定制化需求转通用需求实战课

定制化需求转通用需求实战课
用系统化方法破解"一客一版"难题
主讲老师：卢海波
【课程背景】
将客户的定制化需求转化为通用需求，尽量降低自身成本，是产品经理在平衡个性化服务与规模化效率时的关键能力。这需要产品经理深挖定制化需求的本质，经过抽象将其转化为可复用、可扩展的通用能力、非常考验产品经理和团队的功底。产品经理在开展这一工作时，经常出现以下4种状况：
难以抽象：很多定制化需求来自客户独特的组织结构和业务形态，通用性弱，难以转通用需求；
缺乏标准：什么样的定制化需求可以转同意需求？往往缺乏统一的、体系化的标准；
成本巨大：有些转换工作需要调整产品结构，进行大量的解耦、模块化工作，成本高昂；
收益惨淡：即便完成转换，新上线的通用性功能的收益也不尽如人意，难以增强产品实力；
本门课程即针对以上各种痛点，以全新的方式刷新将定制化需求转为通用需求的理论与实践，希望为广大产品经理和产品团队带来新的视角和方法。
课程逻辑
本门课程的逻辑主线如下表所示：
编 号
要 素
概 述
1
深挖本质：找准核心场景
找到需求背后的真实场景、真实痛点
2
看靶射箭：建立取舍标准
以客户的价值矩阵、货架作为分析需求的标准和过滤器
在标准上，通过数据、调研、AB测试等工具拆解需求
3
成本兜底：确认综合收益
避免击穿自身成本的定制化需求
以综合成本、收益作为取舍的标准
4
精巧施工：保障客户体验
通过精心施工实现自身成本最优+客户体验最优的平衡
【课程特色】
升维学习：站在全局视角、以全新角度和理念重新认识将定制化需求转为通用需求的工作系统。
根因驱动：牢牢把握住“价值矩阵”这个核心概念。
案例贯穿：通过各种经典正反面案例贯穿学习始终，以对比营造反差，加强学员肌肉记忆。
高频互动：以分析、实战模拟、角色带入、决策攻防等方式保障全场的互动质量。
量身定制：每个模块都穿插为客户高度定制化的个性内容。
【课程收益】
全新的方法论：以新的分析模式形成全新的定制化需求转通用需求方法论。
全新的工具箱：一批基于实战提炼、面向新的实战、经过实战模拟的工具和模型。
全新应用体系：基于客户产品团队业务，根据新的方法论和工具箱形成的新应用体系。
【课程对象】
产品团队的核心骨干产品经理、产品总监
【课程时长】
1天/6个小时
【课程大纲】
模块一：重新理解和认识“定制化需求转通用需求”
对概念进行重新梳理，是正确开展工作的必要条件：
不是所有定制化需求都可以转通用
深挖定制化需求背后的真实场景和痛点
分析需求的边界与核心要素
拆解需求的可复用度和迁移条件
工具：
1、5W分析法
2、客户画像工具箱
3、核心要素提取法
案例：
1、Salesforce：由定制化CRM成长为SaaS巨头
2、Shopify案例
实战：评估客户产品的一个个性化需求转通用需求的条件
模块二：何种个性化需求可以转通用？——建立取舍标准
分析客户与用户群体的价值矩阵(核心诉求)、以价值矩阵为过滤器进行取舍
36830003694430利益洞察：分析客户/用户的核心利益
利益分级：为客户/用户分级
寻找交集：归类整理不同层级客户的利益诉求
场景甄别：熟悉客户/用户的日常场景
得到结论：归类整理出核心诉求
工具：
四清法
利益矩阵法
货架模型
“场景-行为-感受-动机-冲突”五维模型
传统的经典款校验方法
案例：
腾讯位置大数据-大客流平台的货架
腾讯位置大数据-客留通平台的货架
实战：为客户的一款产品设计货架
模块三：用成本兜底、再次校验个性化需求转通用的可行性
击穿己方成本的事不能做！
19761202938145分析商业成本
分析技术成本
分析运营成本
分析隐性成本
分析综合成本
工具：
货架模型
综合成本画布
一虾多吃法
成本转化经典系统
案例：
腾讯位置大数据-大客流平台的一虾多吃法应用
实战：为客户的一款产品的个性化需求分析拆解综合成本
模块四：精细化组织施工过程、降低成本实现收益
好的产品理念还需要通过优质施工过程实现：
持续降低各方成本的施工过程管理
解耦、模块化的设计理念
做好场景泛化与逻辑抽象工作
基础包+扩展能力插件化
MVP验证
工具：
预研法
路标法
逻辑泛化抽象迭代法
基础包+扩展包设计规则3基线
案例：
腾讯位置大数据-人路通平台的两次结论截然相反的预研工作
实战：分析拆解客户的定制化需求转通用需求事项、设置路标进行预研。
模块五：全场总结与强固
附录：本课程使用的方法和工具
模块一
模块二
模块三
模块四

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