《质量管理意识提升》


《质量管理意识提升》
课程主讲：丁展鹏
课时:1天

课程背景
随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为
企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。
人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪初
开始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风
声水起：事后检验、过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人应接不暇。
但这一切的控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点之上：基本的质量管理理念的
应用。
你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数据
不知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万
分？！
全面质量管理入门篇为倍受品质控制折磨的学员指点迷津，告诉你简单实用的品质控
制理念和方法，引导你进入质量控制的科学殿堂，为你的生产顺利进行保驾护航，为你
迎来忠诚的客户，从而使你在业界独占鳌头！
课程收益
通过学习本课程，您将能够：
1）掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。
2）掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力
。掌握正确的改善技能，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！
3）掌握现场质量数据的收集方法，为你的决策提供科学依据。
4）全面质量管理知识的学习，使你成为一个真正的质量管理人员。
培训大纲 第一部分
全面质量管理知识入门教育-----质量意识的全面提升
●质量管理意识养成----质量及质量管理
1）质量的重要性
案例：一个几分钱的电容引发的巨额赔偿
2）质量的概念及质量的二元特性分析
3）TQM全面质量管理介绍：质量和人人有关的意识强化
①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化
②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育
4）F质量成本分析：质量控制不好所付的代价
预防成本分析：
失败成本分析：
5）现场质量管理应具备的管理意识
①顾客第一的思想：
②基于三现主义的现场管理：
案例：盲人摸象
③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）
④解决现场问题的优先顺序
学员问答
⑤现场问题的预防及处理
案例： 神医扁鹊的故事带来的质量控制启示
⑥重视过程解决现场问题的思想
从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想
⑦现场质量管理偏差的控制：异常原因与偶然原因引起的偏差分析
6）质量管理之屋
①企业利润之源
②Q、C、D、M、S、E的管理
③4M管理
⑤SOP的制订与管理
⑥5S及生产线上各种浪费的控制
⑦可视化管理
●质量管理数据收集及处理方法
1）数据的分类
2）总体和样本的构成原则
3）科学的抽样方法
第二部分 生产现场质量改进技巧（发现问题解决问题的能力提升）
●为何要改善
●改善的方向及着眼点
●如何实施改善
●现场改善的障碍
●改善方法的讲解（四阶段法）--JM
第一阶段：分解作业讲解
分解作业的全部细节：搬运作业、机械作业、手作业
第二阶段：自问细节讲解
①5W1H法进行自问
②4M法进行自问
第三阶段：构思新方法讲解
消除法、结合法、重排列法、简化细节法进行新方法展开
第四阶段：实施新方法讲解
接纳、认可、运用、认同功劳实施新方法
●解决现场问题常用的方法
◆如何提炼问题点
案例演示
◆如何把握问题的现状：检查表、排列图的使用
案例演示
◆分析问题的方法
①Why-Why分析法
②鱼骨图
③关联图
④系统图
◆对策的制定方法
系统图的使用
◆改善成果的固化：标准化
●案例：组立作业方法变更演练
引申出：成本控制、物料安排、生产线布置、作业手法改善、设备治具的合理利用
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