流程手册
流程手册详细内容
流程手册
|流程绩效指标一览表 |
|序号 |
流程编号 |流程名称 | 企业级指标
流程指标 |新产品开发周期 |产品交付合格率 |一次安装合格率 |准时交付率
|流程
周期 |利润率 |单件成本低于行业平均水平 |市场占有增长率 |营业额同比增长率
|客户满意率 |人员流动率 |员工满意度 |投资回报率 | |Q/TE(A)02.01
|研究开发流程 |产品技术文件正确率 |★ |★ |★ |☆ |★ |☆ |☆ |☆ | |☆ | | |☆
| | | |技术准备计划完成率 |★ | | |★ |★ | | | | |☆ | | |☆ |
|Q/TE(B)02.02 |开发评审流程 |评审及时率 |★ | | |★ |★ | | | | |☆
| | |☆ | | | |评审有效率 |★ |★ |★ |☆ |★ | | | | |☆ | | |☆ |
|Q/TE(B)02.03 |工艺管理流程 |技术准备计划及时完成率 |☆ |★ |☆ |★ |★ | |
| | |☆ | | |☆ | | | |工艺失误损失 | | |☆ |☆ |☆ |★ |★ | |
| | | |★ | |Q/TE(B)02.04 |技术文件更改流程 |技术文件更改及时率 |☆
| | |★ |★ | | | | |☆ | | |☆ | | | |技术文件更改遗漏数 |☆ |★
|★ |☆ |★ | | | | |☆ | | |☆ | |Q/TE(B)02.05 |标准化流程 |采标率
|☆ | | |☆ |★ | |★ |☆ |☆ |★ | | |☆ | |Q/TE(A)09.01 |生产计划流程
|交付准时率 | | | |★ |★ | | |☆ |☆ |★ | | |☆ | |Q/TE(B)04.01
|制造规范 |一次交检合格率 | |★ |★ |★ |★ |★ | |☆ |☆ |★ | | |☆ | | |
|生产计划完成率 | | | |★ |★ | |☆ |☆ |☆ |★ | | |★ |
|Q/TE(B)07.01 |热处理流程 |热处理合格率 | |★ |★ |★ |★ |★ |★ |☆ | |★
| | |☆ | |Q/TE(B)07.02 |零件精加工流程 |机加工合格率 | |★ |★ |★ |★
|★ |★ |☆ | |★ | | |☆ | |Q/TE(B)07.03 |装配和油漆流程 |一次交检合格率
| |★ |★ |★ |★ |★ |★ |☆ | |★ | | |☆ | |Q/TE(B)05.01 |过程检验流程
|错漏检率 | |★ |★ | |☆ |☆ |☆ | | |★ | | |☆ | | |
|检验记录的完整率 | |☆ |☆ | |☆ | | | | |☆ | | | | | |
|检验及时率 | | | |★ |★ | | | | |★ | | | |
|Q/TE(B)05.02 |成品检验流程 |错漏检率 | |★ |★ |☆ |☆ |☆ |☆ |☆ | |★ |
| |☆ | | | |检验记录的完整率 | |☆ |☆ |☆ | | | | | |☆ | |
| | | | |检验及时率 | | |☆ |★ |★ | | | | |★ | | | |
|Q/TE(B)05.03 |不合格品处理流程 |处理及时性(24小时) |☆ |★ |★ |★ |★ |☆ |★
|★ |☆ |★ | | | | |Q/TE(B)05.04 |计量设备日常管理流程
|计量设备受控率(校准状态与使用状态) | |☆ |☆ | |☆ | |☆ | | | |
| | | |Q/TE(B)05.05 |计量设备检修流程 |检修及时率 | |☆ |☆ | |☆ |
|☆ | | | | | | | |Q/TE(B)10.01 |设备管理主流程 |设备故障率 |
|☆ |☆ | |★ | |☆ |☆ | |☆ | |☆ |☆ | | | |设备完好率 | |☆ |☆ | |★
| |☆ |☆ | |☆ |☆ |☆ |☆ | |Q/TE(B)10.02 |设备更新添置流程 |设备采购及时率
| | | |★ |★ | |☆ |☆ | |☆ | | |☆ | | | |设备性能达标率 | |☆
|☆ | |★ | |☆ |☆ | |☆ |☆ |☆ |☆ | |Q/TE(B)10.03 |设备运行管理流程
|设备故障率 | |☆ |☆ | |★ | |☆ |☆ | |☆ | |☆ |☆ | | | |设备完好率
| |☆ |☆ | |★ | |☆ |☆ | |☆ |☆ |☆ |☆ | | | |设备检查监督执行率 | |☆
|☆ | | | |☆ |☆ | | | | | | |Q/TE(A)01.01 |顾客关系管理流程
|投诉处理及时率 | | | | | | | |★ |★ |★ | | |☆ | | |
|销售员提交信息数量 | | | | | |☆ | |★ |★ |☆ | | |☆ | | |
|有效信息数量 | | | | | |★ | |★ |★ |☆ | | |☆ | | |
|客户满意率 | | | | |☆ | | |★ |★ |★ |☆ |☆ |☆ | |Q/TE(A)03.01
|采购主流程 |采购计划执行率 | | | |★ |☆ | |★ |☆ |☆ |★ | | |☆ |
| | |采购产品废品率 | |☆ |☆ | | | | | | |★ | | |★ | | |
|采购成本降低率 | | | | | |★ |★ | | | | | |★ |
|Q/TE(B)03.02 |供应商开发流程 |供应商选择过程规范性 | |☆ |☆ | | |
|★ |☆ |☆ |☆ | | |☆ | |Q/TE(B)03.03 |供应商评审流程 |供应商评审及时率
| | | |☆ |☆ | | | | |☆ | | |☆ | |Q/TE(B)03.04 |招标流程
|招标执行率100% | | | | | |★ |★ |☆ |☆ |☆ | | |☆ | | |
|招标不规范次数 | | | | | |★ |★ |☆ |☆ |★ | | |☆ |
|Q/TE(B)03.05 |外协管理流程 |外协一次交付合格率 | |☆ |☆ |★ |★ | |★ |☆
|☆ |★ | | |☆ | | | |外协成本降低率 | | | | | |★ |★ |☆ |☆ |☆
| | |★ | | | |外协交货及时率 | | | |★ |★ | | |☆ |☆ |★ | |
| | |Q/TE(B)03.09 |付款流程 |付款流程规范性 | | | | | | |
| | | | | |★ | |Q/TE(B)03.06 |资金计划流程 |资金计划执行率 |
| | | | |★ | | | | | | |★ | |Q/TE(B)03.09 |常规采购流程
|同采购流程 | | | | |☆ |★ |★ |☆ |☆ |★ | | |★ | |Q/TE(B)03.07
|采购不合格品处理流程 |处理及时率 | | | |★ |★ |★ | | | |☆ |
| |☆ | |Q/TE(B)03.08 |进料检验入库流程 |进料检验率 | | | | |
| | |☆ |☆ |☆ | | |☆ | |Q/TE(A)01.03 |交付流程 |及时交运率 | |
| |★ |★ | | |★ |★ |★ | | |☆ | | | |交付成本 | | | | |
|★ | | | |☆ | | |★ | | | |产品耗损率 | | |☆ | | |★ |★ |
| |★ | | |★ | |Q/TE(B)01.02 |订单评审流程 |评审及时率 | | | |☆
|☆ | |★ |★ |★ |★ | | |★ | | |管理过程 | | | | | | |
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咨
询
项
目
报
告
刘峰松老师的其它课程
女职工合法权益与特殊利益保护 03.04
女职工合法权益与特殊利益保护讲师：刘峰松针对痛点：v员工和公司党政领导都期望工会能够解决一些实际问题，甚至是参与政策、方案的制定。但是，工会人员素质低，习惯于“搞搞文体、送送温暖、发发福利、读读文件“；v很多员工认为工会只会迎合领导、照顾“困难户”。基本上和自己关系不大v工会干部不知道如何防止与消解劳动纠纷v不知道如何保护职工权益v不知道如何帮助员工解决实际
讲师：刘峰松详情
经济颓势下，如何做好企业的风险控制及全价值链的经营管理针对痛点：面对经济颓势，手忙脚乱。越想赢利越衰退不知道如何控制企业风险不知道如何运营企业全价值链的经营管理培训后感受与关键收获感受：经营企业的基础是目标明确知道：企业的风险无处不在掌握：控制企业风险的办法掌握：运营全价值链的经营管理的方法培训对象：各阶层员工培训时间：3天×６小时/天=18小时课程形式：讲
讲师：刘峰松详情
组织协调能力提升 01.18
组织协调能力提升针对痛点❖不知道如何分配组织资源❖不知道如何控制、激励、协调群体活动，完成群体目标课程收获:❖感受：组织与协调是在成就别人呀❖知道：要做好组织协调工作，首要必须有好的心态❖掌握：配置团队人员、分配团队角色、工作资源配置、工作任务安排、授权、激励、人际关系处理、工作冲突处理的方法培训对象：❖公司中高层管理者❖HR部门培训时间：6小时/天×1天课
讲师：刘峰松详情
组织建设与管理模式创新 01.18
组织建设与管理创新针对痛点：❖不知道如何根据新形势建设新的组织❖不知道如何将新的组织与管理创新相结合培训后感受与关键收获❖感受：组织建设必须尊重企业文化❖感受：组织建设与管理必须适应❖知道：管理创新适应必须时代的发展❖掌握：根据时代发展、形势的变化去建设组织、创新管理的方法、工具培训对象：❖企业中高层管理者❖专业HR从业人员❖必须有3年以上的基层管理经验❖了
讲师：刘峰松详情
卓有成效的管理者 01.18
卓有成效的管理者针对痛点：❖只会自己干，不会做管理❖管理手段落后，管理效果低下，管理心态消极培训后感受与关键收获❖感受：卓有成效的管理者是可以造就的❖知道：目标引领一切思想和行为❖知道：卓有成效的管理者的素养❖掌握：成为卓有成效的管理者的方法培训对象：❖企业中高层干部❖专业人力资源管理研究者、HR从业者、内训师培训时间：1天6小时/天课程形式：讲授法；讨论法
讲师：刘峰松详情
中层识人用人训练营 01.18
中层识人用人训练营针对痛点：❖不知道如何识人❖不知道如何用人培训后感受与关键收获❖感受：识人最靠谱的是在平日里❖知道：公司与人才是合作关系。❖掌握：识人、人才的方法。培训对象：❖企业中高层管理者❖HR部门培训时间：1天6小时/天课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法分享与分析❖您一般通过什么方式、依据什么判定同事素养？❖您为什么需要工作？❖您喜
讲师：刘峰松详情
中层管理者实操技能提升 01.18
中层管理者实操能力提升针对痛点：❖会做事，不会管理❖知道应该做什么但是不知道怎么做❖不了解一些高效的办公软件培训后感受与关键收获❖感受：计划是要有工具和步骤！❖掌握：流程优化、任务下达、工作计划、工作总结、工作汇报、事务与时间管理、职业规划辅导、监督与监控、沟通与协调、绩效指标设计、激励的工具。培训对象：❖管理者培训时间：1天6小时/天课程形式：讲授法；讨论
讲师：刘峰松详情
中层管理者管理技能测评设计 01.18
中层管理者管理技能测评项目目标❖测试中层管理者通用管理技能❖测试中层管理者管理思想、管理目标、管理心态项目操作方式|内容|操作方式|时长||设计情景下的角色扮演测评|课桌布置：岛型；座椅布置：雁阵|1天||无领导小组讨论测评|学员分组活动。委派组内学员记录。老师巡回观测|||会议管理演练的实操测评|培训现场闭卷答题。|||文件筐、简答题、选择题、是非题、论述
讲师：刘峰松详情
中层管理人员能力提升——火电企业部门绩效管理与员工激励针对痛点：❖不知道如何设计具有火电企业特点的绩效管理体系❖不知道如何发现现行绩效体系的问题❖不知道如何激励员工培训后感受与关键收获❖感受：真不能生搬硬套其它公司的做法❖知道：绩效必须关注人的实现与发展❖知道：绩效管理必须尊重本企业的企业文化❖掌握：绩效管理各环节（绩效思想设计、绩效管理机构设计、绩效指标设
讲师：刘峰松详情
中层管理技能提升（美玲） 01.18
中层管理技能提升（美玲）1.目标制定与实施分享与分析❖您认为公司和员工是怎样的关系❖员工为什么会为了公司的目标而工作❖下属存在的理由是什么❖部门、岗位之间在完成公司目标方面应该是怎样的关系❖公司的生存价值与生存基础❖新的用工关系❖什么是目标❖目标的系统构成◆社会目标◆市场目标◆经济目标◆管理目标❖目标与资源❖愿景、使命、价值观❖目标制定的组织❖目标分解的依据
讲师：刘峰松详情
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