管理沟通与跨部门协作
管理沟通与跨部门协作详细内容
管理沟通与跨部门协作
管理沟通与跨部门协作
在现在社会中,沟通已然成为组织生存与运作的必要条件。尤其由于比较普遍的多层
级领导制、命令式领导方式、履职式的管理要求、淡化的流程运作、重视从“会干的人“
里面提拔干部、培训重视岗位技能而忽略普通管理素养、以及严重的人情化相处方式,
使得企业的沟通存在很多问题。这里既有机制造成的,也有员工能力造成。
本课程帮助企业的领导与员工们深刻理解沟通的目的与作用,指导学员们学习沟通技巧
,帮助企业决策层、管理层认识自己的企业文化对于沟通影响力,从而在机制建设上解
决沟通的障碍。也帮助领导与员工们在理解自己企业文化、相关部门领导与员工特质的
基础上,树立正确的沟通心态,确定合理的沟通目的,选择适合的沟通方法。从而通过
沟通进一步加深彼此之间的了解与理解,增进组织认同,强化组织承诺,提高企业团队
的凝聚力、合作能力,提高组织绩效。
课程大纲
❖ 课前导入
◆ 您认为什么是沟通
◆ 您认为为什么会沟通
◆ 不沟通又会怎样
◆ 您觉得沟通中一般会有怎样的问题
◆ 您了解相关部门的领导/同事吗?请详细描述一下
◆ 请描述一下自己公司的文化
◆ 您最经常遇到的需要沟通的情况是什么
◆ 您是怎么沟通的?请演一遍
◆ 您会不会在沟通前准备好话术并且预演一遍?为什么?
◆ 您认为怎样算沟通效果好
❖ 沟通的基本概念
◆ 什么是沟通
◆ 为什么要沟通
◆ 沟通的目的
◆ 沟通的作用
◆ 沟通三要素
◆ 沟通应有的心态准备
◆ 沟通类型特点与一般应对
◆ 沟通的方式
• 沟通媒介品类、特点与作用
• 不同身份之间的沟通技巧
• 正确表达
• 用心倾听
• 沟通方式选择
❖ 跨部门沟通常见话题、问题与处置
◆ 职责问题
◆ 流程问题
◆ 质量问题
◆ 交期问题
◆ 供货问题
◆ 生产计划问题
◆ 订单变更问题
◆ 市场信息应对问题
◆ 表单流转问题
◆ 现场管理问题
◆ 工作计划问题
◆ 工作总结问题
◆ 头脑风暴
跨部门沟通话题、问题补充
◆ 跨部门沟通演示与点评
❖ 沟通素养提升
◆ 沟通的身份认知
◆ 沟通的障碍
◆ 沟通禁忌
◆ 沟通的应知应会
◆ 沟通技巧测评
❖ 跨部门协作
◆ 角色分配
◆ 角色担当
◆ 协作的成果
◆ 协作中问题处置
注:本课程将根据企业文化、管理现状、企业需求予以适当调整。形成唯一的课件、唯
一的企业沟通能力理解决方案。
基础课时:6小时。可根据课前沟通,对授课内容的详略加以调整。
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