《礼赢商运-商务礼仪》

  培训讲师:刘虹

讲师背景:
刘虹老师培训师、主持人真善美与礼仪文化的践行者和传播者国际注册高级礼仪培训师国家二级心理咨询师国际礼仪认证专家委员会委员中国专业人才库礼仪专家委员会委员北京思敏文化传播有限公司高级讲师中国(香港)国际礼仪研究院高级讲师思敏百大讲师团高级讲师 详细>>

刘虹
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《礼赢商运-商务礼仪》详细内容

《礼赢商运-商务礼仪》


《礼赢商运-商务礼仪》----企业商务礼仪全员素养提升


【课程时间】1天
【培训对象】企业中高层、职业经理人、主管、职员等
【培训形式】课堂讲授、案例分析、视频教学、实战练习、情景模拟、小组讨论、游戏

【培训收益】
企业收益:
• 企业员工的整体素质得到有效提高;

员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法,自觉成为商务组织形象的塑造
者和代表者。

通过指导员工的商务活动,减少误会和失误,为企业赢得更多的商机和利润;
• 通过员工得体的行为、良好素质的展现,强化企业文化、提升企业形象;
• 员工在各种商务场合均能够应对自如,举止有度,有力展示企业软实力。
员工收益:
• 在接待、会见客户时,能够做好充足的准备,展现出良好的第一印象;

能够于举手投足间展现良好的职业素养,于恰到好处的言行中提升自身形象;
• 学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼;
• 能够展现出坦率友好的态度,赢得同事的尊重,获得客户的信赖;

通过良好的商务跟进与沟通,搭建职场人脉,取得同事及客户的支持与帮助。

【课程内容】

• 如何塑造良好的职业印象为客户留下美好而深刻的第一印象
• 如何运用恰当而职业的自我包装为自己赢得职场竞争力
• 如何运用得体的言行举止彰显自己的格调与品位

如何对同事、对客户进行卓越的跟进,为自己赢得更好的人际关系及客户资源
• 如何恰当、清晰、有力地表达自己的观点和不同意见
• 如何通过网络、书面、电话沟通礼仪为自己的事业打开一扇窗
• 掌握各种商务场合中的礼仪行为规范,时刻展示出公司与自己的良好形象
【课程大纲】
模块一:商务形象篇
致欢迎词及课程介绍
提问:为什么要学习商务礼仪?
1、提高员工礼仪形象管理
a)礼仪与商务礼仪认知
″礼仪的涵义与作用
″什么是商务礼仪?
b)商务礼仪与企业形象提升之间的联系
c)礼仪中的金科玉律:待人如己与优待他人
d)礼仪的基本态度:
2、个人仪表管理
a)不同场合与环境中的装扮规则
b)提升个人及企业形象的穿衣法则
c)容易出错的着装问题和着装要领
3、第一印象管理
a)非语言信号管理
b)第一印象管理清单
4、优雅的举止体现出你的价值
a)挺拔的站姿训练
b)端庄的坐姿训练
c)稳重的走姿训练
d)优雅的蹲姿训练
e)得体的手势训练


模块二:商务沟通篇
1、面对面沟通礼仪
a)沟通的三大基础及要点
b)如何清晰、有力地表达自己的观点
2、网络沟通礼仪
a)邮件沟通礼仪
b)微博沟通礼仪
c)博客沟通礼仪
d)微信沟通礼仪
3、书面沟通礼仪
a)有效的书面沟通的策略
b)备忘录或报告的沟通礼仪
课程总结
开场破冰与课程回顾
4、电话沟通礼仪
a)座机/手机使用礼仪
5、卓越的商务跟进
a)跟进的时机
b)如何有效地保持跟进
c)与合作伙伴的跟进技巧


模块三:商务情景应用篇 情景
一:商务拜访与接待时的礼仪应用
a)拜访礼仪
b)接待礼仪
互动:实操练习(练习方式:小组为单位进行展示,评分)
情景二:商务用餐时的礼仪应用---进餐第二,交流第一
a)中餐礼仪
b)西餐礼仪
c)鸡尾酒会/舞会/的宴客细节
情景三:商务旅行时的礼仪应用
a)旅途中的礼仪
b)居住宾馆的礼仪
总结与回顾

 

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