医院管理者管理技能提升

医院管理者管理技能提升
如何做一名卓越型有影响力的科室主任、护士长
暨赢在中层-打造高绩效的医疗执行团队
【课程概要】
●了解医院科室主任的角色定位与使命职责，以做好承上启下工作；
●增进对医院上司的辅佐功能与对下属的领导艺术；
●掌握用人的艺术，学习全方位的领导技巧，增进自己的领导魅力；
●学习教练技术与指导部属技巧，强化医院培训下属的能力与效能；
●掌握激励与自我激励的方法，掌握提升部属工作意愿的方法与技巧；
●树立现代医院经营管理意识和理念，明确作为管理者应该具备的素质；
●通过参与和练习，掌握医院有效的管理技能和方法，提升工作绩效；
●共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功
【课程目标】

转换思维：现任管理者的角色、职责、思维应该尽快转变到调动和使用每个下属、从而
发挥他们最大的潜力。还要认同自己要对组织发展负责，既确保完成眼前的业绩，也保
证团队未来能够承担更大的业绩。

改善行动：建立与下属之间的互信关系的作用以及相关的方法；使用各种类型员工和发
展各种类型员工的策略；明确激励下属士气的重要因素；认识辅导下属的作用以及常用
手段。

养成习惯：对于课程内容，养成使用习惯。并养成与员工谈心掌握员工思想动态的习惯
；了解各个员工所重视的激励因素的方法；制定员工发展目标以及确定辅导谈话目的的
方法。
行动计划：在课堂上每个单元结束时，都将要求学员根据所学习内容，针对自己所管理
员工制定行动计划。
科主任作为“院长的代言人”，既是领导的左膀右臂，还是医院管理的执行者，更是学科
带头人，融业务与管理工作于一身，应当站住医院的角度去领导科室，站在医院全局的
高度去看问题，医院的长远发展需要一个强大的职业团队，科主任角色定位与管理水平
高低，决定医院效益与发展的快慢、医疗质量的优劣、发展的空间大小、品牌价值的升
降、患者满意度的高低，因此，如何加强对医院科室主任的管理显得尤为重要和迫切。
怎样让科主任既要是精通技术的“硬专家”，还要是擅长管理的“软专家”，成为有丰富经
验的“实干家”。是每一位医院管理者必须面对的一个课题。为进一步加强医院经营管理
与加快学科发展，提高科室综合管理水平，建立一支高素质的科室管理队伍，强化医疗
服务效率，解决科室主任在管理上的“半路出家”现象，尽快帮助他们完成由主力“医疗专
家”提升为“领导加教练”复合型管理者，解决医院领导“高处不胜寒”、“心有余而力不足
”的感慨。强化医院经营管理，“以名医打造名科，以名科塑造名院”活动，保证医院整个
管理系统的高效运转，实现医院发展的宏伟目标。
特拟定以下讲义：（以医院为导向做相应修改）
培训时间：1-2天（中高层管理者及优秀骨干）

导言分析：管理者十大必改之恶习
一、推卸责任，诿过同事
二、工作不主动，拨一拨、动一动
三、牢骚满腹，背后乱讲
四、元老自居，居功自傲
五、包庇下属，当老好人
六、成本观念差，随意浪费
七、本位主义，没有全局观
八、攀比收入，总觉吃亏
九、斤斤计较，钻牛角尖
十、寻找借口，推却工作

第一讲:如何做一个优秀的医院科室主管
●医院科室主管的角色认知
●医院科室主管的基本职责
●医院科室主管的素质与涵养
●医院科室主管应具备的综合能力
●医院科室主管的时间管理的技巧
●优秀的医院科室主管激励与员工培育
●优秀的医院科室主管有效的沟通技巧
●优秀的医院科室主管目标设定与计划
第二讲:优秀的医院科室主管的领导力与授权
●医院领导与管理的联系与区别
●医院员工的准备度与领导者的行为
●医院情境领导模式与实践工作步骤
●医院有效授权的步骤与行为原则
第三讲结果与任务：执行就是要结果
结果三要素（认知、坚持、学习）
以结果做医患交换的平台。
患者价值是做结果的方向
执行型人才的三大标准
新形势下科主任的使命与职业素养
当前医院管理者工作目标与任务
第四讲科主任执行力的核心要素
构建执行力的四要素
心态要素怎样构建执行力
工具要素怎样构建执行力
角色要素怎样构建执行力
流程要素怎样构建执行力
科主任执行力不强的表现（四个毒瘤）
科主任执行不力的常见12大原因
医院管理者执行力失败的8大因素
第五讲科主任如何提升执行力
1、提升医院执行力基本策略
执行训练：打造卓越执行者的必然之路
目标绩效：确立以目标为先导的绩效管理体系
流程优化：执行效率提升的基本动作
组织创新：目标是执行零阻力
技巧方法：有效掌握执行技巧
2、提升医院执行力基本路径
第六讲提升科主任的执行力
中层管理者的角色功能
作为下属的四项职业准则
下属职业经理常见的角色错位
高执行力管理者必须做的七件事
执行的驱动系统：目标管理；
执行的职责系统：责、权、利明确；
执行的检查系统：跟踪查核；
执行的考核系统：绩效考核。
第七讲科主任角色扮演与认知
●“员工”与“管理者”
●不同层级管理者的工作重点
●作为下级（管理者）的基本职业准则
第八讲打造高绩效团队
●团队的建设与目标确立
●打造高绩效团队的三个要素
1、核心价值
2、思想价值
3、利益价值
●“伪”团队与“真”的区别（愿景）
●创新激励与竞争激励
●多方位沟通（医、护、患三体一位），确立互信
●团队凝聚力的形成与长效机制
●医院推动团队解决问题的注意事项
第九讲影响力与领导团队
1、如何建立自己的影响力？
树立影响力的八大指标：
1）、立信5）、赞美
2）、不争6）、阳光
3）、宽恕7）、激情
4）、无私8）、能力
2、如何驾驭你的团队？
1）、品格
2）、聆听
3）、教育
4）、关爱
5）、梦想
6）、激励
第十讲：细节，细节，再细节
一、“差不多”文化批判
二、做事如何做好细节
1、学会以上级的视角看问题
2、养成反复检查的习惯
3、建立细节至上的观念
4、永无止境的合理化
5、把工作当作自家的事务

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