问题分析与解决
问题分析与解决详细内容
问题分析与解决
《问题的分析与解决》培训课程大纲
课程背景:
对于每日如履薄冰的领导者而言,应该如何处理各种层出不穷的问题(尤其是突发性问
题)?如何才能以最迅速、有效的方式来顺利做出正确的决策?
本课程针对领导者不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案,其提供的理性思维流程
能帮助领导者找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能
帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。
领导者可能经常要面临决策失误的压力和风险!一个决策有时会决定一个项目、一个部
门乃至一个公司的生死命运。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰,本课程能提
供强有力的方法来帮助其更有效地处理这些问题。
适合对象:企业中、高层管理人员,高级专业人员
培训目标:
使学员了解解决问题的运作体系和流程
使学员学会能够利用团队方式来解决问题
系统学习诊断、发掘问题和分析问题的技巧
能够识别并能正确应用解决问题的常用工具
与会者认识到问题分析与解决对企业的重要性
充分获得解决问题所需的知识和技巧,明确解决问题的结构化方法
授课方式:讲师讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、实务演练
课程大纲:
第一讲 问题的内涵与类型
一、问题的内涵
㈠问题的本质
㈡问题的根源
二、对问题存在的误区
三、分析与解决问题的积极意义
四、发现问题的障碍
五、对问题的评估
㈠对问题优先顺序的确定
㈡问题的类型
⒈以问题产生的时间划分
⒉以问题的焦点属性进行划分
六、所有问题的根源所在
⒈人的问题来自需求的不满足
⒉【人】的问题的四种发生型类
第二讲、面对问题的六大思维重点
1.把握关注点的思维
2.考虑所有因素的思维
3.正反思考的思维
4.关注行为后果的思维
5.找要事的思维
6.寻找其他方案的思维
第三讲 问题分析与解决的七步法
一、现状把握
⒈把握问题之所在的三个关键点
⒉注意主要问题点的思考方向
二、设定目标
三、要因解析
⒈要因解析的三步曲
⒉不同的问题需要不同的方法
四、研讨对策
——研讨对策的方法程序
五、计划实施
⒈顺利推行项目的“16 字真经”
⒉计划实施的方法程序
六、效果确认
⒈效果评价的两大方法
⒉量化效果的有效方法
⒊效果确认的方法程序
七、效果巩固
⒈常见的效果巩固方法
⒉效果巩固的程序
第四讲 分析与解决问题的常用手法
一、简单问题的快速处理技巧
⒈简单问题处理方法的“三现”主义
⒉发现问题的七件常备工具
⒊处理问题的五大作为
二、常用的五种问题分析与改善手法
⒈5W 2H 法
⒉头脑风暴法
⒊PDCA管理循环
⒋因果图法(鱼骨图)
⒌柏拉图法
三、鱼骨图的绘制方法
⒈鱼骨图绘制的大致方法
⒉绘制鱼骨图的注意事项
⒊鱼骨图的七步成诗法
四、鱼骨图方法的实战演练
1.根据提供资料,分小组进行实例演练
2.作业要求与说明
3.对企业存在的问题的改善措施计划
自由问答、互动
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