《绩效面谈核心技巧与制度落地执行能力工作坊》

绩效面谈核心技巧与制度落地执行能力工作坊
主讲：张子斌老师
【课程背景】
绩效面谈是中基层领导开展团队管理的关键环节，企业管理者在绩效管理中面临绩效面谈流于形式、面谈技巧匮乏、制度理解碎片化、制度执行偏差等核心痛点；面谈时无法精准倾听、有效提问，应对员工质疑抵触无策略；对绩效制度仅停留在“打分”层面，不懂目标对齐、过程管控、结果应用的底层逻辑；绩效目标设定不量化、过程辅导缺失、结果应用与制度脱节，导致制度权威性下降，绩效管理沦为“走过场”。
本次两天工作坊将以问题为导向，通过实操演练与共创设计，帮助管理者将绩效面谈技巧与制度落地能力转化为可落地的行动方案。
【课程收益】
深度掌握绩效面谈“准备-沟通-共识-跟进”全流程的高阶技巧，以及绩效制度“目标设定-过程辅导-考核评价-结果应用”全链路的执行标准，能独立应对面谈中的各类冲突场景，规范执行制度
通过高效面谈与精准制度执行，明确员工绩效目标与标准，激发员工动力，助力团队突破绩效瓶颈，提升绩效达成率
减少因沟通不当、制度执行模糊引发的员工不满，降低绩效管理冲突风险，提升员工对绩效制度的认可度与满意度
让绩效管理从“任务式打分”转变为“驱动员工成长”的工具，发挥其在目标管理、人才发展、激励导向中的核心作用，支撑公司的组织发展
【课程特色】
需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案
定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中
模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练
工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强
【课程对象】
企业中基层管理人员等
【课程时间】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一天：破局——绩效面谈核心技巧攻坚
一、开场破冰与痛点聚焦
1、破冰活动：“绩效管理痛点墙”——管理者思考并分享工作中面谈/制度执行的痛点
2、工作坊规则与目标说明：明确两天学习任务、成果产出要求与互动机制
二、认知重塑——绩效管理的本质与面谈价值
1、误区拆解：绩效管理=打分？面谈=批评？破除管理者的认知偏差
2、价值重塑：从“任务式打分”到“驱动员工成长”的绩效管理逻辑转变
3、案例分析：某企业内部优秀/失败的绩效面谈案例复盘，提炼面谈的核心价值
三、绩效面谈全流程实操——从准备到跟进的闭环技巧
1、准备阶段：做足功课，避免无的放矢
面谈目标制定：结合员工岗位与绩效数据，明确“反馈问题、达成共识、制定计划”的具体目标
资料准备清单：绩效数据、工作成果、改进建议等资料的梳理方法（结合企业绩效指标设计模板）
预判员工诉求：针对不同类型员工（高绩效/低绩效/潜力型）的疑问与抵触点预判
2、沟通阶段：掌握核心话术，打造高效对话
精准倾听：3个倾听技巧（共情倾听、捕捉弦外之音、确认理解）实操演练
有效提问：开放式/封闭式/引导式问题的搭配使用（结合企业业务场景设计提问话术）
客观反馈：BEST/STAR反馈法的落地应用（以企业员工绩效案例进行分组演练）
3、共识阶段：引导员工主动制定改进计划
SMART原则应用：帮助员工将改进方向转化为可量化、可落地的绩效目标
共识达成技巧：处理不同意见，避免“单向要求”的沟通误区
4、跟进阶段：让面谈成果落地，而非流于形式
面谈后辅导频率与形式：针对不同改进计划的差异化辅导策略
跟进记录模板：设计贴合彩虹光电的绩效面谈跟进台账
四、场景化攻坚——面谈冲突应对技巧
1、典型冲突场景拆解
场景1：员工对绩效分数提出强烈质疑（如员工认为考核标准不合理）
场景2：员工抵触绩效改进要求，拒绝配合（如员工对新绩效目标不认可）
场景3：低绩效员工情绪低落，丧失工作动力
2、角色扮演演练：分组抽取场景，运用所学技巧进行现场应对，讲师点评并优化话术
3、技巧总结：提炼应对面谈冲突的“三步法”（共情理解-聚焦问题-寻求共识）
第二天：落地——绩效制度执行与融合应用共创
一、复盘回顾与问题答疑
1、第一天内容复盘：绩效面谈核心技巧与场景应对要点梳理
2、个性化问题解答：针对管理者实操演练中的疑问进行答疑
二、制度深解——绩效管理制度全链路逻辑与执行标准
1、企业绩效管理制度核心框架拆解
目标设定：从公司战略到部门再到员工的目标拆解方法，解决“目标不量化”问题
过程辅导：制度要求的辅导节点、形式与记录标准（结合制度设计辅导流程表）
考核评价：打分依据、流程与公平性把控，杜绝“随意打分”现象
结果应用：薪酬、晋升、培训与绩效结果的联动规则，确保制度权威性
2、制度执行偏差的根源与规避方法
常见执行漏洞：目标模糊、辅导缺失、结果应用脱节的具体解决措施
工具落地：绩效目标表、辅导记录表、结果应用审批表的实操填写与规范
三、模拟演练——制度落地全流程实操
1、沙盘背景：模拟企业某部门（如生产/销售/研发）的绩效管理全周期
2、模拟任务：
第一步：根据公司战略，为部门员工制定量化绩效目标
第二步：按照制度要求，开展过程辅导并记录辅导台账
第三步：完成考核评价，进行绩效面谈并达成改进共识
第四步：根据绩效结果，对接薪酬与晋升等结果应用环节
3、讲师点评：针对沙盘模拟中的制度执行偏差与面谈技巧问题，逐一指出并优化
四、小组共创——部门绩效管理落地方案设计
1、共创任务：各小组基于本部门业务特点，设计《绩效面谈+制度执行融合落地方案》，包含：
本部门绩效面谈的标准化流程
制度执行的关键节点与管控措施
面谈与制度融合的个性化技巧
2、方案打磨：讲师深入各小组，针对方案中的问题提供优化建议
3、方案展示：每组派代表汇报方案，讲师点评并给出落地建议

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