金融行业《情绪与压力管理》


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MASTER THE POWER OF THE HEART
情绪与压力管理
---开启心脏智能 增加情绪弹性---





第一部分 问题的提出与压力源分析
1.1问题的提出
随着市场经济的发展和工作压力的加大，越来越多的人感到了一种职业的压力。作为
21世纪最具发展前景的行业，金融行业也素以三高人才为主：高学历、高压力和高收入
。根据“金融控股产业人员全方位大调查“结果显示，50.9%的金融从业人员每周工作时间
为41到50小时，51-
61个小时的有23.1%，超过60小时的占10%，每天工作时间平均长达10个小时以上。27.2
%的受访人员认为目前压力指数介于70到80之间，而男性人员受访者认为压力超过80分以
上的有36.9%。

当压力处于合理化的范围内，压力是企业发展的动力，但当压力超过了合理化的度的域
界时，这种过大的工作压力就会促使受压者的个体情绪和情感处于疲劳状态，情感资源
干涸，从而丧失工作热情，对企业造成负面影响。而且这种影响将是隐性的、潜在的、
长期的。

1.2压力源分析
根据以往的培训咨询经验，金融行业从业人员压力来自于以下几个方面：
1.
经济和政治的不确定因素：商业周期的变化会造成经济的不确定性。当前的金融
危机总会
伴随着劳动力减少，解雇人数增多，薪水下调等后果。尤其是银行业，在大背景作用
下影响人们的心理压力和承受能力。
2.
工作任务压力：银行业作为周期性行业，其经营管理的绩效与周期的增长或衰退
是正相关
的关系。因此，从业人员经常面对极大的经营任务压力，同行业竞争的压力，业务上
风险控制的压力，多项工作都具有时效性限制。时间紧，任务重，难免会产生职业疲
劳，甚至职业倦怠。
3.
职业发展的压力：金融行业是高学历人员聚集的地方，工作职位相对稳定，升迁
的竞争压
力巨大，在银行业管理人员由于提升太慢造成与期待相差甚远或因缺乏工作安全感，
而造成极大焦虑感，也是一种普遍现象。
4.
家庭纠纷：由于金融行业相关业务的特殊性，很多从业人员会因为轮岗而到异地
工作，很
难在工作和家庭上二者兼顾，这就不可避免的引起家庭问题，家庭的不和谐加剧从业
人员的身心的不安和焦虑。


第二部分 课程方案
2.1课程方向
本课程让员工或者管理者意识到压力管理和情绪管理的重要性，并主动关注自己的情
绪健康以及压力的应对能力，掌握持续有效的自我减压技术，养成良好的压力转换习惯
，阻断压力对身体的影响，进而积蓄积极的情绪能量，选择积极的沟通协调方式，为整
个组织提升绩效。与市面上常规的以心理学为基本理论基础的压力管理课程不同的是，
我们的课程更注重生理的调节与干预，达到身、心、灵的同调与和谐。


改变以往心理学系列中从改变认知入手的慢速路径，借助神经心脏学在情绪管理领域
的最新研究成果，从学习具体的行为方法入手，从了解基本的生物概念开始，帮助员工
以及企业的管理者提高自身应对压力及情绪管理的能力，进而改善自身的健康状况以及
组织绩效等。我们的课程主要是借助美国HeartMath心能研究所最新的研究成果，针对的
是企业员工及管理人员对压力的不良反应，包括：健康问题、思维混乱、情绪低落、职
业倦怠等等问题。

2.2适用情境
● 员工欠缺“精、气、神”，出现职业倦怠，迷茫无助，在工作中欠缺责任心和主动
●
员工无法与企业共同面对日益严峻的竞争，不理解日益规范的管理制度，抱怨增加；
●
员工经常抱怨时间不够用，单纯的时间管理训练也不管用，导致员工情绪低迷，效率降
低；
● 客户服务类工作面临无休无止的抱怨，身心疲惫，影响客户满意度，导致高离职率
●
管理者与员工之间对立情绪明显，管理者不善于做员工的思想工作，无法获得理解与认
同；

2.3课程特色
● 内容系统：提出压力是个系统问题。从生理和谐-心理和谐-
外部和谐三个角度，全面帮助学员正确认识压力，转换负面情绪，从而提升绩效。
●
方法前沿：通过高科技手段，可视化情绪反馈仪器测量，方法简单实用。HeartMath情绪
调节法是目前全世界最前沿的情绪管理方法。
● 形式丰富：50%老师讲授+角色扮演+案例讨论+互动活动
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测出你的压力状态
运用“快速和谐”将荒芜草坪变成花园的过程


2.4课程大纲
第一模块：情绪与压力管理全新思维
基本目标：树立对于压力的正确认识
核心理论：
● 情绪资本新时代
● 【互动活动】情绪坐标
● 情绪与能量
● 压力与情绪管理的本质

第二模块：用“心”实现情绪的转换
基本目标：学会情绪调节的方法
核心理论：
● 情绪的测量：了解自己的和谐程度
● HRV心率变异性曲线与情绪的关联
● 【工具】快速和谐法
● 理解生理和谐的意义
● 学会建立积极情感的有效方法和途径
● 快速和谐法在工作和生活中的应用与实践
● 睡眠管理
第三模块：心随意转
基本目标：创造外部和谐的途径和方法
核心理论：
● 学会转化视角，解决压力事件
● 【互动活动】积极情感传递
● 情绪转换的两个步骤：识别与理解 传递与影响
● 情绪管理中具有建设性的能力——同理心和共情
● 【工具】情绪转换三步骤，解决人际关系问题
● 创建外部和谐的能力是提升员工绩效和管理者领导魅力的有效手段

第四模块：随心而变
基本目标：打造个人，团队和组织的情绪资本
核心理论：
● 积极情感在工作生活中的运用
● 如何获取积极情感的能量，培养阳光心态
● 坚持的力量，习惯养成的方法
● 有道无术 术尚可求，有术无道 止于术
● 【视频欣赏】总结回顾

2.5课程设置

课程对象：中高层管理者/客户经理/客户服务人员等
课程时长：1天/7学时
适合人数：15-30人

第三部分 部分金融行业客户案例
|客户名称 |时间 |次数 |针对对象 |
|中国银行北京 |1天 |1次 |行长和管理者 |
|中国银行南京培训中心 |1天 |3次 |中国银行总行及各分行行 |
| | | |长 |
|中国人民银行营业管理部 |1天 |1次 |各部门处长 |
|中国工商银行成都 |1天 |1次 |全国呼叫中心组长 |
|中国农业银行北京市东城区支行|1天 |1次 |银行人员与财务部 |
|中国农业银行津南支行 |1天 |1次 |行长和管理者 |
|中国农业银行杭州半山支行 |1天 |1次 |行长和管理者 |
|招商银行北京分行 |1天 |5次 |行长、客户经理 |
|招商银行南京分行 |半天 |2次 |客户经理 |
|交通银行北京分行 |1天 |1次 |客户经理 |
|交通银行广州 |1天 |1次 |全国理财师 |
|上海浦东发展银行南京分行 |1天 |1次 |财务部人员 |
|上海银行无锡支行 |1天 |1次 |行长和管理者 |
|光大银行 |1天 |2次 |中层管理干部班 |
|荷兰银行公司 |1天 |1次 |中层管理干部班 |
|中国建银投资有限责任公司 |半天 |1次 |高级经理（处长班） |
|中国银行国际金融研修 |半天 |1次 | |
|长盛基金管理有限公司北京 |1天 |2次 |基金经理 |
|华泰证券南京 |1天 |5次 |全员 |
|中信证券北京 |1天 |6次 |全员 |
|中信证券深圳 |1天 |6次 |全员 |
|中英人寿 |1天 |1次 |25个部门经理 |
|苏黎世保险 |1天 |1次 |部门经理 |
|中国人寿江苏省公司 |2天 |1次 | |
|中国人寿南京/苏州/无锡/盐城 |1天 |4次 |管理者 |
|平安人寿浙江 |1天 |1次 |B类潜才 |
|大众保险上海 |1天 |2次 | |
|中国人保江苏公司 |1天 |2次 |管理者 |


第四部分 关于我们

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金融行业客户案例


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关于我们


第一部分

问题的提出与压力源分析

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