顾客购买心理与沟通修炼
顾客购买心理与沟通修炼详细内容
顾客购买心理与沟通修炼
顾客购买心理与沟通修炼
【训练目标】
了解沟通重要性,沟通前的考虑因素,正确分析理解顾客购买心理,掌握销售沟通的
五项必备技能,应用沟通的六大心理同步。从而让沟通更加顺畅与和谐,提高销售绩效
,提升企业运营绩效。
【课程大纲】
第一节 沟通的含义
1. 了解自己的沟通水平
互动:测试我们的沟通水平
2. 影响沟通效果的主要因素有哪些?
三、沟通的重要性
生命的质量决定于沟通的质量
第二节 沟通的种类
一、沟通的种类
语言沟通与非语言沟通
二、各种沟通方法的效果差异
第三节 沟通前要考虑因素5W1H
1. WHY(目的)
2. WHO(何人)
3. WHEN (何时)
4. WHERE(何地)
5. WHAT(主题)
6. HOW (怎样,语气和风格)
第四节 销售人员沟通的五项修炼
一 说---语言的沟通
“先随其波,后逐其流”
“先同其流,后合其污”
实际演练:如何介绍我们的公司及产品
1. 问---语言的沟通
问题的三种类型
在问话中找到需求
案例分析:如何在问话中找到需求
2. 听---心的沟通
积极倾听的四项要求
听是最好的自我销售
练习:如何提高倾听的能力
3. 看---眼神的沟通
从客户的行为举止理解客户的心理
4. 行---行为的沟通
行为举止是无声的销售
做好一件事情的三大步骤
现场演练:行为举止
第五节 现代销售人员沟通流程
一、建立信任
二、解决问题
三、阐述利益
四、促成成交
第六节 顾客购买心理及价值与沟通策略
一 人是习惯动物,习惯反映人之心理
二、顾客心理与购买价值
1、自我判定性与外界判定性
2、一般型和特定型
3、求同型和求异型
4、追求型和逃避型
5、成本型和品质型
6、视觉型、听觉型和感觉型
7、时间型和次数型
三、说服策略
案例分析:什么样的人说什么样的话
第七节 良好沟通的六大心理同步
1. 文字同步
2. 语言同步
3. 身份同步
4. 场合同步
5. 行业同步
6. 情绪同步
备注:课程时间为6小时;
主要针对企业销售人员;
课程形式与互动、案例研讨及现场演练相结合;
课程内容为初步设计,课程确定实施前需根据实际情况做适当调整。
春林老师的其它课程
素度决定高度 03.02
从平凡走向卓越——素度决定高度课程背景本课程《从平凡走向卓越——素度决定高度》,课程主要从平凡、优秀与卓越三个阶段来阐述职业素养的重要性。即从平凡走向优秀是因为端正的态度;从优秀走向卓越需要有良好的职业素养。本课程是根据目前大部分企业员工向心力、积极性、归属感与责任感不强;职场沟通能力、执行能力、时间管理能力等职业技能不高;职业行为习惯不好。而专门设计的职业
讲师:春林详情
管理者的三项修炼 03.02
从平凡走向卓越——管理者的三项修炼★课程背景作为企业中高层的管理者,需要接受新信息、学习新知识、更替新观念。由于中高层管理者经营管理任务繁重,时间有限。那管理者就应该提升和修为核心的管理能力和管理素质。课程主要从管理者必须修炼的三项最基本也是最核心素养,即以身作则的观念、以理服人的能力及以情感人的境界。★培训目标让企业经营管理者认识到管理者能力和素养的重要性
讲师:春林详情
管理者责任 03.02
从平凡走向卓越——管理者责任1.理解责任一、责任:是一种职责或任务。1.担当某种职务和职责;2.份内应做的事;3.做不好份内应做的事,而应该承担的过失。互动游戏:AB对话二、凡事承担(归因理论)三、责任面前只有两个字:承担2.理解管理者责任一、管理:是一个动词,是去管事、去理人的一系列行为过程。二、管理者:是一个名词,从字面上去理解,管理者不是领导、领袖人物
讲师:春林详情
销售团队训练营 03.02
打造卓越的销售团队——销售团队训练营课程目标通过游戏和互动的学习形式让学员切身感受团队形成的过程不易,理解团队合作的重要性;用切实、生动销售案例分析,高度自我剖析、总结,让大家在交流与分享中得到销售能力的提升;采用理论的引导、实际的操作以及案例的分析,来提升学员的基础管理能力,让大家感受管理不再难。从而提升工作效率,提高团队效能,达到企业效果。课程大纲1.卓
讲师:春林详情
基业长青的经营之道 03.02
从优秀到卓越——基业长青的经营之道★课程背景当前全球经济都处于萎靡萧条时,企业的经营成本节节攀升、盈利能力不断下降而压力重重,企业成长与发展不知何去何从。在当今21世纪的中国,我们该如何突出重围,而走出更加辉煌灿烂的明天,让我们的企业能够基业长青,是摆在我们广大企业、组织和政府面前的又一道难题。★培训目标企业经营管理到底应该创新什么?应该坚持什么?应该如何创
讲师:春林详情
建材门店销售胜经 03.02
打造卓越的营销团队——建材门店销售胜经课程目标课程用切实、生动的销售案例进行研讨、剖析总结。让大家在学习与互动分享中得到销售能力的提升;采用理论引导、实际操作相结合来提升学员的营销能力,让大家感受销售不再难。从而提高团队销售业绩,提升企业运营效益。1.营销新旧观念的对比1.旧营销观念1、10建立信任2、20发现需求3、30产品说明4、40促成成交2.新营销观
讲师:春林详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21161
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20242
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15463
- 6软件验收报告 15397
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14556
- 9文件签收单 14195