问题分析与解决

  培训讲师:刘学民

讲师背景:
刘学民老师AEP项目培训师山东师范大学MBA导师中央党校培训部特邀讲师中国企业管理研究会常务理事中国行为表现管理体系创建者“天韵书院公益论坛”创办人国资委研究中心特聘专家国家开发银行专家顾问团核心成员英国大使馆文化教育处社会企业家技能培训特 详细>>

刘学民
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问题分析与解决详细内容

问题分析与解决

《问题的分析与解决》培训课程大纲
课程背景:
对于每日如履薄冰的领导者而言,应该如何处理各种层出不穷的问题(尤其是突发性问
题)?如何才能以最迅速、有效的方式来顺利做出正确的决策?
本课程针对领导者不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案,其提供的理性思维流程
能帮助领导者找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能
帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。
领导者可能经常要面临决策失误的压力和风险!一个决策有时会决定一个项目、一个部
门乃至一个公司的生死命运。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰,本课程能提
供强有力的方法来帮助其更有效地处理这些问题。
适合对象:企业中、高层管理人员,高级专业人员
培训目标:
使学员了解解决问题的运作体系和流程
使学员学会能够利用团队方式来解决问题
系统学习诊断、发掘问题和分析问题的技巧
能够识别并能正确应用解决问题的常用工具
与会者认识到问题分析与解决对企业的重要性
充分获得解决问题所需的知识和技巧,明确解决问题的结构化方法
授课方式:讲师讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、实务演练
课程大纲:
第一讲 问题的内涵与类型
一、问题的内涵
㈠问题的本质
㈡问题的根源
二、对问题存在的误区
三、分析与解决问题的积极意义
四、发现问题的障碍
五、对问题的评估
㈠对问题优先顺序的确定
㈡问题的类型
⒈以问题产生的时间划分
⒉以问题的焦点属性进行划分
六、所有问题的根源所在
⒈人的问题来自需求的不满足
⒉【人】的问题的四种发生型类
第二讲、面对问题的六大思维重点
1.把握关注点的思维
2.考虑所有因素的思维
3.正反思考的思维
4.关注行为后果的思维
5.找要事的思维
6.寻找其他方案的思维
第三讲 问题分析与解决的七步法
一、现状把握
⒈把握问题之所在的三个关键点
⒉注意主要问题点的思考方向
二、设定目标
三、要因解析
⒈要因解析的三步曲
⒉不同的问题需要不同的方法
四、研讨对策
——研讨对策的方法程序
五、计划实施
⒈顺利推行项目的“16 字真经”
⒉计划实施的方法程序
六、效果确认
⒈效果评价的两大方法
⒉量化效果的有效方法
⒊效果确认的方法程序
七、效果巩固
⒈常见的效果巩固方法
⒉效果巩固的程序
第四讲 分析与解决问题的常用手法
一、简单问题的快速处理技巧
⒈简单问题处理方法的“三现”主义
⒉发现问题的七件常备工具
⒊处理问题的五大作为
二、常用的五种问题分析与改善手法
⒈5W 2H 法
⒉头脑风暴法
⒊PDCA管理循环
⒋因果图法(鱼骨图)
⒌柏拉图法
三、鱼骨图的绘制方法
⒈鱼骨图绘制的大致方法
⒉绘制鱼骨图的注意事项
⒊鱼骨图的七步成诗法
四、鱼骨图方法的实战演练
1.根据提供资料,分小组进行实例演练
2.作业要求与说明
3.对企业存在的问题的改善措施计划
自由问答、互动

 

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