服务礼仪

  培训讲师:刘虹

讲师背景:
刘虹老师培训师、主持人真善美与礼仪文化的践行者和传播者国际注册高级礼仪培训师国家二级心理咨询师国际礼仪认证专家委员会委员中国专业人才库礼仪专家委员会委员北京思敏文化传播有限公司高级讲师中国(香港)国际礼仪研究院高级讲师思敏百大讲师团高级讲师 详细>>

刘虹
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服务礼仪详细内容

服务礼仪

服务礼仪
【课程时间】1天
【培训对象】服务行业从业人员,包括酒店、餐饮、房地产行业管理者、各部门服务人
员等
【培训形式】讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、视频教学、游戏带动
【培训收益】
• 增强服务人员的“服务意识”;
• 使服务人员的整体素质得到有效提高;

通过服务人员得体的行为、良好素质的展现,强化企业文化、提升企业形象


服务人员热情、周到、专业的服务,企业良好的品牌形象吸引更多客户。
【课程大纲】
模块一、“你”行业中的第一张名片(形象篇)
• 3.8秒留下完美的第一印象
• 行业规范的TOP原则
• 服务行业的“时尚新达人”
模块二、服务意识决定成败(意识篇)
• 服务意识对了头,业绩就会爬高楼
• 服务意识中的“潜规则”
模块三、你和客人“两情相悦”(训练篇)
• 称呼“正在进行时”
• 掌握介绍他人的先后顺序
• 学会优雅的引领手势
• 行业规范中的“美姿美仪”
• 高规格,等规格,低规格的接待秘诀
• “赢”在细节,输在“习惯”
• 客人不“请”自来的服务流程
模块四、打造行业中的“沟通天使”(沟通篇)
• 别让语言出卖了你
• 你的语言读懂了“他”的心
• 处理客人投诉的“六句箴言”
• 完美沟通,成就企业的核心
模块五、如何成为服务中的“社交天使”(提升篇)
• 用时尚礼仪给你的服务“微整形”
• 时尚服务礼仪中“情商秘籍”
• 行业规范中的“十全十美大补贴”
• 用时尚礼仪留住“TA”
• 让客人感动的TIPS


 

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