《高品质沟通技巧》大纲

  培训讲师:张九宏

讲师背景:
张九宏老师——SUPER领导力建设、综合管理专家✦高级企业管理咨询师✦中科院研究员;北京大学硕士、EMBA✦世界500强中化集团总经理✦外企美资南京科维思生物CEO✦世界500强外企韩资SK集团运营副总裁✦25年+500强外企、国企、民企中 详细>>

张九宏
    课程咨询电话:

《高品质沟通技巧》大纲详细内容

《高品质沟通技巧》大纲

【课程收益】:

一组统计数据:企业管理者70%的时间应花在沟通上;企业中70%的问题是由沟通不畅造成的。 普林斯顿大学的研究表明,新入职员工在企业中的生存和发展,75%取决于是否能建立良好的人际沟通。

对于个人而言,缺少良好的人际沟通, 在组织的工作生活很容易出现工作的偏差,执行不到位,难以获得他人的认可, 进而影响自己的职业生涯发展甚至生存。因此,沟通是职场乃至人生的必须课,学会沟通,将会为今后的职场生活打下坚实的发展基础,为个人职业目标的实现保驾护航,也会在家庭生活中和谐幸福。根据多年的实战经验,针对新员工在入职初期容易出现的困难,特别设计了《高品质职业沟通技巧》课程!

【授课方法】讲授、互动、研讨、情景演练

【培训时间】1天

【课程对象】企业管理者、员工

【课程大纲】:

  1. 沟通的基本概念和原理
  1. 沟通的重要性
    1. 就业市场的变化趋势以及跳槽率
    2. 个人职业发展的阶段性
    3. 影响组织内生存和发展的核心要素(人际沟通)
  2. 沟通的基本流程和技巧
    1. 基本流程与行为技巧
    2. 漏斗原理与相关技巧(信息传递、准确性原则、核心影响要素和技巧)
    3. 知觉原理以及沟通中的应用技巧(概念、偏差以及应用技巧)
  3. 沟通的核心原则
    1. 文化原则(民族文化、企业文化以及沟通注意事项)
    2. 主伴原则 (尊重、赞美的技巧、对事不对人的客观性原则)
    3. 通情达理原则 (同理心、换位思考)
    4. 以“通”为主的权变原则 (视窗、性格、渠道、风格等)
  1. 高效沟通的基本技巧
  1. 高效的基本步骤(五步法)
  2. 有效倾听的技巧
    1. 倾听的5个层次
    2. 同理心倾听
    3. “品”的技巧
  3. 有效表达的技巧
    1. 受体原则(理解性、准确性以及技巧)
    2. 语言技巧 (尊重)
    3. 客观性原则和技巧
  4. 有效反馈的技巧
    1. 认同法则
    2. 认同技巧
    3. 其他技巧
  1. 工作中沟通技巧
  1. 任务沟通(对上沟通)
    1. 领导心理特点和风格
    2. 任务执行的沟通技巧(三阶段法以及沟通技巧
    3. 观点差异沟通技巧
    4. 面对成果/批评的态度和沟通技巧(归因、情绪排解、成果保护等沟通技巧
    5. 其他典型场景沟通技巧(越级指挥汇报、补充发言、外行等)
    6. 不同风格/性格的领导沟通
    7. 通过沟通做好向上管理
  2. 合作沟通
    1. 合作与竞争的关系
    2. 合作沟通技巧
  1. 人际关系中的沟通技巧
  1. 人际关系的重要性
    1. 人际关系对组织感受的影响
    2. 人际关系的核心特点
  2. 人际关系中的沟通技巧
    1. 融入组织的技巧
    2. 人际交往的技巧

结束,谢谢!



 

张九宏老师的其它课程

【课程背景】企业的经营运作中,其战略设计只占5-10的价值,其余90-95全部是执行的价值。没有一流的执行,一流的决策和一流的策略等于零。毋庸置疑,一流的执行力是企业的核心竞争力之一。但,有数据显示,大部分企业只有15的时间在做对客户有价值的事务,而在员工层面,也仅有15在正常的做,但绩效不高且做事不到位,而其余都是在按照不增加价值或损毁价值的方式在做。因此

 讲师:张九宏详情


【课程背景】搭班子、定战略、带队伍——柳传志管理者就是借助团队的力量完成组织目标,团队管理是管理者最最重要的工作内容,现在管理者的压力越来越大,业绩指标越来越高,需要沟通协调的事务越来越重,而身后的团队和下属,如果带好了,是有力的助手,强大的军队,帮你分忧解难,开疆破土;而带不好,则是一颗颗定时炸弹,无底泥潭,让你时刻担心,无法专心投入到管理工作中。在职场中

 讲师:张九宏详情


【课程收益】一组互联网数据:2021年职场员工总体离职率为18.8,其中主动离职率为14.1。对新生代职场员工(95/00)而言,离职率更高,3年离职率达90以上。普林斯顿大学和卡内基理工学院的调查表明,一个人职业生涯的成功75取决于人际沟通能力,而职业生涯的挫折90是由于人际沟通问题导致的。不良的沟通不但导致人际关系紧张、个人对公司的不信任感、不公平感进而

 讲师:张九宏详情


【课程背景】企业管理实践中,75的员工认为其最大的工作体验来自于直属上司领导。在上司具备的素质调查中,领导力(含工作能力、价值观以及威信)占比近90,但不增加价值和挫伤积极性的领导高达70,仅有20的领导是高效的领导,10是鼓舞人的领导。为什么会出现这种现象呢?在企业成功的贡献要素中,企业战略占10,执行占90。,位于企业管理金字塔中间的中层领导,负责上层战

 讲师:张九宏详情


【课程背景】调查数据显示,新入职场的员工半年留存率67,三年职业/行业转化率40,3年留存率仅有2。其中,90后第一份工作时长平均在19个月(1年半)左右,而95后的第一份工作时长平均只有7个月。探究形成这种现象背后深层次的原因,主要是因为类“文化震惊”,即职场的行为和学生存在很大的区别,身份的转变产生的不适应感。大部分职场新人缺少职业生涯规划教育,对职业世

 讲师:张九宏详情


SUPER领导力   07.28

《SUPER领导力》【课程背景】企业管理实践中高层强调管理艺术(战略管理、变化管理以及理人),中层强调管理科学与管理艺术(战术的制定和实施、管事理人)、基层强调管理科学(执行力、管事)。有效的领导力开发培训既要满足层级岗位的需要,更要满足晋升的领导力拔高需要。社会和经营环境变化,领导的管理方式和侧重点需要进化调整培训企业需求:【课程收益】通过SUPER领导力

 讲师:张九宏详情


SUPER执行力   07.28

《SUPER执行力》【课程背景】企业成功:30取决于企业的战略,40取决于执行力。自2002年以来,企业的执行力问题一直是、未来仍然是管理的重点问题。随着企业竞争的加剧,没有执行力就没有竞争力。职业人的个人成功:无论从上级还是从个人发展的视角,成功的90取决于岗位工作的执行力,执行力是个人职业发展、目标实现乃至人生幸福的重要手段和基础,没有执行力就没有业绩,

 讲师:张九宏详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有