从经验管理到数据驱动数字化思维在连锁健康服务中的实践进阶

从经验管理到数据驱动
数字化思维在连锁健康服务中的实践进阶
AI × 标准 × 组织能力的系统升级路径
主讲：易萍老师
【课程背景】
当前，中国经济正处于由“要素驱动”向“创新驱动”“效率驱动”转型的关键阶段。国家层面密集提出“新质生产力”“数字中国”“人工智能+”“服务业数字化转型”“健康中国2030”等战略导向，清晰地释放出一个信号：未来的核心竞争力，不再是规模本身，而是组织是否具备数字化理解世界、管理复杂系统的能力。
在服务业，尤其是健康服务业与连锁经营场景中，数字化并不等同于系统上线、工具引入或IT升级，而是一种底层管理逻辑的重构。许多企业在实践中出现“系统越来越多、管理却越来越复杂”“数据很多、决策仍靠经验”的现象，本质原因在于：数字化被当成工具工程，而不是管理思维工程。
基于讲师在香格里拉酒店集团、万达酒店及度假村以及北控集团的实践经验，她亲历了服务业从“高度依赖人”的管理方式，向“标准+系统+数据”协同运行的转型过程。尤其在连锁与轻资产模式下，如果没有清晰的数字化思维作为底座，标准无法规模化复制，品牌体验难以稳定输出，管理半径会迅速失控。
进入AI时代，这一挑战被进一步放大。AI并不会自动带来效率红利，它只会放大组织原有的管理水平：管理逻辑清晰的企业，AI是放大器；逻辑混乱的企业，AI是混乱加速器。因此，对中层管理者而言，真正需要掌握的不是“用什么AI工具”，而是如何用数字化与AI思维重新理解业务、流程、人员与决策。
本课程正是基于服务业连锁与轻资产运营的真实经验，结合AI+转型的方法论，帮助国投健康的中层管理者完成一次关键升级：从经验型管理者，转向具备数字化系统思维的管理者。
【课程收益】
从国家战略高度，理解数字化与AI对服务业管理的深层影响
掌握连锁服务业数字化转型的核心逻辑与常见误区
学会用数据与系统替代单点经验进行管理决策
理解AI在健康服务与连锁运营中的合理应用边界
提升中层在数字化转型中的角色认知与执行能力
【课程对象】
总部及区域平台中层管理者
负责运营、服务质量、客户体验的管理人员
参与连锁复制、轻资产输出的业务骨干
品牌、培训、人力、流程与信息化相关负责人
需要完成管理方式升级的潜力干部
【课程大纲】
模块一｜数字化不是系统，是认知升级
主题：为什么系统上线了，管理却没变？
学习目标理解数字化的本质是管理认知的改变。
学习关键点
数字化≠信息化
工具与逻辑区别
管理视角转变
学习重要启发点
系统不会替你管理
数据反映的是逻辑
先想清楚再数字化
学习内容
国家数字化转型趋势
服务业数字化的误区
数字化管理的三层结构
从经验判断到数据判断
中层最容易卡住的点
案例部分连锁企业“系统齐全但运营失控”的反思案例
课堂练习判断你目前的管理，是经验驱动还是数据驱动？
模块二｜连锁服务业，为什么更需要数字化思维？
主题：为什么单店靠经验，连锁靠系统？
学习目标理解连锁经营对数字化的内在依赖。
学习关键点
管理半径
一致性要求
风险放大效应
学习重要启发点
店多不是问题
失控才是问题
数字化是稳定器
学习内容
连锁与单体的管理差异
服务业的“不可见风险”
数字化在质量控制中的作用
健康服务的特殊性
中层在连锁中的定位
案例麦当劳通过数据化流程保障全球一致性
星巴克是一家经营咖啡的公司还是一家数据公司
课堂练习找出一个最需要被数字化管理的连锁场景。
模块三｜标准 × 数据：数字化的真正起点
主题：没有标准，数据还有意义吗？
学习目标理解标准化是数字化的前提条件。
学习关键点
标准结构
数据口径
可执行性
学习重要启发点
标准是数据的语言
数据不是越多越好
统一比精细更重要
学习内容
品牌标准的三层结构
香格里拉服务标准的数字化表达
标准如何转化为数据指标
数据失真的常见原因
数字化与培训体系联动
案例香格里拉如何将“殷勤好客”转化为可衡量标准
雅高集团的高度数字化的品牌监控体系
课堂练习将一个服务标准转化为可监测指标。
模块四｜AI时代，中层该怎么“用数”而不是“用人”？
主题：AI会取代中层吗？
学习目标重新定位中层在AI时代的管理价值。
学习关键点
AI能力边界
决策逻辑
管理分工
学习重要启发点
AI替代的是判断前
管理者负责判断后
思维比工具重要
学习内容
AI+在服务业的合理应用
AI辅助决策的典型场景
避免“伪智能化”
中层的判断与取舍
人机协同的管理方式
案例美团通过算法辅助运营但保留管理判断
亚马逊公司的决策质量与责任承担
课堂练习判断哪些决策适合交给系统，哪些必须人工判断。
模块五｜数字化如何支撑轻资产与规模复制
主题：为什么轻资产最怕“管不住”？
学习目标理解数字化在轻资产连锁中的关键作用。
学习关键点
管理输出
监控能力
品牌控制力
学习重要启发点
输出的是系统
不是口号
数字化是抓手
学习内容
万达酒店轻资产转型逻辑
数字化如何保障品牌一致性
远程监控与审计机制
合作方管理的数字化
风险预警体系
案例万达酒店及度假村管理输出的数字化支撑
课堂练习设计一个轻资产项目的关键监控指标。
模块六｜国投健康的数字化转型重点与中层角色
主题：数字化转型，中层到底该做什么？
学习目标形成适合国投健康的数字化行动共识。
学习关键点
业务优先级
中层职责
节奏管理
学习重要启发点
不追风口
先稳基础
中层是枢纽
学习内容
国投健康业务特点
数字化切入优先级
中层在转型中的责任
从“执行者”到“系统管理者”
稳健推进的方法
案例北控集团多业态数字化转型的节奏管理经验
课堂练习提出一个你部门可落地的数字化改进行动。
六、课程总结与预期成果
数字化转型的难点，从来不在技术，而在认知；不在系统，而在管理者是否愿意改变原有的思维方式。对于服务业与健康服务业而言，数字化不是为了“更快”，而是为了“更稳”；不是为了减少人，而是为了让人的价值被更好地放大。
通过本课程，中层管理者将完成一次关键转变：从依赖个人经验，转向依靠系统运行；从关注单点表现，转向关注整体效率；从“管人管事”，升级为“管逻辑、管结构、管结果”。 预期成果包括：
统一对数字化与AI转型的理性认知
明确中层在转型中的关键角色
避免盲目上系统、追工具的风险
为国投健康连锁与轻资产发展夯实管理底座

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