《从优秀到卓越——成就优秀的中层管理者》

不忘初心，继续前行
——成就优秀的中层

课程背景：
在现代的企业组织中，中层管理的重要性显得尤为突出，无论是对于企业团队，还是中
层管理者本人，职业和岗位的特殊性注定了企业对中层管理者的要求比对企业中其他员
工的要求要高。因为中层管理是企业日常运作和管理的关键环节，也是团队和部门的直
接领导者和管理者，中层管理者的思想和理念会影响到许多人，甚至会对企业的未来产
生一定程度的影响，从这个角度来说，中层管理者必须是高效的缔造者。
在日常管理中，中层管理是企业的中坚力量，如同公司的腰部力量，支撑着整个人的身
体，既要承上又要启下，还要自我修炼、团结同级，可见中层管理者的地位和作用在企
业中显得十分重要。中层管理者掌握所需的专业知识与技能是管理工作的基本要求，它
是发挥管理者素质作用的基础，所以每个中层管理者应当根据自身需求进行有计划的学
习与积累。
成为管理者是一趟旅程。

课程收益：
● 了解东西方管理的本质，学会在不同情境中切换不同的管理模式
● 中层管理者在基础管理技术上进一步提升管理技能
● 掌握操作与上级、下属、平级之间，特别是新生代员工的沟通方法
● 掌握处理工作现场各类突发事件的解决与预防技巧
● 掌握团队中育人、带人、管人的基本方法

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者
课程方式：课堂讲授、实战演练、案例分析、角色演练、视频分析、小组讨论
 
课程大纲
课程聚焦：在你成为领导者之前，成功的概念只局限于你自己。在你成为领导者之后，
你的成功就取决于如何帮助他人成功。领导者的成功指的不是你在做什么，而是你领导
的团队能取得什么样的成果。
第一讲：转型成为管理者——你转对了吗？
一、社会学帮你瞄准目标
1. 东西方管理方式大不同
2. 成为管理者仅仅需要提升技能吗？
工具分享：京东8120原则与2N原则
3. 成为管理者将意味着什么？
4. 上任之初：一手摸透内情，一手找准定位
观点分享：领导与管理有何不同？
二、关键时刻切换模式——优秀中层的个人角色定位
1. 既是管理者又是被管理者
2. 既是决策者又是执行者
3. 既是传话者又是反馈者
4. 不恃才傲物不居功自傲
5. 调整高度，像领导一样思考
6. 忍辱负重，为领导排忧解难
7. 时刻维护公司利益
8. 顾全大局，甘当配角
观点分享：中层向谁吐槽？
三、企业这样要求你——优秀中层在企业中的角色定位
1. 从一个优秀到一群优秀——会帮人
合理对待下属的多样性——克服过度管理，适度放手
2. 知人善任——会管人
管理有经验的下属——顾及面子，帮助成长
3. 强将手下无弱兵——会带人
接受下属的多样性——因材施教，感同身受
案例讨论：这样的下属怎么带？
四、你知道吗？——管理之难，源于悖论的本质
1. 你必须为别人所做的事负责
2. 越关注目标，越需要关注具体做事的人
3. 你要身兼教练与裁判两个角色
4. 你必须从打造团队入手，但又不能忽视个人
5. 要管理好团队，你必须先管理好团队之外的环境
6. 你必须着眼于今天，又要放眼未来
7. 完成任务的同时，你还必须努力创新
8. 有时你必须牺牲某些人来成就更大的利益

第二讲：你是员工的榜样——中层管理者自我修养与认知
一、打造个人品牌铺就晋升之路
1. 职业化是最重要的法码
2. 责任与敬业更容易让你成功
3. 自控能力与自我提升为职业品牌加分
二、中层管理自我修养的提升
1. 具备良好的人品
2. 真诚与忠诚
3. 坚定的信心和意志力
4. 信守承诺是中层领导的生命
5. 分寸有度，自控能力强
6. 加强学习，成为所在领域的专家
三、正式职权的局限
1. 不要依赖头衔带给你的职权
2. 员工不想要完全以权力为基础的上下级关系
3. 工作职权的影响力很有限
4. 优秀的管理者怎么样运用职权
四、友谊关系的陷阱
1. 上下级之间应该建立亲密关系吗？
2. 为什么做上司和做朋友无法两全？
3. 为什么保持正确的上下级关系很难？
五、信任是影响力真正的源泉
1. 影响力从信任开始
2. 能力——信任的首要因素
3. 个人品质——信任的第二要素
4. 良好的情绪管理能力
测评：自我管理评估
小组讨论：诸葛亮是个好中层吗？为什么？

第三讲：核心技能不能少——中层管理者的管理技能
一、目标管理
1. 工作目标从哪里来，到哪里去？
2. 制定目标五大原则
3. 设定目标的步骤
4. 目标与计划的联系与区别
5. 如何设定团队绩效和绩效考核结果修正与把控
6. 目标管理的常见问题（把问题、方针当成目标、目标会自实现……）
目标工具分享：企业目标体系图解析
二、决策力
1. 决策的要求（众谋、独断、详虑、力行）
2. 决策的通用程序
3. 决策时应注意的问题
4. 决策失误后的弥补
三、执行力
1. 准确领会上司意图
2. 行动中统一思想和目标
3. 工作有成绩，结果才是硬道理
四、沟通力
1. 用微笑和真诚打开沟通之门
2. 向上沟通要用心，向下沟通要有情，平级沟通要有礼
3. 沟通助您与员工心贴心（深度倾听与有效反馈）
倾听练习：您是否听出了对方的情绪和需求？
五、冲突管理
1. 引导冲突
2. 理智化解工作中的冲突
3. 一切冲突，预防为主
六、时间管理
1. 工作生活两不误，分清工作的轻重缓急
2. 不要让情绪偷走你的时间
3. 学会授权赢取时间
4. 避免浪费时间的会议
案例分析：是下属未能按时完成任务还是您的管理出现问题？
七、会议管理
1. 一个中心：会议目的
2. 两个基本点：会前准备和会后跟踪
3. 三个会议主持法则
4. 四种干扰行为管理
5. 五个会议步骤
八、应变能力
1. 兵无常势，水无常形
2. 创新思维不可少
3. 随机应变，以谋取胜
小测试：你的应变能力多少分？

第四讲：团队建设：从一个优秀到一群优秀
一、善于施压——让员工实现自我“升级”
1. 逼着你的员工成长
2. 制造竞争环境，促进员工进步
3. 锁定责任，才能锁定结果
4. 适时地向下级授权
5. 给员工找一个PK对象
二、推动创新：激活员工创造力
1. 有力提问，帮助员工找到“思考”这件武器
2. 赏罚分明，兑现承诺
3. 逆向思维，帮助员工完善自我
4. 帮助员工拆掉思维的“墙”
三、做好培训：打造神一样的队友
1. 帮员工找准职业定位
2. 全方位培养员工，多渠道提供实践机会
3. 教会员工自主学习
4. 不让培训成为“打酱油”
四、有效激励：才能真正鼓舞士气
1. 积极反馈，让赞美更加真诚
2. 激发善于享受型员工的活力
3. 多给笨拙的员工一些机会
4. 发展反馈帮助新生代员工成长
5. 帮助被动型员工树立信心
6. 学会倾听员工的牢骚
五、你必须为团队有效运作出力
1. 你必须为团队解决各类问题
2. 你是团队与外界沟通的渠道
3. 你必须为团队争取权益和资源
4. 你必须为团队发声
5. 你必须保护自己的团队
案例分析（剧情已升级）：一头狼领导的一群羊能打败一头羊领导的一群狼吗？

第五讲：高效执行：让领导对你刮目相看
一、一切为了完成任务
1. 了解上级秉性，让工作更顺利
2. 端正立场，始终站在上级的角度思考
3. 勤于汇报，让上级放心、安心
4. 把握分寸，到位不越位
5. 多备方案，请领导做选择题
6. 勇于承担，维护领导权威
二、用业绩证明你的能力
1. 勇于负责，把事情做到位
2. 小事做细，细事做透
3. 在关键处确立目标才是硬道理
4. 目标越清晰越能产生动力
5. 通过行动马上落实
6. 结果说明一切
案例分析：孙悟空的业绩能力很好，为什么唐僧还是不满意？

第六讲：同级交流：得到同僚的支持
一、帮同事就是帮自己
1. 高调做事，低调做人
2. 善待你的同事
3. 对同事多一分理解
4. 不与同事争功
二、用共同的目标促成合作
1. 与同事相互支持
2. 尊重同事，精诚合作
3. 让反对者变成支持者
三、跟同级协调好关系
1. 赞美比竞争更有效
2. 有理也要让三分
3. 灵活拒绝同级的请求
案例讨论：这样的同事，我该如何与她相处？

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