《现代医院服务营销》

《现代医院服务营销》
主讲人：丁广亮
日益激烈的竞争中，医院营销是一个让人既兴奋又困惑的主题。许多医院已经感受到
营销的战略意义和带来的巨大收益，纷纷安排专人并成立专门的部门负责医院营销，医
疗行业是一个特殊的服务行业。在这种特殊的行业里，我们怎样去面对挑战，遵循其客
观的规律，正确地开展医院的服务营销呢？随着医疗服务业市场化进程的推进，医院已
经不可避免地被卷入到了激烈竞争的旋涡。医院可以有两种选择：被动地卷入竞争，还
是主动地参与竞争。
市场营销理论的了解和应用并没有被认为是医院管理者必备的知识和技能，但是在医
疗行业市场化的今天，市场营销理论已经成为医务人员必须具备的基本知识之一。如今
市场营销知识和技能的缺乏使医院提供的医疗服务产品千篇一律，不能真正满足越来越
多样化的病人需求。怎样才能让医院的营销方法与技能满足现代医疗市场的需要已经成
我们医院管理者迫切需要解决的问题。
【培训对象】书记、院长、医院科室主任、医务人员。
【课程目标】打造一个全员营销的医院营销氛围。
【主要内容】
导言：
1、国内外营销以及营销管理的最新理论、方法、现状、发展趋势
2、医院科室营销管理的最新思想、组织、体系与应用
3、营销的内涵与核心：怎么做一名现代医院合格的营销管理者
4、医院与科室、病人和顾客满意度的最新调研与研究
5、临床科室、护理、医技科室营销管理的难点与焦点是什么？
6、现代医院全员营销的经验与营销中的沟通技巧与艺术
7、医院与科室怎样建立核心营销技术人才及培养与留用
8、 以品牌塑造为核心的医院服务营销——品牌营销
9、 以纽带关系为核心的医院服务营销——关系营销
10、以优质服务为核心的医院服务营销——友好营销
11、以内部管理为核心的医院服务营销——内部营销
12、以社会活动为核心的医院服务营销——社会营销
13、以互联网为核心的医院服务营销———网络营销


◆医疗市场环境分析：
1、我国医疗市场宏观环境分析
2、医疗服务的对比
3、病人看病（曾经）的经历
4、我国医疗市场将出现的变革趋势
5、医院之间的竞争
6、医疗市场的变化
◆医院出现的服务新趋势：
1、便民优质服务措施
2、医院的VIP服务
3、彩色医院的启示
4、央视的医院广告
◆医院的营销管理模式分析：
1、经验型医院营销模式
2、经验+利益刺激营销模式
3、民营医院营销模式
4、短期行为的营销模式 
5、美国医院管理模式的启迪
◆医院管理六系统分析方法：
1、医院管理六系统系统模型
2、医院服务系统模型
3、医院六系统分析方法
4、医院服务—感知的服务质量
5、医院管理要点
6、医院文化
◆医院营销定位分析：
1、医院营销定位策略
2、医院市场定位案例
3、医院的竞争战略模型分析
4、医院的核心竞争力模型分析
5、医院内部资源分析模型
6、医院的swot分析
7、医院的市场细分
8、医疗服务广告
◆医院的营销方法：
1、医院服务营销的层次
2、医院服务营销的第一顾客
3、系统框架下的医院服务营销的重点
4、以特定的医疗服务来进行医院的营销
5、具有竞争力医院的品牌营销
6、以专科服务对象做为营销的重点
7、通过医院服务和其他服务组合进行营销
8、通过医院的附加服务来营销
9、通过医院文化进行营销
◆开展医院服务营销注意事项：
1、系统性
2、抓住重点 
3 、医院服务营销无处不在
◆医院一对一营销与整合营销传播
1、医院一对一营销与数据库
2、医院一对一营销的实施方法与技巧
3、医院一对一营销服务组合
4、医院一对一营销案例分析
案例分析一、现代医院营销理念给医院带来了什么？
案例分析二、二级医院迅速发展的奥秘


课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
四、医院领导：总结发言

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