《系统思维与问题分析解决》——总结过去经验，关注当下表现，改进未来结果
《系统思维与问题分析解决》——总结过去经验，关注当下表现，改进未来结果详细内容
《系统思维与问题分析解决》——总结过去经验，关注当下表现，改进未来结果
【课程背景】
对于每日如履薄冰的职场人而言，应该如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正确的决策？
本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的系统思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的系统思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。
经理人可能经常要面临决策失误的压力和风险！一个决策有时会决定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，"系统思维与问题分析解决"课程能提供强有力的方法来帮助其更有效地处理这些问题。
授之以鱼不如授之以渔，问题分析解决能力的本质在于理性系统思维。本课程以系统学习为基础，以工具练习为依托，以案例分析促转化，以思维突破为导向，通过工具剖析和案例研讨，让学员掌握系统思维语言，并能应用其系统地分析问题并解决问题。
【课程收益】
- 通过培训，可以使学员掌握以下四套系统思维工具：
- 情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；
- 原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；
- 决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；
- 计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。
- 通过系统性工具练习和案例分析找到自身思维能力的优劣势，重塑面对问题的思维模式，从根本提升问题分析解决能力。
【课程特色】
1、针对性：提炼工作中的重点问题环节，有针对性的进行思维训练。
2、真实性：现场使用行动学习法，系统解决企业真实问题。
3、系统性：内在逻辑性让你顿然开悟，课后运用倍感轻松。
【课程对象】
企业管理人员及有提升问题分析解决能力需求的人员。
【课程时长】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、 问题都在哪里出现？
1、工作流程
- 深入现场
- 发现问题
- 解决问题
- 方案执行
二、问题分析—弄清事实
1、情景分析的作用：弄清事实
2、情景分析的应用条件：复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题
3、情景分析的核心工具：牛眼法
4、您关注的关键问题是什么？
5、关注焦点可以区分、细化吗？
6、在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么？
7、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳解释；
8、情景分析运用的步骤
- 遇到的笼统问题—问题的定义
- 逐件剥离并单一化
- 单一问题具体化—WNYW
- 问题的重要性排序
- 问题分析起点
研讨案例：烦恼的马克
练习：可视化工作表
三、问题分析—寻找根因
1、 原因分析的作用；
- 推理原因
- 排除原因
2、 原因分析的应用条件；
- 出现偏差
- 偏差可控
3、“发现问题“并”寻找根因”—寻找原因的方法对比应用场景
- 比较法
- 专家法
- 试错法
4、管理工作中“四类偏差”
- 正向偏差
- 反向偏差
- 持续改进偏差
- 起始偏差
5、您所关注的问题与观察到的事实是什么？
6、比较的事实是什么？
- 正常的
- 相似的
- 由内到外
7、如何辨别独特的差异与变化？
8、如何辨识及检测可能的原因？
研讨案例：可乐的销售额下降（销售）
研讨案例：树木为何枯死
练习：原因分析工作表
四、问题解决—决策制定
1、决策制定的作用
- 集体决策
- 提升概率
2、决策制定的应用条件：面临方案选择
3、决策制定的核心工具
4、定标准的五项原则
5、您想决定什么？您的决策标准是什么？
6、确定决策流程
- 目的
- 标准
- 方案
- 风险
7、预先审视潜在的问题并予以处理
研讨案例：办公室选址
练习：决策制定工作表
五、问题解决—计划分析
1、 计划分析的作用
- 自我改善
- 落实方案
2、计划分析的应用条件：落实方案
3、计划的核心工具
- 问题/机会
- 预防/应急
- 促进/利用
4、计划中使用的标准或关键步骤是什么？
5、辨别可能出现的潜在问题与机会
- 专家法
- 鱼骨图
- 头脑风暴法
6、发生问题的原因是什么？
7、怎样预防（促进）问题（机会）的核心要素
研讨案例：洛德酒厂
练习：计划分析工作表
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