有效沟通
有效沟通详细内容
有效沟通
有效沟通课程大纲
讲师:侯春梅
破冰:数字背后的信息
一、沟通不畅的具体原因
沟通的定义
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
沟通的类别
语言沟通与非语言沟通
练习1:手语操
正式沟通与非正式沟通
单项沟通与双向沟通
会议沟通与个别沟通
上行、下行、平行、斜向沟通
沟通的时间地点的选择
沟通的基本模型
沟通漏斗形成的原因
视频1:为啥沟通不畅?
从编码角度分析
从沟通渠道的角度分析
从解码角度分析
二、沟通的六个基本步骤
事前准备
确认需求
阐述观点FAB:
表达中说的技巧
结构化思维表达方式
处理异议:
方法:忽视法、转化法、太极法、询问法、转换法、暂时抽离法
角色扮演:应用FAB原则及处理异议的至少三种以上方法
达成协议:感谢、赞美、祝贺
共同实施
三、平行与上行沟通技巧
1、平行沟通技巧
了解你的同事
与同事沟通的误区
同事间沟通的原则
同事间沟通的方式
2、上行沟通技巧
与上司建立良好的关系
学会倾听上司
如何向上司请示
如何向上司汇报
如何说服领导
案例分享:某部门经理与领导沟通的体会提炼
四、跨部门沟通协作技巧
跨部门沟通的原则:主动、给面子、解决问题
跨部门沟通的具体实操程序
见面问候、切入话题、说明问题、解答疑难、克服拒绝、双赢局面
案例讨论:与难沟通的李总如何沟通?
跨部门沟通的要点
营造良好的沟通氛围
用数据说话
沟通方式选择有术
部门沟通中的“三换”(换角度、换位、换人)
沟通中的N个分析(状态、行为、心理选择时机抛球)
多难问题的解决要有自己的一招
协调方法与说服技巧
协调五步法
提高协调能力的11条建议
说服技巧:利益点、问题点、事实数据、证据、借力使力、演示
一个有效的工具:探究本源
掌握会议的小技巧
冲突的处理:迁就、妥协、回避、合作
五、个性特征与沟通方式
测试:你属于哪种个性特征?
个性特征与沟通方式的选择
驱动型的个性特征与沟通方式
外向型的个性特征与沟通方式
分析型的个性特征与沟通方式
友善型的个性特征与沟通方式
微信头像识别用户的性格特点及沟通方式
总结:利用思维导图来绘制《有效沟通》课纲
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