企业赢利之本——培养忠诚顾客
企业赢利之本——培养忠诚顾客详细内容
企业赢利之本——培养忠诚顾客
企业赢利之本——培养忠诚顾客
课程大纲
第一讲：忠诚的价值
忠诚的价值
二、忠诚计划关乎营销战略和品牌管理
三、解惑忠诚计划
四、满意顾客就等于忠诚顾客吗
五、那么客户的满意度和客户的忠诚度有什么区别呢？
六、提高转换成本是忠诚计划的关键
七、营销专家将转换成本分为八种：八种转换成本又可以归为三类：
八、怎样应用转换成本：
九、梯度忠诚计划升级
1.一级阶梯忠诚计划
2.二级阶梯忠诚计划
3.三级阶梯忠诚计划
4.阶梯计划的综合应用
第二讲：忠诚顾客计划的模式
一、独立积分计划
二、积分计划联盟模式
三、联名卡和认同卡
四、会员俱乐部
五、忠诚的代价忠诚的花费
1.会员注册和沟通费用
2.管理和行政费用
3.维持计划持续性的费用
六、顾客忠诚的细分
（一）数据库利用：忠诚度细分
（二）顾客忠诚度细分
1.麦肯锡忠诚度多维度细分法
2.五类忠诚顾客的划分方法垄断型忠诚顾客节约型忠诚顾客激励型忠诚顾客习惯型忠
诚顾客忠实型忠诚顾客
七、忠诚的测量
1.客户保留：
2.重复购买次数：
3.钱包份额和被其他供应商吸引的程度：
4.获得的新顾客数量。
5.顾客的满意度调查以及顾客是否向亲友推荐公司产品和服务。
八、企业衡量忠诚计划的效果模式顾客对产品和程序的满意度价值驱动力忠诚驱动力
顾客的忠诚指标。
第三讲、忠诚顾客营销的趋势
一、忠诚顾客营销的九大发展趋势
1顾客越来越聪明、期望值越来越高
2互联网导致了顾客的不忠诚
3以价格为基础的“转换计划”（SwitchingProgram）会改变顾客的期望值
4市场全球化带来了更多的竞争对手
5“以顾客为核心”的营销技术发展迅猛
6基础行业的垄断的终结，将使得顾客的选择更加多样
7企业间的并购将让忠诚顾客感到不安
8大众媒介的成本增长迅猛
9忠诚计划的同质性越来越大
有效的成本控制
三、业务延伸
四、生活体验提高情感转换成本
第四讲：企业会员发展
一、在销售时发展会员
二、与相关异业战术合作发展会员
三、异业战略合作发展新会员（扩充会员卡功能合作）
四、老会员帮带发展新会员
五、社团活动发展新会员
六、晨曦健康活动新会员
七、会议新会员
八、讲座新会员
九、活动新会员
十、赠送新会员
十一、短信自动回复发展新会员
第五讲：做好会员章程及管好会员
一、做好会员章程
二、管理好会员
第六讲：企业忠诚营销实践
一、现在企业会员制的特点
二、某忠诚顾客积分联盟系统介绍
梁波老师的其它课程
企业文化是企业存活的灵魂 09.27
企业文化是企业存活的灵魂课程大纲第一讲：企业的企业文化概念企业文化是一个需要认真的东西，不是拿来忽悠了别人后再来忽悠自己的东西，不仅仅是钉上墙上就完事的东西，不是靠着数万、数十万以至数百万元请策划公司策划的厚厚一册企业文化手册，而是属于你的，你能够真正坚守的、信奉的信条，有可能是错误的，但是是你信奉的信条，这样的文化才会真正影响你的企业。优秀的企业文化是依靠
讲师：梁波详情
让数字说话——超级美容院经营诊断系统 09.27
让数字说话——超级美容院经营诊断系统课程大纲本课程可以让您知道：您的美容院为什么不比别人赚钱？2、您的美容院要走到区域第一还要做那些工作？★为什么同样的美容院、同样的项目，您的业绩就比不过别的美容院？★为什么同样的美容院、同样的营业收入，我的美容院不赚钱而别人却赚很多钱？★为什么您付出的精力一样多，甚至比别人还要多，人家的美容院就是比您的好？★为什么我的提成
讲师：梁波详情
小本经营创业技能培训 09.27
小本经营创业技能培训课程大纲通过本课程，可以学到——创业的心态及必备条件区分企业组织形态及经营方式创业形式——自创企业、加盟筹集创业资金的各种方式寻找创业的合作伙伴企业起名及经营地点选择办理工商及税务登记手续招聘用人与薪酬策略销售技巧与销售策略经营公关与人际关系市场调查及预测方法商品广告及媒介选择商务谈判及合同技巧企业财务核算与管理规划营商法律法规须知店铺行
讲师：梁波详情
职业生涯规划及管理课程 09.27
职业生涯规划及管理课程课程大纲通过本课程，学员可以掌握——职业生涯规划的意义2、职业生涯规划的工具及应用3、职业生涯发展途径4、职业生涯诊断的内容5、职生生涯意外事故引起生涯方面变化的控制职业生涯规划及管理授课大纲前言：探讨职业生涯规划一、职业生涯概述（一）生涯内涵（二）生涯特点（三）生涯规划及其实质（四）职业生涯规划的分类？二、职业生涯规划理论三、为什么要
讲师：梁波详情
领导艺术培训 09.27
领导艺术培训课程大纲第一部分：领导领导的定义领导具有的特征观念观念的转变态度诚实和正直信任的障碍积极主动积极主动与消积被动语言的差异什么是自尊？职业道德建立他人自尊ABC挖掘领导力的核心内容自身职责第二部分：团队定义有效团队具备的特征建立团队有什么好处规划授权授权模式如何正确授权员工对被授权的看法带领团队组成的沟通要项分享荣耀荣耀分享的评估日常工作第三部分：
讲师：梁波详情
美容院三倍业绩系统——美容院365升级方程式 09.27
美容院三倍业绩系统——美容院365升级方程式课程大纲问：美容院365升级方程式是什么？答：美容院365升级方程式是美容院在365天的升级工程中，通过以下六大版块的修炼，让您的美容院脱胎换骨，变成一家极具竞争力的优质院店——硕健运营——店务经营诊断、找出美容院经营问题的症结所在，提出解决的方法，同时引进轻松的执行表格，让美容院经营不再那么辛苦而有效益。2、素质
讲师：梁波详情
美容院销售十大步骤 09.27
美容院销售十大步骤课程详情培训对象中层管理者课程收获提高中层领导管理能力课程大纲一、准备（一）、身体（二）、精神（三）、专业（四）、顾客二、良好的心态三、如何开发客户（一）、准客户的必备条件（二）、谁是我的客户？（三）、他们会在哪里出现？（四）、我的客户什么时候会买？（五）、为什么我的客户不买？（六）、谁跟我抢客户？（七）、不良客户的七种特质：（八）、黄金客
讲师：梁波详情
企业文化是美容企业竞争的终极武器 09.27
企业文化是美容企业竞争的终极武器培训对象中层管理者课程收获企业文化无用论及企业文化是医治企业的百病良方都是极端的文化理解；企业没有文化及创建企业也都是对企业文化的错误理解；把企业文化说得神乎其神及把企业简单化也是对企业文化的甚了解以及忽悠人的人们的公关语言；请家专业公司帮助我们建立企业文化更是对企课程大纲第一讲、企业之心:企业价值观1、企业价值观取向2、企业
讲师：梁波详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15460
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14194
