《保险公司服务意识提升与沟通实战》
《保险公司服务意识提升与沟通实战》详细内容
《保险公司服务意识提升与沟通实战》
《保险公司服务意识提升与沟通实战》
主讲：李瑞倩老师
【课程背景】
随着保险市场的不断发展，竞争也变得越来越激烈。保险公司希望通过提升员工的服务礼仪，增强客户体验，从而在竞争中脱颖而出。同时现代消费者对保险服务的要求越来越高，他们不仅关注保险产品的质量和价格，还关注保险公司的服务态度和服务质量。良好的服务礼仪能够提升客户满意度，增强客户忠诚度，也可以塑造公司专业、亲和、负责任的企业形象。
因此为了应对行业竞争、满足客户需求、塑造企业形象、遵守法规政策以及提升内部管理等方面的挑战。保险公司希望通过培训提升员工的服务质量和服务礼仪，从而提升公司的整体竞争力。
【课程收益】
了解服务礼仪对自己一生的影响，将知行合一做为自己的信仰，愿意发自内心的去提升；
体验式的培训场景感受保险营销服务礼仪的重要性；
真实的理赔案例让学员在学习中收获如何通过沟通减少工作冲突达到双赢；
通过学习实践，提升客户满意度、企业美誉度，塑造良好公众形象，达成企业营销目标。
【课程对象】
保险公司业务人员、理赔部门经理、主管、一线理赔定损工作人员
【课程特色】
讲师讲授+案例分析+场景分析+小组讨论
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、树立意识
游戏破冰：我和企业的关系
成功的演出没有观众
保险业的竞争现状呈现分析
我们即将开启多段式人生
互联网时代改变了我们什么
树立企业品牌意识的意义
头脑风暴：我们的品牌优势？
服务与礼仪的关系
互动认知：何谓服务意识
为你的职业增值
头脑风暴：卓越的保险从业者的职业技能
礼仪增值人生
个人形象与企业形象的99=0服务理论
二、打造值得信任的专业、自信、亲和的理赔员形象
1. 人际交往中吸引的秘密
2. 影响人际关系的心理效应
3. 职场着装四等级
4. 职场穿衣口诀----穿的对比穿得美重要
5. 保险从业人员职业必备基础款
6. 认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
7. 尊重的眼神——你的眼神会说话
8. 三米之外的“阳光”——微笑的力量
9. 如何问候与称呼
10. 自我介绍礼仪
11. 传递你的温度——握手礼仪
12. 声音礼仪----出险沟通中的声音运用
13. 尊重礼仪
14. 微信礼仪----个人形象与自媒体影响力定位
三、高情商沟通
1. 我们为什么要沟通
2. 沟通与表达的关系
3. 有效沟通六要素
4. 会倾听才能赢得沟通
5. 沟通中的提问技巧
6. 沟通现场的位置心理
7. 站在对方的高度与角度实现沟通共赢
8. 沟通中的方法应用
9. 沟通中的禁忌
四、沟通中的冲突化解
1. 冲突的根源和类型
2. 冲突处理的原则与立场
3. 冲突的处理五方法
4. 破坏性冲突模式：
案例分析：保时捷Panamera出险事件
认知出险客户情绪
解决情绪四步骤
沟通中的异议处理
互动体验：愤怒情绪点化法
五、沟通结构化表达训练
你想让保险出单沟通、说服变得简单、倍增你的时间吗？
你想了解人的大脑程序，赢在表达吗？
大脑记忆的秘密
结构化表达在工作中的应用
擅长结构化表达与不擅长结构化表达的差别
自上而下的思考，与受众能够进行疑问答疑
现场教学：结构化思考与表达结合企业情况实战训练
李瑞倩老师的其它课程
《高端客户的开拓和经营》 01.21
《高端客户的开拓和经营》主讲：李瑞倩老师【课程背景】零售银行网点的二次转型，主要是由交易结算型向销售服务型网点的进化；而随着金融脱媒、利率市场化进程的加快，零售业务在银行业务体系中的重要性进一步凸显，各银行对有价值的零售高端客户的争夺日势白热化，在银行产品同质化的形势下，对营销人员的销售能力、对大客户的深度维护将成为零售银行发展的关键。【课程收益】Ø了解营销
讲师：李瑞倩详情
《春节营销“心”战法—情感联结驱动保单转化》 01.21
春节营销“心”战法情感联结驱动保单转化主讲：李瑞倩老师【课程背景】节日营销的本质是情感营销。本课程聚焦于如何通过春节特有的情感纽带，建立更深层的客户信任，将感性共鸣转化为理性保障配置。【课程收益】➢理解春节情感营销的心理学逻辑，提升客户信任度；➢掌握“家庭对话”式销售技巧，降低客户防备心理；➢学会设计有记忆点的春节互动，强化个人品牌影响力。【课程时间】1天；
讲师：李瑞倩详情
春节营销高效作战指南系统化落地与数字化工具应用主讲：李瑞倩老师【课程背景】在线上化、快节奏的春节环境中，保险营销需更系统化的策划与高效工具支持。本课程提供从目标设定到执行落地的全流程解决方案，助力团队实现节日营销的标准化与规模化产出。【课程收益】掌握春节营销全周期策划与目标管理方法；学会运用数字化工具提升服务与营销效率；构建可复用的节日营销SOP，提升团队整
讲师：李瑞倩详情
温情守护，业绩开花春节服务营销双轮驱动实战课主讲：李瑞倩老师【课程背景】春节期间客户服务需求增加、家庭团聚场景增多，既是保险服务的“关键接触点”，也是家庭保障需求显性化的“黄金窗口”。本课程旨在帮助保险从业者通过有温度的服务深化客户关系，并顺势挖掘销售机会。【课程收益】掌握春节特色服务策划与执行方法，提升客户黏性与满意度；学会将节日场景转化为保障需求话题，实
讲师：李瑞倩详情
《从策略到结果—高效执行与项目推动》实战工坊 01.21
从策略到结果《高效执行与项目推动》实战工坊主讲：李瑞倩老师【课程背景】银行项目往往涉及多部门协作、资源紧张、时间紧迫，执行过程中易出现偏离目标、进度滞后、沟通不畅等问题。本课程聚焦项目推动与执行闭环，提升学员从计划到落地的全过程管控能力。【课程收益】掌握项目启动、规划、执行、监控、收尾的全流程管理学会使用甘特图、WBS、RACI矩阵等项目管理工具提升跨团队协
讲师：李瑞倩详情
《化繁为简·破局立新—复杂问题分析与解决》 01.21
化繁为简·破局立新《复杂问题分析与解决》主讲：李瑞倩老师【课程背景】在银行业务日益复杂、监管趋严、客户需求多元的背景下，员工常面临跨业务、跨流程、跨系统的复杂问题。本课程旨在帮助学员掌握结构化的问题分析与解决工具，提升系统性思考与决策能力，推动业务创新与风险防控。【课程收益】掌握复杂问题拆解与归因的核心方法论学会运用鱼骨图、逻辑树、5WHY等工具进行根因分析
讲师：李瑞倩详情
《数据赋能·提效增益—借助大数据提升工作效率》 01.21
数据赋能·提效增益—《借助大数据提升工作效率》主讲：李瑞倩老师【课程背景】银行业数据资源丰富，但多数员工仍停留在报表查看阶段，缺乏数据思维与工具应用能力。本课程旨在帮助员工掌握数据获取、清洗、分析与可视化的基本技能，实现数据驱动决策与效率提升。【课程收益】建立数据思维，理解数据在银行业务中的应用场景掌握Excel/BI工具进行数据处理与分析的基础方法学会制作
讲师：李瑞倩详情
《商业银行对公营销技能提升》 01.21
《商业银行对公营销技能提升》主讲：李瑞倩【课程背景】随着国家金融改革的深入，商业银行业务的不断拓展，对银行客户经理团队的需求越来越大，要求也越来越高。如何快速有效的培养出高质量的客户经理成为各家银行面临的一大难题。银行竞争往往体现为一线对公业务人员的竞争：为什么有的客户经理千辛万苦却很少出业绩？为什么银行不断投入却很少产出？为什么客户经理之间的业绩会相差十倍
讲师：李瑞倩详情
《精准KPI驱动，卓越内勤成长》 01.21
《精准KPI驱动，卓越内勤成长》寿险内勤人员业绩提升与总结汇报精进之旅主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着寿险行业的快速发展和市场竞争的加剧，内勤人员在寿险公司中的作用愈发重要。内勤人员不仅承担着公司日常运营中的关键职责，还是连接公司与客户的重要桥梁。为了更好地适应行业发展和满足公司需求，提升内勤人员的专业素养和综合能力变得尤为重要。在寿险公司的日常运营中，KP
讲师：李瑞倩详情
《保险行业最新政策解读及内勤营销技能提升》 01.21
《保险行业最新政策解读及营销技能提升》主讲：李瑞倩老师【课程背景】当下是⼀个迭变的时代，国际形势复杂，经济危机影响等等，种种不确定性使得人们的不安全感急剧增长。这背后也反映出⼤家对不确定性因素的恐惧，背后仍是希望更大的安定。大环境之下的寿险行业亦是如此，健康险热卖的时代已然过去。资管新规出台，我国全面进入老龄社会，都使得独特金融属性的储蓄型寿险产品，成为客户
讲师：李瑞倩详情
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- [杨建允]2024全国商业数字化技术
- [杨建允]2023双11交易额出炉，
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌数
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食，预制
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315