礼赢沟通力

  培训讲师:刘虹

讲师背景:
刘虹老师培训师、主持人真善美与礼仪文化的践行者和传播者国际注册高级礼仪培训师国家二级心理咨询师国际礼仪认证专家委员会委员中国专业人才库礼仪专家委员会委员北京思敏文化传播有限公司高级讲师中国(香港)国际礼仪研究院高级讲师思敏百大讲师团高级讲师 详细>>

刘虹
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礼赢沟通力详细内容

礼赢沟通力

礼赢沟通力
—打造高效企业沟通环境
【课程时间】1天
【培训对象】企业全体员工
【培训形式】课堂讲授、案例分析、头脑风暴、实战练习、情景模拟、小组讨论、游戏

【培训收益】
• 提高企业职业化的能力
• 改善企业沟通环境
• 降低企业因沟通带来的损耗
• 增强员工的沟通能力
• 优化员工的沟通方法
• 突破员工沟通障碍
【课程大纲】
开篇: λ
沟通重不重要?
知道不等于会
第一章:我们对职场沟通了解有多少?
一、什么是职场的沟通?
λ职场沟通的概念
λ职场沟通的功能和作用
二、有效沟通的环节有些哪?
λ沟通流程图
λ什么是有效表达
λ什么是高效聆听
λ什么是正确反馈
λ有效沟通的六步骤
三、保证高效沟通的基本模型
λ 高效沟通的基本模型
λ 模型解析
第二章:职场沟通之“道”——通用法则
一、沟通的背后有什么?——沟通的价值系统
遵从沟通背后的价值系统
λ 信念
λ 价值
λ 规条
二、沟通的当下有什么?
λ 有原则有立场
三、一切沟通为了沟通的目标达成
λ 方向第一,方法第二
λ 为结果负责(不怕拒绝与否定)
第三章:职场沟通之“法”——技术运用
一、你的沟通障碍来自哪里?
又如何化解?
λ主观障碍及解决
λ客观障碍及解决
λ现场练习
二、你了解你的沟通对象吗?
λ沟通对象的四种风格类型
λ沟通四种风格类型的辨识方法
λ沟通风格类型的自测(测试)
三、怎样和对方达成沟通目标?
λ不同类型对象的沟通要领
λ不同情境下的沟通要领
λ不同角色的沟通要领
λ现场练习
四、深度沟通的技巧有哪些?
λ认识三个基本的概念
λ调频三步走
λ善用赞美(练习)
λ寄予期望(练习)
λ现场练习
五、你们掌握了吗?
情境模拟演练
演练的分享与检视
第四章:让沟通越来越自然而然
创造良好的沟通环境
λ设一个空间
λ定一个目标
λ挂一个考核
λ制一个表格

 

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