《真爱天使-医护礼仪》
《真爱天使-医护礼仪》详细内容
《真爱天使-医护礼仪》
《真爱天使-医护礼仪》
【课程时间】1天
【培训对象】全体医护人员
【培训形式】讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、游戏带动
【培训收益】
• 增强医护人员的“服务意识”;
• 使医护人员的整体素质得到有效提高;
• 通过医护人员得体的行为、良好素质的展现,提升医院形象;
•
医护人员周到、专业的服务有利于提升病患满意度,创造和谐的医患关系
【课程大纲】
前言:
• 礼仪、医护礼仪的内涵
• 学习医护礼仪的作用
• 医护礼仪与医患的关系
模块一、 塑造医护人员的职业形象
• 医护人员的专业仪表
• 医护人员的专业仪容
• 医护人员的专业仪态
良好的站姿
端庄的坐姿
稳健的走姿
服务中蹲姿
规范的手势
• 医护人员常见的几种姿态语言:
手持病例夹
端治疗盘
推治疗车
推抢救车
开关门姿势
• 医护人员仪态训练
模块二、医护人员的会面与接待礼仪
• 会面礼仪:
称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼、鞠躬礼
• 接待礼仪:
现场接待病患的礼仪、其他接待礼仪
模块三、医护人员的沟通礼仪
• 沟通的心态(6颗心、服务意识)
• 面对面沟通
文明礼貌用语
交谈的礼仪与技巧、交谈的原则、禁忌(情景模拟训练)
肢体语言沟通
• 电话沟通礼仪
模块四、医护人员各岗位的服务礼仪流程
• 情景模拟训练
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