新任主管技能训练课程大纲

新任主管技能训练课程大纲

第一部分 澄清角色，明确结果
一、管理者的角色定位
□ 领导与管理的区别
□ 主管的角色与功能定位
□ 主管工作的6P特质
□ 主管五重诱惑
□ 学会欣赏残缺中的美
□ 不要沦为“抱怨型”主管
□ 主管必备的四把“管理工具”
□ 主管必修的十项管理技能
二、管理者的职业规划
□ 人生职场的三个圆圈
□ 品格与形象
□ 职业经理人需具备的六个职业素养
□ 以终为始，胜券在握
□ 钉子游戏：只有想不到的，没有做不到的
三 管理者的情绪管理
□ 管理者的职业态度
□ 自我测试：“我经常说的话”
□ 科学家的重要发现
□ 成熟的情绪管理
□ “关注圈”与“影响圈”
□ 刺激与反应
□ 观念转变

第二部分 团队管理、提升士气
一、管理者的目标管理
← 故事：横渡海峡
← 设定目标的SMART原则
← 设定目标的七个步骤
← 让员工跳起来摘到桃子
← 做个计划制定和实施的高手
2. 管理者的时间管理
← “轻重缓急”矩阵
← 消除时间杀手
← 克服拖延的习惯
← 磨刀不废砍柴功——重视效能，事半功倍
← 正确做事，更要做正确的事
← 做急事，更需做要事
3. 管理者的团队建设
← 破冰游戏：传球
← 团队概念及团队管理的重要性
← 大雁群飞的故事-团队建设的重要性
← 团队建立的四个阶段
← 高效团队的特点
← 团队建设游戏1：拼图
← 团队建设游戏2：牧羊与人


第三部分 成在计划、胜于行动
一、管理者的沟通技巧
← 有效沟通的定义——绘图游戏
← 有效沟通的原则
← 有效发送信息的技巧（说）
← 拉车与推车的故事：说对于领导的特殊意义
← 重要的沟通技巧——积极聆听（听）
← 同理心倾听：给对方沟通的氧气
← 关键的沟通技巧——智慧提问（问）
← 经典案例：石头与佛陀的对话
← 有效反馈技巧（反馈）
← 沟通视窗及运用技巧
← 处理异议
← 自传式回应效能：儿子与父亲的对话
二、管理者的人际关系
← 新主管与上司打交道的技巧
← 新主管管理下属的技巧
← 赢得下属的心
← 双赢思维（X/Y游戏）
← 建立人际关系的九个要点
← 维护人际关系的两个重要法则
← “保龄球”效应：学会赞赏下属
← 别让奖励成为“不甜的蜜”
← 批评下属的“热炉规则”
← 化解下属的抱怨情绪
← 好主管，做下属的好听众
← “内方而外圆”的管理风格

授课方式
案例学习，角色演练、挑战提问，小组讨论，录音资料，游戏互动，经验分享，点评
提升


讲师简介：丁欣（老师）
← 籍贯（常住地）：北京
← 北京大学工商管理高级总裁研修班特聘讲师；
← 北京大学新学堂新五四创业工厂特聘讲师；
← 北大民营经济研究院管理创新鲁中大讲堂特聘讲师；
← 清华大学国家CIMS中心特聘培训师；
← 清华大学继续教育学院特聘讲师；
← 2009年全球华人500强讲师；
← 2011年中国企业教育百强（中国培训界的奥斯卡）讲师团特约讲师；
← 中国第一代企业培训讲师；
← 1997年开始从事培训工作，至今14年培训经验；
← 2002年开始外部的企业内训和公开课，至今9年培训经验；
← 2004年开始从事人力资源管理工作，至今7年人力资源管理经验；
←
实战派讲师，授课风格灵活幽默，善于解决学员提出的问题，鼓励学员参与，注重
实用性。自97年至今，公开课及内训培训人数近万人，并获得学员好评。
服务客户：
←
外资公司：麦肯锡、甲骨文、美国雅富顿、艾默生、美国博登、美国ATA、英国AC
CA、法国道达尔、罗格朗电气、德国索迪斯、德国柏丽橱俱、德国威卡、欧博迈业
、瑞士亚美洛巴、松下彩色显示管、日历数据、富士施乐、Kappa背靠背
←
银行与金融机构：工商银行北京总部（及5家北京支行）、中华石油建行支行、中
国邮政储蓄银行、深圳中信银行、浙江泰隆商业银行、奥地利中央合作银行、郑州
商品交易所、弘毅投资、虹湾投资
←
电力公司：国电物资、大唐集团新能源、南方电网贵州镇宁公司、贵州瓮安供电局
、云南开远电力集团、云南罗平鲁布革水力发电厂、内蒙古电力、平阳电力、张家
口发电厂、维斯塔斯风力发电
←
石油与燃气煤炭：大庆油田、中海油、荷兰喜威燃气、北京液化气公司、北京燃气
集团、神华宁煤、银川煤炭
←
电信与通信行业：诺基亚、广东移动、中国电信股份有限公司石家庄分公司、苏州
电信
← 机场与航空公司：海南航空、首都机场、深圳机场股份公司、民航西藏区局
←
房产与物业公司：保利集团、中房集团、西单商业区建设开发公司、凯德置地、中
化国际物业
← 汽车行业：一汽大众、福田汽车、东风本田、合肥江淮汽车
←
国内品牌公司及企业：海信集团、海尔、科锐国际（猎头）、天士力集团、央视研
究中心、用友、京港地铁、速8酒店、威立雅水务集团、神华集团黄骅港务、云南
公路开发投资有限公司、国家地税局、北重阿尔斯通、华洋海事、中科信、卓轮（
天津）机械公司、山西老万炉业、青岛帝科、泰士特医疗设备、乌海人民医院、国
华荏原、新盟国际、立思辰、新锐互动、华商圣锐广告公司、东方大为招投标公司
、武汉启瑞、京西驾校、贝多爱思科技有限公司、中瑞华恒信会计事务所、诺亚舟
财务咨询、欧盟、美福……
主讲课程：《TTT/培训培训师》、《职业素养与阳光心态》、《压力与情绪管理》、《高效沟通
技巧》、《高效能时间管理》、《职业化技能训练》、《员工职业生涯规划》、《专业演讲技巧
》、《服务技能提升》、《团队建设》、《会议管理》、《商务礼仪》、《核心竞争力》、《团队领
导力》、《年度培训计划与卓越的培训管理》、《教练技术》、《中层管理者六项修炼》、《激
励管理》、《国学与智慧》。
授课理念：
← 先做好人，才能去教人。
← 培训不仅用口和脑，还要用心。
← 没有枯燥的培训课题，只有枯燥的授课方法。
← 培训师若缺少授课经验的积累，一切培训技巧都是空谈。
←
过于理论，未免空泛；过于实战，难免走偏；从实战中提炼理论，才是最有价值的
经验。
← 不论授课经验多丰富或对培训课题多熟悉，对任何一次培训都不能掉以轻心。

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