《跨部门沟通与冲突管理》
《跨部门沟通与冲突管理》详细内容
《跨部门沟通与冲突管理》
《跨部门沟通与冲突管理》
主讲：张子斌老师
【课程背景】
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内
部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率
。
实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。如何有效处理企业部门间的
沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用
双赢的策略和技巧？如何针对冲突进行技巧性的管理？
针对以上问题，本课程帮助学员发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通协作中
隐藏的个人与组织问题，认识人与人之间的性格差异，培养大局观和服务意识，掌握有
效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，提升跨部门沟通协作的效率与效果
【课程收益】
➢ 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源，学习和掌握听、说、问、反馈的基本技巧。
➢ 学习如何与上级、平级、下级沟通，学习如何针对部门内和跨部门沟通。
➢ 掌握沟通方法，形成自己的沟通思维与逻辑。
➢ 掌握冲突管理的方法和技巧
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程对象】
企业中高层管理人员
【课程大纲】
一、跨部门沟通的重要性与问题分析
1、跨部门沟通协作的重要性
➢ 企业要把组织打造成团队
➢ 团为什么人多力量不一定大
➢ 团队精神就是合作精神
2、跨部门沟通与协作的中常见问题分析
小组讨论：根据储能制造业的特点，以职能中层管理工作的实际，讨论跨部门沟通常
常遇到的问题？
➢ 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
➢ 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
➢ 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少
➢ 部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助
二、跨部门高效沟通的策略与方法技巧
1、沟通的基本原理
➢ 沟通模型详解
➢ 沟通漏斗与信息失真原因
2、跨部门沟通的独特性
➢ 部门利益差异
➢ 目标和工作重点不同
➢ 信息不对称
3、跨部门沟通技巧
（1）积极倾听技巧
➢ 专注的身体语言
➢ 理解对方观点
➢ 适时反馈
工具：倾听思维导图，梳理倾听要点；演练：模拟跨部门会议，练习倾听技巧
（2）清晰表达技巧
➢ 结构化表达方法（PREP、金字塔原理）
➢ 语言简洁明了，避免专业术语障碍
➢ 运用数据和案例支撑观点
工具：表达逻辑框架图，辅助构建表达结构；演练：用结构化表达阐述部门工作重点
（3）非语言沟通技巧
➢ 肢体语言、表情、眼神交流的运用
➢ 声音语调的控制
➢ 空间距离与座位安排的影响
演练：通过非语言沟通传递不同信息，让学员猜测
（4）反馈技巧
➢ 及时反馈原则
➢ 正面反馈与建设性反馈的运用
➢ 反馈的频率与方式
工具：反馈话术模板，规范反馈表达
三、跨部门沟通过程中的冲突管理技巧
1、冲突的定义与类型
➢ 目标冲突、利益冲突、人际冲突
➢ 建设性冲突与破坏性冲突的区分
2、冲突产生的根源
➢ 资源争夺
➢ 沟通障碍
➢ 价值观差异
➢ 组织结构不合理
3、冲突管理的策略
➢ 竞争策略
➢ 合作策略
➢ 妥协策略
➢ 迁就策略
➢ 回避策略
工具：冲突策略选择矩阵，根据冲突情境选择合适策略；案例：分析不同冲突案例中
应采取的策略
4、谈判技巧在冲突管理中的应用
➢ 谈判前的准备（信息收集、目标设定）
➢ 谈判中的技巧（开局、中场、结尾策略）
➢ 应对谈判僵局的方法
工具：谈判清单，梳理谈判流程与要点
演练：模拟跨部门资源分配谈判场景
5、问题解决型冲突管理方法
➢ 界定冲突问题
➢ 分析问题根源
➢ 提出解决方案
➢ 评估与选择方案
➢ 实施与监控方案
工具：鱼骨图、5Why分析法，分析冲突根源；案例：运用问题解决型方法处理实际冲
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