现代商务礼仪_张锡民_企业内训课程

现代商务礼仪

培训讲师：张锡民

讲师背景：
张锡民先生,1990年毕业于南京理工大学企业管理专业，硕士。曾先后任职于　　兵器工业科技情报研究所民品室（研究报告多次获国家部级进步三等奖）　　北京两家知名民营高科技企业（通力环电子公司、新奥特电子集团公司）　　北京台资跨国集团公司（川源机详细>>

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现代商务礼仪

课程简介：
公司背景北京拓雅培训中心介绍：是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月，中心本着“诚信、认真、细致、周到”的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程，我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系，并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者；以及国内知名企业管理培训讲师和顾问。中心致力于为企业提供全面、系统、有效的培训服务，为企业解决管理的疑难问题、提升公司管理水平和业绩、保持企业长期竞争优势和快速稳定的发展培育优秀人才课程题目:现代商务礼仪培训课程大纲前言：为何要学习现代商务礼仪？顾客喜欢谁？礼仪的定义名人论礼仪反思：“三秒钟”印象仪容、穿着与姿势 1.仪容头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手 2.穿着帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜 3.姿势 1）站立：男性站姿/女性站姿 2）就座：男性座姿/女性座姿 3）行走：男士/女士 4）蹲姿：姿势/上下车/拾东西 5）手势：指引/招手/握手/ 6）鞠躬（行礼） 7）视线 8）距离介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌 1.自我介绍 2.介绍他人 3.称呼 4.致意 5.微笑 6.鼓掌交换名片的礼仪 1.名片放在什么地方？ 2.养成一个基本的习惯 3.如何递交名片？ 4.如何接拿名片？ 5.外行的表现怎样拜访客户？ 1、约定时间和地点 2、需要做哪些准备工作？ 3、出发前 4、到了客户办公大楼门前 5、进入室内 6、见到拜访对象 7、会谈 8、告辞案例分析：业务员詹佳在商务礼仪上翻了什么错误？接待预约和临时访客 1、接待预约访客 2、接待临时访客与女性交往的礼仪 1.总原则：绅士风度/女士优先 2.具体应用：行路/乘车/社交/餐饮会客室入座的礼仪您该坐哪个位置？图示共同乘车或电梯的礼仪 1.如何共同乘轿车？ 2.如何共同乘火车？ 3.如何共乘电梯？电话礼仪 1.保持最优美的声音 2.您会接电话吗？ 3.您会打电话吗？ 4.您埋怨过代接电话的人吗？ 5.打手机的讲究餐饮礼仪 1、您会奉茶或咖啡？ 2、中餐礼仪 3、怎样吃西式自助餐？ 4、您知道西餐的基本礼仪吗？（1）餐具的使用（2）进食的方法（3）座姿与话语结束语：有“礼”走遍天下，祝您成功
授课师资：
张锡民教授：北京拓雅培训中心拓雅管理培训网授权培训师，张锡民教授被公认为国内实战派十大职业讲师，当选为2004年“中国金牌管理咨询师”，当选为2005年“中国十大杰出培训师”，当选为“2005中国百位杰出管理人物”，当选为“2006中国最具魅力企业家”之一，当选为“2006中国培训师竞争力排行榜十大华人培训大师”，2007年荣获第二届中国管理大会中国管理大奖之最高奖项“卓越管理专家奖”。荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、荣获美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书

人力资源

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