管理能力提升之冲突管理_胡建华_企业内训课程

管理能力提升之冲突管理

培训讲师：胡建华

讲师背景：
胡建华老师组织与团队建设教练PTT国际职业培训师高级企业人力资源师15年团队运营与管理经验10多家大中型企业咨询顾问中国电信、美的集团、富士智能、JAC、建设银行、招商银行、中国邮政、太平洋保险、中山大学、重庆大学等知名企业院校特聘讲师胡建详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

管理能力提升之冲突管理详细内容

管理能力提升之冲突管理

课程背景：

在当今社会，组织中存在冲突是不可避免的，研究显示管理人员有20%以上的时间花费在处理冲突上。如何解决冲突和利用冲突，也是管理效能提升的重要命题。因此，我们有必要了解和学习冲突的理论与实践。冲突具有积极和消极的双重作用，管理人员可以运用适当的策略去管理冲突，减少冲突，也可以利用突冲，促进创造，推进改革。

课程收益：

1.有效理解人性和接受不同的价值观，理性看待冲突问题。
2.准确认知冲突的类别和根源，知其所以然。
3.掌握个体冲突、人际冲突、群体冲突和组织冲突的差异与处理方法。
4.学习如何针对各种冲突的不同处理方法。
5.形成自己管理冲突的思维与逻辑。

课程时间：1-2天（6小时/天）

学员对象：管理者

授课形式：
讲师讲解：强调重点、要点和难点，专业术语平民化，帮助学员理解
现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的
游戏互动：将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟
问题讨论和实战案例分析：剖析经典实战案例，充分启发学员
课程大纲：
课程导入：
1.填图游戏
2.突破思维

第一讲：冲突概述

1.冲突的含义
2.冲突的演进
3.冲突的类型
4.冲突的层次
5.功能性冲突和情绪性冲突

第二讲：个体内部的冲突

一：个人自我的冲突

1.由挫折引起的冲突
2.个人对挫折的不同反应。
3.挫折的后果与改善措施。

二：目标冲突的冲突

1.双趋式冲突
2.趋避式冲突
3.双避式冲突
4.双重趋避式冲突

三：角色冲突和角色不明

1.个体与角色之间的冲突。
2.角色内部的冲突。
3.角色之间的冲突。

第三讲：人际冲突

一：人际冲突的来源

1.个体差异
2.信息不足
3.角色矛盾
4.环境压力

二：人际冲突的分析

1.乔哈里窗
2.公开的自我
3.隐藏的自我
4.盲目的自我
5.未曾发现的自我

三：管理人际冲突的策略

1.处理人际冲突的原则
2.解决冲突的方法
3.减少人际冲突的策略

第四讲：群体间冲突

一：群体冲突的内涵与群体互动

二：群体冲突的来源。

1.竞争资源。
2.工作的相互依赖性。
3.职责不清。
4.地位竞争。

三：群体冲突的特点。

四：管理群体人际冲突的策略。

1.回避。
2.缓和。
3.限制。
4.对质。

五：管理群体人际冲突的技巧。

1.设立最高目标。
2.减少相互依赖。
3.减少竞争。
4.当面讨论。
5.建立求助系统。
6.合并冲突群体。
7.争取双赢结果。

第五讲：组织冲突

一：结构冲突

1.等级冲突
2.功能冲突。
3.直线-支线冲突
4.正式-非正式冲突。

二：组织冲突的多样性。

1.垂直冲突。
2.水平冲突。
3.业务与行政冲突
4.多元性的冲突。
功能性与功能性紊乱性冲突
1.功能性冲突
2.功能紊乱性冲突。

第六讲：组织冲突的管理

一：冲突发生的过程

1.潜伏的冲突。
2.觉察的冲突。
3.感知的冲突。
4.公然的冲突。
5.冲突的余波。

二：冲突产生的原因

1.结构因素。
2.个人因素。

三：冲突处理的方法
四：冲突与组织绩效的关系。
五：如何检测冲突的程度。

第七讲：减少冲突的五种形态

一：竞争
二：适应
三：逃避
四：合作
五：妥协

第八讲：组织冲突的适用时机

一：竞争的四种适用时机
二：适应的刘忠适用时机
三：逃避的六种适用时机
四：合作的五种适用时机
五：妥协的五种适用时机。
六：如何妥善处理冲突的道德问题。

胡建华老师的其它课程

卓越上层----经营意识与战略思维 12.31

课程背景：核心管理者在企业中的作用不言而喻，但随着时间的推移，我们总会发现团队中得过且过和小富即安的管理者也不少，这是企业的管理者缺乏经营意识导致的。德鲁克说：人人都是CEO！说的就是经营意识。当下企业所面对的是一个竞争空前激烈的环境，核心管理层的懈怠，将是团队最严重的灾难。企业的转型与变革，是现代企业最严峻的课题。如果管理者没有经营意识与战略管理能力，那么

讲师：胡建华详情

钢铁中层----4R 执行模式 12.31

课程背景：企业中很多纷繁复杂的问题，其实都来源于团队执行出现问题。一个常规的计划最后结果却不尽如人意，往往是团队执行力不足造成的。一个好的决策一而再再而三地付之东流，往往是因为团队执行不强造成的。企业刚刚走上一个台阶，贯彻却出现了问题，往往意味着团队执行开始流失。高层抱怨中层，中层怪员工，员工抱怨高层？往往意味着团队执行出现危机。团队执行力提升的核心是提升中

讲师：胡建华详情

《当责®践行——达成关键目标的最佳行动》 12.31

课程背景作为领导者，你想从员⼯⾝上得到什么作为员工，你想从领导者那⾥得到什么当责！当责不是履行职责，不是勇于负责，不是任劳任怨，不是完成任务，当责，是交出结果！当责，是帮助组织达成关键目标，拿到关键成果！这是组织中每个管理层级最基本的愿望，也是每个成员都需要学习的技能。《当责®践⾏》就是帮助组织各层级达成所愿的一门课程。它通过帮助客户定义关键目标TM ，塑造

讲师：胡建华详情

当责®领导——达成关键期望的领导技术 12.31

课程背景职场当责研究中心与数千家公司合作的调查结果显示：许多企业的裹足不前，甚至轰然崩塌，都与管理者不懂、不愿、不能引导员工积极地当责有关。作为领导者，当你的成功和声誉依赖于他人的表现时，如何管理期望，引导他人当责，就变成了一件具有风险和挑战的事情。《当责®领导》就是帮助领导者以积极且有原则的方式，成功地引导他人当责。《当责®领导》围绕强大的双环模型®建立，

讲师：胡建华详情

从思维到行动--创新管理到执行管理 12.31

课程背景：这是一个黑天鹅频繁出现的时代，新事物新现象不断的冲击我们的固有习惯，突破传统思维，创新解决问题，正在受到越来越多企业的重视。但是，到底什么是创新？以及有效管理和促进组织的创新能力，任然是很多人眼里的神秘领域！创新是企业进步最大的红利之一，不断地创新管理模式、改进创新管理水平，是适应时代变化、提高企业效益的必经之路。学习并掌握创新的方法和科学理念，掌

讲师：胡建华详情

如何在资源有限的情况下：压成本、增产量、提速度、升质量……？如何快速抓住问题的本质和重点，精准、有效的解决？如何在一次课程中就能激发员工创意解决当下企业面临的难题？创新，企业基业长青之本要注重创新驱动发展，紧紧扭住创新这个牛鼻子，强化创新体系和创新能力建设，推动科技创新和经济社会发展深度融合，塑造更多依靠创新驱动、更多发挥先发优势的引领型发展。——主席或者创

讲师：胡建华详情

数字时代的创新方法创新管理与创新实践 12.31

课程背景：现代社会节奏变得越来越快，变化也越来越快，过去传统的一些思维与管理也正以更快的速度被更新与迭代，创新是趋势，人人皆需创新，而解决管理问题更需要创新。《创新思维与现代管理》课程从“创新思维、创新技巧、现代管理转变”三个维度帮助学员真正做到创新运用，改变思维。该课程使普通人看了就能用，不仅快速学习到解决日常问题的技巧，还能建立起思考复杂问题的逻辑体系。

讲师：胡建华详情

从思维到行动--管理微创新 12.31

课程背景：这是一个黑天鹅频繁出现的时代，新事物新现象不断的冲击我们的固有习惯，突破传统管理思维，创新解决问题，正在受到越来越多企业的重视。但是，到底什么是管理创新？以及有效对企业的管理进行创新，仍然是很多人眼里的神秘领域！管理创新是应对管理难题的唯一有效方法，不断地创新管理模式、改进管理水平，是适应时代变化、提高企业效益的必经之路。学习并掌握管理创新的思维、

讲师：胡建华详情

高绩效技术团队建设与管理（一天） 12.31

课程背景: 现代企业之间的竞争早已不是单纯的人与人之间的竞争，而是团队与团队之间的竞争。一流的战略加一流的团队是一流的组织，二流的战略加一流的团队是优秀的组织，但一流的战略加二流的团队可能就问题很多。很多技术管理者经常感慨部属能力差、执行力弱，效率低下，无法实现组织战略，影响部门的业绩。事实上问题的根源在于企业的技术管理者大多由技术骨干提拔而来，缺乏系统的管

讲师：胡建华详情

高绩效团队目标激励与团队心态管理 12.31

课程背景: 现代企业之间的竞争早已不是单纯的人与人之间的竞争，而是团队与团队之间的竞争。一流的战略加一流的团队是一流的组织，二流的战略加一流的团队是优秀的组织，但一流的战略加二流的团队可能就问题很多。很多管理者经常感慨部属能力差、执行力弱，效率低下，无法实现组织战略，影响部门的业绩。事实上问题的根源在于企业的管理者大多由业务骨干提拔而来，缺乏系统的管理能力养