《退休退养群体高效沟通与稳定管理》
《退休退养群体高效沟通与稳定管理》 详细内容
《退休退养群体高效沟通与稳定管理》
《退休退养群体高效沟通与稳定管理》
主讲：张子斌老师
【课程背景】
当前银行退休退养群体规模持续扩大，存在代际认知差异、政策理解偏差、情感需求升级等问题，因信息传递不畅、诉求响应滞后引发的群体沟通难题和不稳定因素时有发生，对银行工会工作的专业性、及时性和有效性提出更高要求。
工会干部作为企业与退休人员的重要纽带，亟需掌握科学沟通方法及风险预警机制，化解潜在矛盾，维护组织和谐稳定。
为提升工会干部与退休退养人员的沟通能力，增强风险预判与矛盾化解水平，特开设本课程，帮助工会干部掌握沟通技巧与应急处置方法，维护员工队伍和谐稳定，助力银行高质量发展。
【课程收益】
掌握与退休退养人员的沟通技巧，提升情感共鸣与需求理解能力，有效搭建信任桥梁
学会识别不稳定因素的前兆信号，掌握风险分级评估与预防策略，降低矛盾升级概率
通过案例剖析与模拟演练，提升突发事件现场沟通、政策解释及群体性事件处置能力
建立常态化沟通机制与关怀体系，助力打造有温度的退休退养人员服务模式
【课程特色】
需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案
定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中
模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练
工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强
【课程对象】
企业工会管理干部、人力资源相关人员等
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、群体特征与现状分析
1、政策与行业趋势解读
银行业退休退养人员现状与政策演变
工会在退休退养人员管理中的职责与定位
2、银行退休人员数据画像
年龄/职级/地域分布特征
典型需求矩阵：经济保障（养老金测算）、情感归属（荣誉体系）、价值延续（返聘机制）
2、不稳定因素溯源模型
四类矛盾触发点：政策调整敏感期、待遇比对落差、医疗突发状况、家庭代际冲突
风险预警信号识别：从竞争压力传导机制引申至情绪波动监测
二、高效沟通技巧精研
1、沟通双核驱动模型
语言维度：慢速清晰表达法（参考语速控制）、正向措辞转换表（“限额管控→资金护航”等话术改造）
非语言维度：空间距离管理（1.2米关怀距离）、微表情响应训练（识别焦虑/抵触信号）
2、特殊场景破局策略
听力障碍：可视化沟通工具包（流程图解、助听设备联动）
认知衰退：记忆锚点建立法（关联银行历史大事件引导认知）
情绪过激：三级安抚机制（参考危机管理框架设计冷静期→共情期→解决期）
三、稳定机制建设实战
1、预防性关怀体系搭建
三阶联络网：月度电访（基础关怀）、季度茶叙（情感维系）、年度荣休典礼（价值认可）
数字化工具应用：智能健康监测设备接入、养老金可视化查询系统
2、冲突化解SOP流程
五步响应法：信息速报（1h内）→专班对接（角色互换机制）→方案备选（3套预案）→闭环跟踪（72h回访）→案例沉淀（知识库更新）
张子斌老师的其它课程
《团队效能提升：从精准识人到结果落地》 01.21
《团队效能提升：从精准识人到结果落地》主讲：张子斌老师【课程背景】在竞争激烈的商业环境中，优秀的团队领导力是组织成功的关键因素。领导者不仅需要具备带领团队达成目标的能力，还需掌握人才管理的技巧，以提升团队整体效能和竞争力。然而，许多管理者存在如下的困惑：如何精准识别下属风格并实施差异化管理？怎样通过有效沟通化解矛盾、激发潜能？如何科学开展绩效管理，实现团队目
讲师：张子斌详情
《AI驱动的人才全生命周期管理》 01.21
《AI驱动的人才全生命周期管理》从选、用、育、留到组织效能提升主讲：张子斌老师【课程背景】在数字化转型浪潮中，人工智能（AI）正重塑企业人力资源管理模式。传统quot;选用育留quot;依赖经验驱动，存在效率低、主观性强、数据割裂等痛点。AI技术通过自然语言处理、机器学习、数据分析等能力，可实现人才筛选自动化、发展规划个性化、留存策略精准化。本次课程聚焦AI
讲师：张子斌详情
《中层管理者组织能力建设的创新与实践》 01.21
《激发组织活力驱动效能提升》中层管理者组织能力建设的创新与实践主讲：张子斌老师【课程背景】我们常常说已经进入VUCA时代，组织内外部环境变得复杂、模糊、易变、不确定，企业如同在硝烟弥漫的战场中前行。尤其当前企业面临数字化转型与经营压力双重挑战，普遍存在”战略难落地、执行缺抓手、人效提升慢”的痛点。在市场竞争日益激烈的当下，中层管理者扮演着极为关键的角色，然而
讲师：张子斌详情
《管理者以业务目标为导向的提质增效训战营》 01.21
《战略驱动效能升级》管理者以业务目标为导向的提质增效训战营主讲：张子斌老师【课程背景】2024年，全国GDP增速5，中国的企业面临宏观经济增长降速和疫情三年冲击的双重压力，在经济下行的环境中，企业若想突出重围，越来越多的企业开始关注降本增效。经营效益是企业发展的“面子”，而组织与人才效能则是“里子”，是企业追求高质量发展，追求持续盈利能力的关键所在。在企业运
讲师：张子斌详情
《团队领导力能力提升与业绩增长》 01.21
《赋能创新成长驱动效能升级》团队领导力能力提升与业绩增长主讲：张子斌老师【课程背景】在竞争激烈的商业环境中，优秀的团队领导力是组织成功的关键因素。领导者不仅需要具备带领团队达成目标的能力，还需掌握人才管理的技巧，以提升团队整体效能和竞争力。然而，许多管理者在人才识别、梯队建设及绩效考核等方面存在困惑，亟待提升相关能力。同时，企业的发展离不开明确的战略目标以及
讲师：张子斌详情
《涉外居住权干部党员管理全流程解析》 01.21
《涉外居住权干部党员管理全流程解析》用工规范与任用晋升策略主讲：张子斌老师【课程背景】随着全球化进程加快，国企员工国际流动增加，部分管理干部和党员取得国外居住权。因国企性质特殊，对这类人员管理需遵循严格政策法规，确保国有资产安全与企业稳定发展。但当前许多HR对相关政策和管理要点认识模糊，在实际工作中易出现用工风险和管理失误。为提升HR管理水平，特开展此次培训
讲师：张子斌详情
《精准识人 科学赋能-管理能力测评与解读》 01.21
《精准识人科学赋能》管理能力测评与解读主讲：张子斌老师【课程背景】在央国企深化改革与高质量发展进程中，管理者的综合能力至关重要。科学评估管理能力、精准识别优势与不足，并针对性提升，是企业实现战略目标、增强竞争力的关键。本次培训聚焦管理能力测评与解读，助力央国企管理者掌握科学评估工具，强化管理水平。【课程收益】掌握系统化、科学化人才评估方法，精准识别自身管理能
讲师：张子斌详情
《赋能创新成长驱动效能升级》化工企业中高层管理者转型变革与现代管理赋能研修班主讲：张子斌老师【课程背景】当前企业在经济下行，未来发展大趋势不明朗的前提下，内外部环境变得复杂、模糊、易变、不确定，组织如同在硝烟弥漫的战场中前行。若想突出重围，越来越多的企业开始关注组织效能。在数字化转型与绿色发展的双重驱动下，化工行业正面临技术升级、市场竞争加剧等挑战。企业需通
讲师：张子斌详情
《高潜干部领导力跃迁与战略职业规划》 01.21
《高潜干部领导力跃迁与战略职业规划》从专业骨干到战略决策者的思维升级主讲：张子斌老师【课程背景】当前企业在经济下行，未来发展大趋势不明朗的前提下，内外部环境变得复杂、模糊、易变、不确定，企业如同在硝烟弥漫的战场中前行。若想突出重围，越来越多的企业开始关注组织效能。提升企业管理团队的综合能力，即是提升组织效能最好的方式之一，尤其是企业的中层管理干部队伍，作为企
讲师：张子斌详情
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- [杨建允]2024全国商业数字化技术
- [杨建允]2023双11交易额出炉，
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌数
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食，预制
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315