情商管理




课程背景：
情商，即EQ，是Emotional
Quotient的缩写，反映的是一个人情绪商数的高低。随着社会经济的多元化发展，人与
人之间的交往越来越频繁，与此同时，传统的智慧商数（IQ）的权威性被彻底动摇，取
而代之的是一种全新的人生社会成就的衡量标准。大量研究已经证明，一个人IQ对其事
业成功只能起到20%的作用，而其EQ则起到了80%的作用。
在人自身的资本体系中，知识、技能、能力三者缺一不可，而能力尤为重要。EQ作为
核心能力之一，对其的管理已受到社会，尤其是商界的广泛关注，现代企业领导在团队
管理中，越发要懂得如何通过了解自己和别人的情绪而改变管理方法，提高领导艺术。

“情商管理”培训课程，是在理论阐述的基础上，高度结合管理实践，采用案例教学、
情境模拟、小组讨论、学员分享、讲师点评等多种形式，具有针对性强、寓教于乐、易
于理解的特点，对受训学员将大有裨益。
课程对象：
主管及经理级管理者
课程目标：
◆ 剖析低情商现象在管理中的主要表现
◆ 分析几种不同的人格特质及心态问题，深刻理解人际冲突的根源
◆ 阐述同理心在工作中的有效运用
◆ 通过分析管理者与领导者之间的区别，凸显情商在领导工作中的重要作用
学员收益：
◆
清楚了解团队成员的性格类型和优缺点，正确认识其缺陷，发掘其潜质，采取积极态度
加以调整和弥补，帮助其成长；
◆
深刻认识“保有自己，适应他人”的道理，从自身入手，学会调整思维和心态，改变与人
交往的方式，解决人际冲突，达致身心愉悦、工作与生活和谐的境界；
◆
提高“同理心”意识，充分认识团队成员需求，调动其积极性，使个人与团队达致双赢；

◆ 掌握情商管理的方法与技巧，提升领导艺术。
课时：7小时
课程纲要
|单元名称 |内容与学习目标 |教学方法 |
|( 认识情商 |◇ 何谓情商 |讲授 |
|情商——成功的法宝 |◇ IQ、EQ、CQ和AQ的关系 |题目测试 |
|(0.5小时) |◇ 为什么情商对我们特别重要 |小组讨论 |
| |◇ 职场的误区——熟练的无能 |游戏 |
| |靠智商得以录用 | |
| |靠情商得以提升 | |
|( |◇ 不能适应环境 |讲授 |
|低情商在企业管理中的几|◇ 争强好胜，不能委曲求全 |案例分析 |
|个突出表现 |◇ 缺乏团队合作精神 |小组讨论——低情商|
|（1.5小时） |◇ 功利主义——个人利益至上 |阴影是否笼罩着我|
| |◇ 官本位——脱离群众/下属 |们的企业和团队？|
| |◇ 注重威权，缺乏威信 | |
| |◇ 缺乏“人性” | |
|( |◇ 第一步：知道自己的情绪 |讲授 |
|提高情商的四个基本步骤|＊ 对四种性格特征的剖析 |题目测试 |
|(3.5小时) |＊ 我是谁——自我画像 |性格角色扮演 |
| |＊ 负面情绪是健康和人际关系 |游戏 |
| |的大敌 |故事讲解——“三国”|
| |◇ 第二步：了解别人的情绪 |与“水浒”中的英雄|
| |＊ 人格特质的正负表现 |案例分析——如何处|
| |＊ 透过语言和肢体语言了解他 |理与上级、下级、|
| |人 |水平级的关系 |
| |＊ 找寻和开发他人的优势和长 |小组讨论 |
| |处 | |
| |◇ 第三步：调适自己的情绪 | |
| |＊ 人的情绪的基本形态 | |
| |＊ 如何学会控制自己的情绪 | |
| |＊ 战胜负面情绪、放松心情的 | |
| |训练法 | |
| |＊ 自我激励——人生成功的内在 | |
| |动力◇ 第四步：尊重别人的情绪| |
| |＊ 运用有效手段处理人际冲突 | |
| |＊ 学习同理心 | |
| |＊ 团队管理中的有效沟通技巧 | |
| |理解沟通模式 | |
| |避免沟通障碍 | |
| |学习与运用聆听、反馈技巧 | |
| |＊ 充分运用赞美的艺术 | |
| |＊ 巧妙运用“三明治”法则 | |
| |＊ 感染他人——先舍后得、真诚 | |
| |待人 | |
| |与上司相处之道 | |
| |与同事相处之道 | |
| |与下属相处之道 | |
|( 拥抱本性，发展情商 |◇ 诚实、正直——情商的基石 |讲授 |
|(1.5小时) |＊ 诚信是企业员工的基本素质 |游戏 |
| |＊ 摒弃威权，树立权威和威信 |案例分析——克莱斯|
| |◇ |勒的成功 |
| |自信心、责任心、感恩的心——情|小组讨论 |
| |商的最高风范 | |
| |＊ 保持积极、乐观的心态 | |
| |＊ 自信的障碍 | |
| |＊ 培养员工自信的方法 | |
| |＊ 尊重他人需求，培养了解他 | |
| |人情感的兴趣 | |
| |＊ 承担责任，人无旁贷 | |
| |＊ 向推诿和畏缩开战——培养对 | |
| |事情结果负责的精神 | |
| |＊ 葆有一颗感恩的心，创造天 | |
| |、地、人的和谐，达致个人与团| |
| |队的双赢 | |

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情商管理

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