问题分析与解决
问题分析与解决详细内容
问题分析与解决
问题分析与解决课程大纲
讲师:侯春梅
一、为什么需要系统化思维
1. 管理者解决问题的思维短板和误区
• 直线思考
• 局限思考
• 思维定势束缚
• 解决问题能力
2. 什么是整合思维与系统化思维
3. 整合思维的特征
• 融不可融之物
• 调不可调之事
• 鱼和熊掌兼得
4. 系统整合的四大思维技巧
• 强制关联、无中生有
• 放大思维系统、提升思辨层次
• 大胆质疑和思辨、激发新观念
练习:ABCDE积极心理模式+强制反驳技术
• 构建分析框架、寻找思维盲点
案例:系统思考的MECE原则
二、找到问题点明确目标
1. 问题分析与解决的思路
• 界定问题
• 寻找方法
• 寻找方案
• 选择方案
• 行动方案
• 执行评估
2. 问题分析与解决的六个误区
• 没有明确目标导致方向错误
• 未经思考直接给出解决措施
• 关注眼前救火忽略长远根治
• 不顾规律急于求成欲速不达
• 不愿中止错误决策扩大亏损
• 未将有效方法形成模式固化
3. 问题分析与解决的三个前提
• 隐性思维显性化
案例研讨:如何通过具体方法把隐性思维变成显性
• 感性思维理性化
案例研讨:如何在管理实践中做到感性思维理性化
• 混乱思维结构化
案例分享:如何运用MEMC原则做到结构化思维表达
三、问题分析与解决的方法
1. 界定问题——5WHY分析法
• 练习1:结合工作中的难点运用5WHY分析法展开分析
2. 分析问题——思维导图
• 练习2:小组成员采用头脑风暴法针对工作中的难题连续发问
• 练习3:在5WHY分析法基础上应用思维导图进一步展开问题点
3. 寻找方案——可控不可控要素矩阵归类
• 练习4:运用可控不可控矩阵对展开后的问题进行内外部可控性质判断
4. 寻找方案——效果难易象限法优选对策
• 练习5:针对可控问题点写出解决问题的具体对策
• 练习6:针对具体对策运用难易象限法判断解决问题的难易程度
5. 优选方案——评估对策与优化对策
•
练习7:案例:最优方案与最佳路径的选择练习(决策树、破圈法、加权法、后悔值法
等)
6. 行动方案——将具体任务目标落实到行动
• 练习8:指导学员填写《行动计划表》
四、方案实施的保障措施
1. 解决方案总体设计排兵布阵
2. 评估过程及结果须贯穿全程
3. 应用PDCA法循环达成目标
4. 标准化固定成果与持续改善
案例分享:广东某电器集团如何应用行动学习法突破管理瓶颈
五、总结与答疑
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