管理艺术与心态素养（扬州瑞丰）


管理艺术与心态修养



成为合格的管理者除了需要掌握一系列管理理论、管理技术以外，更重要的是要具备管
理者的心态修养，拥有管理者必须掌握的管理艺术。

在管理培训火爆的当下，对管理技术、管理理论的培训已经比较普遍了。而对于广大的
管理者而言，更需要的是管理艺术、心态修养的培训。就因为这样的培训更加困难、更
加需要培训师与学员双方具备较高的管理经验、更加要求学员具备良好的领悟能力与创
新能力，所以这样的课程就更加有趣味、更加有吸引力。

本课程要求学员具备3年以上管理经验。培训师将以自己丰富的实战经验与理论修养，带
领大家走进管理艺术的殿堂。帮助大家在具备管理技术的基础上，游刃有余、心情愉悦
地做好管理工作。


课程收获：
1让学员知道：
← 管理者应该将员工视为人力资本的投资者、平等的合作者；
← 管理者必须在心态修养方面有较高的要求；
← 管理艺术是以管理技术为基础的高级管理行为；
← 管理艺术依赖于管理者的领悟与历练；
← 管理艺术的心态基础在于了解员工、理解员工、成就员工。
2行为与心态效果
← 以一种享受工作、创造幸福的心态投入管理工作；
← 尊重同事；
← 自强自重；
← 知道管理者应该具备的心态素养，主动在工作、生活中历练、修养；
← 主动了解员工,关注员工忠诚度、满意度、成就感的提升；
←
掌握员工激励理论与实施方法，以各种有针对性的措施去管理员工、培养员工、成就
员工；
← 主动营造能够使员工工作效率提高、身心舒适的工作环境；
← 通过一些细微的关怀技巧,激发员工的深层潜力；
← 主动关注员工工作与生活的兼顾与平衡；
←
以管理者应有的高度、深度、广度去观察、分析、思考、决策、运作，带领团队以积
极、负责的状态去工作。


基础课时：2*6小时。可根据课前沟通，对授课内容的详略加以调整。


课程大纲：
课程导入：
领导的层次
❖ 心态修养
◆ 心态的作用
◆ 互动
• 怎样争取商务谈判的主动？
• 怎样面对抱怨专业不对口的下属？
• 下属总是做不对、做不完、做不好！怎么办？
• 谁都管不了的人交给了你。怎么办？
• 谁都不想干的事落在你头上。怎么办？
◆ 领导之魂：人力资本 人力资本的特点
◆ 情商（EQ）
◆ 德商（MQ）
◆ 心商（MQ）
◆ 逆商（AQ）
◆ 美商（BQ）
◆ 志商（WQ）
◆ 导商（LQ）
◆ 创商（CQ）
◆ 胆商（DQ）
◆ 适应能力
◆ 坚持能力
◆ 先行行动能力
◆ 情绪管理力
◆ 感染力
◆ 认识自我
◆ 明确角色
◆ 打造品牌
◆ 形象和谐
◆ 知行合一
◆ 自尊自重
◆ 助人达人
◆ 进退有度
◆ 给别人一点机会
◆ 经营人脉
◆ 自省容人
◆ 关注人情
◆ 本分负责
◆ 勇于担当
◆ 不可替代
◆ 不具威胁
◆ 适当让功
◆ 一专多能
◆ 有礼有节
◆ 不惧威胁
◆ 君子不党
◆ 感恩的心 感谢有你
◆ 情趣就是魅力
◆ 视危机为机遇
◆ 撑起一片天
◆ 关心时事、时尚
◆ 不断学习
◆ 甘做“感情垃圾桶”
❖ 互动
◆ 如何解释这些现象？
◆ 我们到底需要什么？
• 请描述一下您最舒服的生活状态。
• 请描述一下您希望上司怎么对您。
• 请描述一下您的成功意味着什么。
❖ 员工需求与激励理论
◆ 马斯洛的需求层次论
◆ 赫茨伯格的双因素理论
◆ 斯金纳的“强化理论”
◆ 弗洛姆的“期望理论”
◆ 勒温的“场动力理论”
◆ 亚当斯“挫折理论 ”
◆ 控制源理论
◆ 亚当斯的“公平理论”
◆ 梅松纳夫的“群体动力学”原理
◆ 成就激励理论
◆ X-Y理论
◆ Z理论
◆ 目标管理理论
◆ 路径——目标理论
◆ 不成熟——成熟理论
◆ 心理契约理论
◆ 报酬
❖ 管理艺术
◆ 自动执行的制度与任务
• 制度的魔力
• 自组织 自管理
• 主体归位 利益内嵌
◆ 大处着眼，小处入手
◆ 乐观心态，悲观筹划
◆ 己所不欲，勿施于人
◆ 理解、了解下属并让下属知道
◆ 为上司着想，替下属补位
◆ 管好自己的嘴
◆ 达摩克利斯之剑
◆ 多用敲山震虎，慎用引蛇出洞
◆ 善于利用业余时间
◆ 善于说故事
◆ 话不要说尽
◆ 抓住根源
◆ 观察细节，仔细揣摩，不纠缠小节
◆ 先批评再宽容
◆ 让大家知道你是哪方面的能手，哪方面出事必须请你解决
◆ 让别人知道你的底线、原则
◆ 绝对不容忍破坏规则
◆ 绝对不容忍欺骗
◆ 绝对不容忍公德丧失
◆ 关心员工，包括他的爱好与家庭
◆ 不给会闹的孩子吃奶
◆ 适当的视而不见
◆ 鼓励符合价值观的违规、违例
◆ 鼓励创新
◆ 法外施恩
◆ 树立威信
◆ 多栽花少栽刺
◆ 善于制造、引导事件，将事件固化为有理念的故事
◆ 即时鼓励
◆ 结构标的
◆ 激励针对内在
◆ 识人
• 孔子识人术
• 诸葛亮识人术
• 识人16法
• 识人常见误区
• 避免识人误区
◆ 用人
◆ 批评
◆ 目标导向
◆ 雷厉风行
◆ 领导风格选择
• 命令式风格特点
• 命令式风格应用对象
• 教练式风格特点
• 教练式风格应用对象
• 顾问式风格特点
• 顾问式风格应用对象
• 授权式风格特点
• 授权式风格应用对象
◆ 授权
• 为什么要授权
• 权力结构
• 授权的四种类型
• 授权前考虑的四种工作类型
• 如何授权
• 如何控权
• “权力”与“权利”
◆ 给员工职业安全感
◆ 给员工职业成就感
◆ 和谐人际关系的建设

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