《地产精英服务礼仪》2天版

地产精英服务礼仪

课程背景：
互联网时代各行业的竞争已趋白热化，不仅是行业内的品牌之间的竞争，随着人工智
能、大数据、与计算等新兴行业的发展，互联网、高端制造业、消费电子等新兴行业对
经济增长的作用越来越彰显。潘石屹说，过去的十年、二十年时间，中国的开发商太勤
奋了，建的房子太多了。现在中国一年建的房子，相当于维多利亚时代一个时代建的房
子。眼下，中国经济的增长虽然还是离不开房地产这个行业，但互联网、高端制造业、
消费电子等新兴行业对经济增长的作用越来越彰显，现在各行各业都说生意不好做，是
因为已经到了强者更强的阶段。在中央降杠杆、防风险、抑制房地产泡沫而强化调控力
度的背景下，预计未来短期内房地产投资增速将大概率继续下行。
该如何在房地产市场下行的时代继续保持品牌的影响力，获得市场更多的份额，赢取
更多的地产销售机会----
只有扎实练好内功，通过持续的品牌塑造、与服务创新等优势，才能在行业的冬天中重
见春日之光。《地产精英服务礼仪课程》是专注于地产行业为从业人员量身定制的提升服
务意识、服务品质，最终转化为营销结果的落地、实战课程。

课程收益：
1.
了解礼仪对自己一生的影响，将礼仪知行合一做为自己的信仰，发自内心的去提升；
2. 掌握职场仪容及着装风格与搭配，提升职场形象；
3. 情境体验，用感受去认识客户心理，从同理心出发去赢得销售机会；
4. 懂得如何倾听、沟通，了解人的大脑程序，赢在沟通；
5. 在情境中体验、感受、认知礼仪，让培训全程更有乐趣，让培训收获更走心；
6.
通过学习实践，提升客户满意度、企业美誉度，塑造良好公众形象，达成企业营销目标
。


课程时间：2天，6小时/天
授课对象：职场人士
授课方法：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

课程大纲
第一讲：礼仪的深度与学习的意义
游戏破冰分组
一、先知礼，而成仪
二、礼仪文化发展史——透析学礼的意义
三、中国传统文化对近代礼仪的影响
四、服务业的竞争现状呈现分析
五、服务与礼仪的关系
现场游戏互动认知：何谓服务意识
六、人本管理
七、学习礼仪的心态
1．礼仪五核心——仅有美丽的仪表、优雅的仪态是不够的
2．礼仪增值论
真实案例呈现
八、个人形象与企业形象——99=0服务理论
本节结束，团队PK

第二讲：地产精英卓越形象礼仪
一、影响7年的首因效应——可怕的“三秒钟”印象
现场互动：自我认知与他人认知
二、地产精英职场仪容——“妆“出精气神
三、地产精英卓越风采之仪表礼仪
1. 工作装—穿出自己的气质
2．饰品的搭配出自己的风格
3．职场着装TPO原则
四、认识非语言沟通的重要性
五、尊重的眼神——你的眼神会说话
现场互动：你的眼神会说话
六、三米之外的“阳光”——微笑的力量
1．与物为春的秘密
图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击
情景互动：服务现场的客户服务感受
本节结束，团队PK

第三讲：地产精英彬彬有礼社交礼仪
一、相见礼仪
问候礼仪、称呼礼仪、握手礼仪
故事案例分享：因称呼而引发的投诉
故事案例分享：不当的握手礼仪无声中影响你的形象
二、商务交往礼仪
介绍礼仪、名片礼仪、倾听礼仪、赞美礼仪、茶水礼仪、乘座电梯礼仪、位次礼仪
互动：名片还藏着让客户感动的秘密
现场体验：倾听状态身体不同坐姿的心理感受
情境赞美：互动PK加讲师点评
本节结束，团队PK

第四讲：地产精英优雅仪态礼仪
一、手势礼仪
体验：无声的尊重语言
1．常用手势礼仪规范训练
体验：小细节显大尊重
二、优雅形体气质训练
演练：优雅大方亲和力强，是真正的仪态美！
本节结束，团队PK

第五讲：地产行业沟通表达实战礼仪
一、人际交往白金法则
二、探知客户心理——冰山图解
三、职场中礼貌用语三大特点
四、赢在沟通—让对方感受到美好的沟通方式
游戏互动：如何提升语言表达力
五、有效沟通的倾听、共情技巧
有效共情情景演练
六、大脑记忆的秘密——了解大脑程序，让沟通变得简单，赢得更多的营销机会
1．大脑的逻辑记忆需求
2．寻找大脑需求逻辑规则
逻辑记忆游戏训练
3．自上而下的思考，与受众能够进行疑问答疑
逻辑思考与表达案例分析
团队PK：逻辑思考与表达结合企业情况实战训练

第六讲：礼仪实战演练
一、分组建立我们企业的标准服务礼仪流程
二、标准服务礼仪流程实战演练
分组PK
讲师现场点评
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