绩效管理体系建设与运作


绩效管理体系建设与运作

绩效管理作为检讨组织现状、提升组织能力、管理组织工作的重要手段，被广泛地接
受与使用。但是，实践中越来越多的的公司感到绩效管理隔靴搔痒、力不从心，也有的
不仅未达成绩效管理的目标，反而导致部门矛盾、人心涣散、揽功诿过、业绩下降。
本课程就是教会企业经理人、部门主管以及HR如何使用绩效管理这个九节鞭式的软兵
刃。不仅能够达到绩效管理的考核目的,也能达到发现问题、找出问题根源、引导问题解
决的功效。不仅能克敌制胜，而且不伤及自身。持续不断地提高员工素养与组织能力。

课程收获:
1知道：
← 绩效管理的多种作用；
← 绩效管理的体系构成；
← 绩效思想如何贯彻；
← 绩效管理如何实施；
← 管理干部在绩效管理工作中的角色以及扮演角色的方法
2掌握
← 掌握绩效管理的丰富内涵；
← 掌握绩效体系建设的基本技术；
←
掌握绩效设计、绩效实施、绩效监控、绩效分析、绩效沟通、绩效激励的方法，并通
过这些方法发现组织与员工的问题，进而制订解决方法，辅导实施的能力；

课程大纲：
1绩效、绩效管理与绩效管理体系概述
❖ 什么是绩效？绩效的外在表现与内在实质
❖ 什么是绩效管理
◆ 绩效管理是一个系统
◆ 绩效管理是实现组织战略及员工职业规划的手段
◆ 绩效不是事务管理、不是业绩考核、不是记黑账
◆
绩效管理不仅是看员工、组织的工作效果，还要看“能不能做、做没做、怎么做、做
完吗、效果呢”。可以帮助发现问题根源；
❖ 绩效管理的目的与目标
◆ 战略目的
◆ 管理目的
◆ 发展目的
◆ 目标：目的的外在、具体的表现形式
❖ 绩效管理的作用
◆ 绩效管理的正面作用
◆ 绩效管理的负面作用
❖ 绩效管理体系与组织文化的关系
◆ 绩效管理体系与核心文化层的关系
◆ 绩效管理体系与制度文化层的关系、
◆ 绩效管理体系与物质文化层的关系。
❖ 绩效管理体系的构成
◆ 绩效管理的管理目的、目标
◆ 绩效管理的实施机构
◆ 绩效管理的实施制度、流程的规定与运作
◆ 绩效结果的激励应用
2.绩效管理体系建设与运作
❖ 如何确定绩效管理目标
◆ 确定素养、行为、业绩的要求与标准
◆ 制定提高业绩、提高技能、丰富素养、管理心态、引导结果的绩效管理思想
◆ 提出培育、提高、检验、运行、解决、执行以及达到的具体工作目标
◆ 确定阶段性的绩效管理目标
❖ 绩效管理的实施机构建设
◆ 绩效思想的制定者
◆ 绩效计划的制订者
◆ 绩效指标的承担者
◆ 绩效数据的提供者
◆ 绩效业绩的考评者
◆ 绩效结果的应用者
◆ 绩效管理的监督者
◆ 绩效管理的沟通者
❖ 绩效管理的实施制度、流程的制定与运作
◆ 绩效管理组织职责
◆ 绩效沟通制度
◆ 绩效数据管理制度
◆ 绩效指标库管理制度
◆ 绩效申诉流程
◆ 绩效指标设置制度
◆ 绩效考评/评级规则
◆ 绩效应用制度
◆ 员工职业规划管理制度
◆ 绩效薪酬制度
❖ 绩效考评的结果的激励运用
◆ 组织方面的运用
◆ 员工方面的运用
❖ 绩效考评方法
◆ 绩效考评方法的类型
• 结果导向型
• 行为导向型
• 品质导向型
• 综合型
◆ 介绍几种常见绩效考评方法的适用范围
◆ 案例：这几种绩效考评方法是否可行？
❖ 绩效指标的构成与来源
◆ KPI（关键绩效指标）的来源
◆ PRI（组织职能指标）的来源
◆ PCI（岗位胜任力指标）的来源
◆ WAI（工作态度指标）的来源
◆ NNI（否决指标）的来源
◆ MBO（工作目标）
◆ KPA（关领域成果）
❖ 绩效考评计划的设计
◆ 绩效计划的内容
◆ 绩效计划的原则
◆ 绩效计划制订“十步骤”
◆ 绩效指标设计的SMART原则
◆ 清华大学卢纪华教授对SMART原则的完善
◆ 绩效指标的制订责任者
• HR
• 考评者
• 内部客户
◆ 绩效指标体系的设计方法与适用范围
• 要素图示法（演练）
• 问卷调查法（演练）
• 个案研究法（演练）
• 面谈法（演练）
• 经验总结法（演练）
• 头脑风暴法（演练）
• 比标赶超法（演练）
◆ 绩效指标单元的设计原则
◆ 绩效指标各单元要素的设计方法
• 被考核人的设计方法
• 指标名称的设计方法
• 指标指向的设计方法
• 测评工具的设计方法
• 数据来源的设计方法
• 数据提供者的设计方法
• 权重的设计方法
• 目标值的设计方法
• 考核周期的设计方法
• 考评者的设计方法
• 数据应用的设计方法
❖ 管理干部的绩效管理不可或缺的十项工作
◆ 绩效设计
◆ 绩效宣贯
◆ 绩效监控
◆ 绩效指导
◆ 绩效沟通
◆ 绩效取证
◆ 绩效考评
◆ 绩效诉讼
◆ 绩效运用
◆ 体系调整
❖ 绩效监控
◆ 绩效监控的内容
◆ 绩效监控的原则
◆ 绩效监控的方法
❖ 绩效沟通
◆ 沟通的责任人
◆ 沟通的原则
◆ 沟通的时机
◆ 沟通的方法
• 绩效沟通的前期准备
• 绩效沟通的步骤
• 绩效沟通中的问题清单
• 绩效沟通结束前的问题清单
• 绩效沟通的麻烦制造者
• 绩效沟通的结构性话术
• 绩效沟通的系统配置
• 倾听也是表达
• 沟通的常用技巧
• 沟通常见问题的处置
• 沟通的效果
• 绩效沟通演练
❖ 绩效运用的方法
◆ 薪资的运用
◆ 酬劳的运用
◆ 组织检讨的运用
◆ 培训的运用
◆ 授权的运用
◆ 人力资源规划的运用
◆ 职业生涯规划的运用
◆ 工作设计的运用
◆ 劳动关系设计的运用
◆
绩效实施过程中的表象分析（通过绩效资料中的一些现象找出问题所在以及应对这
些问题的方法）

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