《QC新七种工具》


《QC新七种工具》
课程主讲：丁展鹏
课时:2天

课程背景
随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为企
业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。
人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪初
开始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风
声水起：事后检验、过程控制、全面质量管理、6(管理、零缺陷等等，让人应接不暇。
但这一切的控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点之上：基本的质量控制工具的
应用。
你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数据
不知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万
分？
在TQC品质推进的过程中，一直使用的是旧七种手法，以数据的分析为主，但产品的
品质=制造的品质+设计的品质+服务的品质+工作的质量，抓住问题的关键及重点，重视
过程及计划，语言资料得到合理分析及利用也变的越来越重要，QC新七种工具为倍受品
质控制折磨的学员指点迷津，告诉你简单实用的品质控制理念和方法，引导你进入质量
控制的科学殿堂，为你的生产顺利进行保驾护航，为你迎来忠诚的客户，从而使你在业
界独占鳌头！
课程收益
通过学习本课程，您将能够：
1）掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。
2）掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力 。
3）掌握质量控制新七大手法，成为你解决现场问题的利器。
4）掌握现场质量数据的收集方法，为你的决策提供科学依据。
5）掌握正确的改善技能，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！
6）制定合理的工作计划，确保质量控制及质量改进的顺利进行。
7）在过程质量改进的初期，可帮助确定现象和改进的机会。
培训方式

众所周知，QC新七种工具主要由日本开发使用，本人在大型日资公司从事生产及品质
管理多年，并且有多年品质培训经验，致力于把QC新七种工具本地化，简单实用，可操
作性强，所选案例均在品质改善中的实际使用过，让所学者一学就会，会而能用。
适合对象
制造、生管、物管、品管、制造工程、研发人员、工艺人员等
培训大纲

第一部分 全面质量管理知识入门教育
1、品质管理发展历程
2、质量的概念及质量的二元特性分析
3、品质管理的重要性
4、现场质量管理之屋
5、TQM全面质量管理介绍：质量和人人有关的意识强化
①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化
②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育
6、F质量成本分析：质量控制不好所付的代价
①预防成本分析：
②失败成本分析：
7、现场质量管理应具备的管理意识
①顾客第一的思想：
②基于三现主义的现场管理：
案例：盲人摸象
③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）
④解决现场问题的优先顺序
⑤现场问题的预防及处理
案例：神医扁鹊的故事带来的质量控制启示
⑥重视过程解决现场问题的思想
从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想
⑦现场质量管理偏差的控制：异常原因与偶然原因引起的偏差分析
质量损失的概念及其特性分析

第二部分 数据的收集与整理
1、数据的分类
2、总体和样本的构成原则
3、随机抽样的方法
①简单随机抽样
②系统随机抽样
③分层抽样
④整群抽样
案例：随机抽样
4、随机抽样的原则
5、样本的抽取时机


第三部分 QC新七种工具
1、什么是QC新七种工具
2、QC新七种工具诞生的背景
3、新老QC七种工具介绍
①旧七法介绍：检查表、分层法、鱼骨图、排列图、直方图、管理图、散布图
（可根据客户需求重点指导其中的手法）
4、新老QC七种工具及其他质量控制手法应用领域，异同点的介绍
5、新七种工具各手法概要
6、新七大手法之亲和图讲解
①定义
②语言资料的收集方法
②头脑风暴法应用及其使用原则
③亲和图的作用
④亲和图作图方法
⑤亲和卡片的作成及其注意点
⑥亲和图和分层法的异同点分析及运用指导
⑥亲和图在质量控制中实际运用指导
⑦分小组练习及发表
7、新七大手法之关联图
①定义
②关联图的作用
③关联图的绘制方法
④原因卡片的作成原则
⑤关联图的种类
⑥末端原因及主要原因的寻找方法
⑦关联图在质量控制中实际运用指导（案例）
⑧分小组练习及发表
8、新七大手法之系统图
①定义
②系统图的作用
③系统图的绘制方法
④系统图作为分析原因和寻找手段的具体操作方法
⑤系统图评价和寻找最佳手段的方法
⑥系统图、关联图、鱼骨图的异同分析
⑦系统图和鱼骨图的转化
⑧系统图在质量控制中实际运用指导（案例）
⑨分小组练习及发表
9、新七大手法之矩阵图
①定义
②矩阵图的作用
③矩阵图的绘制方法
④矩阵图的分类及其使用领域
⑤矩阵图在质量控制中实际运用指导（案例）
10、新七大手法之矩阵数据解析法
11、新七大手法之箭头图
①定义
②箭头图的作用
③箭头图和甘特图的异同分析
④箭头图术语介绍
作业
结点
虚作业
先行作业及后继作业
并行作业
⑤箭头图不可使用的表现形式
⑥箭头图的绘图方法
⑦箭头图中最佳日程的寻找方法
⑧最佳日程计划在品质及生产管理中的意义
⑨箭头图在质量控制中实际运用指导（案例）
⑩练习
12、新七大手法之PDPC法
①定义
②PDPC法的作用
③PDPC法的种类
④PDPC法的绘图方法
⑤PDPC法中各记号的含义
⑥PDPC法在质量控制中实际运用指导（案例）
13、活用新七种工具的注意点
①改善要充满干劲
②迎难而上，具有解决问题的意识
③各部门通力合作
14、各手法在市场开发、公司业务管理、生产管理、品质管理、在库管理、财务管理
、销售中的应用
15、参考：各手法的来历


第四部分 现场指导
1、关联图、系统图安排学员从现场收集数据进行演练，老师现场指导
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