商务礼仪培训课程

商务礼仪培训课程


课程背景：
现代企业的任何人员都是企业的形象代言人。其良好的职业形象、专业的职场礼仪是
个人职业素养的体现，也是企业形象的载体；提高服务意识、掌握标准的礼仪行为规范
，在提高工作效率的同时将为企业赢得更多的机会，让企业更有竞争力。
无论你是拜访内外部客户、还是随意交谈；无论你走进会议室还是走进宴会厅，你的
言谈举止行为语言就已经在和别人交流，通过你走路的姿势、站姿、坐姿、神态、表情
、目光等，你已经用无声的丰富语言在告诉人们你是谁，你有什么样的心态，你是领导
者还是被领导者，是对生活充满自信的成功者，还是消极对待人生失败者。很多人相信
身体语言提示人的内在世界比语言更真实、更可信。

课程目标：
掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求
掌握拜访及接待的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范
塑造良好的个人职业形象
课程形式：
★体验学习﹑模拟演练﹑互动游戏
★案例分析﹑小组讨论﹑经验分享
★视频演示、重点辅导、释疑解惑
课程时间：
2天（12小时）
课程内容：

第一部分："仪表"礼仪 --- 为成功设计形象
➢ 外在形象的重要性
➢ 服务人员形象四原则

第二部分："仪态"礼仪 --- 此时无声胜有声
➢ 服标准姿势、表情、手势语
➢ 身体的姿势语及三忌三适

第三部分：修炼我们的高雅谈吐"语言"礼仪 --- 充分展现素养
➢ 和谐沟通的原则与技巧
➢ 从空间的距离到心灵的距离
关心过度是一种伤害
沉默有时是高贵的
➢ 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
➢ 学会不表达什么——话题禁忌
➢ 音量与身份的关系
➢ 目光的优雅空间
➢ 倾听的艺术

第四部分：办公室礼仪 --- 职场制胜之道
➢ 创造满意的工作场所
➢ 与上级相处的技巧
➢ 与下属相处的技巧
➢ 与同级同事相处的技巧

第五部分：商务会面
☆ 介绍礼仪
➢ 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
➢ 过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
➢ 居间介绍的顺序、方法、禁忌
➢ 称呼的艺术
☆ 握手礼仪与禁忌
➢ 握手时机的选择
➢ 握手顺序的选择
➢ 握手的要领
➢ 牢记握手的禁忌
☆ 名片的使用礼仪
➢ 名片交换的细节与禁忌
➢ 中西方在名片使用上的异同比较
➢ 名片索取与拒绝的得体方式
☆ 商务礼品馈赠礼仪
➢ “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
➢ 商务礼品选择的原则和方法
➢ 礼品包装原则
➢ 受礼与回赠
➢ 涉外礼品风俗与禁忌

第六部分：位次礼仪
➢ 乘车的礼仪
➢ 乘电梯、楼梯的礼仪
➢ 行走中的礼仪
➢ 谈判签字礼仪
➢ 会谈的座次礼仪
➢ 上下楼的礼仪
➢ 宴会座次礼仪
第七部分：餐饮礼仪
➢ 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
➢ 如何做到中西客人兼顾
➢ 西餐菜式种类与点菜顺序
➢ 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
➢ 试酒的方法
➢ 餐巾的使用方法
➢ 就餐中礼仪禁忌
➢ 祝酒词的时间选择与内容选择
➢ 自助餐礼仪
➢ 完美结帐

第八部分：接待礼仪实践
➢ 接待的原则——接待人员的选择学问
➢ 怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌
➢ 接机（车）前的精心准备
➢ 将客人送达目的地后的礼仪
➢ 奉茶（咖啡）的礼仪
➢ 接待过程中紧急情况的应对与处理
➢ 送别客人的礼仪






讲师简介

8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经
验，通过对成人的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和
改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结
升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗
、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
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敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企
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地产业：
勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；贵阳
家喻地产；深圳大航地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产…
…

制造业：
富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；安邦特控股有限公司；台
资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；
方正微电子有限公司……

其它：
深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集
团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；家喻装饰；成都农业银
行；深圳职业训练学院；腾邦集团；深圳金科威；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾
馆、旅行社）……




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专业性:
　　通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内
容的同时备好学生。

　实操性：
　　案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实
际工作问题。

　互动性：
　　通过“问题讨论，实操训练，结果点评以及激励游戏”等一系列活动,
调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念
。

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