金牌综合客户经理营销特训营课程方案

一、项目目标预设

通过以上分目标的达成，协助客户经理在2016年工作中，加大对不动户的唤醒数量，提升有效户的净比例。并能够在激烈的商业竞争中，建立各分行区域支行的营销差异力，呈现”本地最好银行”的显著优势.

二、项目模块

关键课程之一：对公顾问营销工具包与关键过程管理

课程收益：

1、提升银行公司客户经理行业顾问式营销的技能，以适应新的竞争要求；

2、提升银行公司客户经理需求深度挖掘能力、讲解价值能力及合作谈判能力;

3、提升银行客户经理对于项目和客户的过程管理和关键节点的把控能力；

4、全面提升银行公司客户经理作为行业金融顾问的咨询能力与顾问伙伴能力；

课程特色：

以一个公司客户的发展导向作为案例贯连整个沙盘营销的培训过程中，以沙盘模拟实战的模式培养公司客户经理顾问式营销和项目关键节点的管控能力。

以向公司客户（企业称“天地公司”）提供金融解决方案式营销的整体过程作为案例，沙盘分为几个阶段：

1. 分别与天地公司的财务部主管、财务部经理、总经理进行深度沟通建立关系；
2. 以顾问的角色发现天地公司企业发展中的问题，了解天地公司急需解决金融的问题，满足天地公司最核心的需求；
3. 整合天地公司的金融需求，向天地公司提供针对性的金融服务方案；
4. 与天地公司管理层进行谈判，让天地公司客户最终选择我们银行。

  竞赛小组将分为四家不同类型的银行来进行竞争，最终将决出二家银行进行终极PK。

本课程价值提供：

1、讲师提供行业金融需求深度挖掘的三种价值模板；

2、讲师提供高效关系建立与管理的系统工具库；

3、提供行业解决方案推广与应用的工具模板；

4、提供行业解决方案咨询能力的工具库。

课程大纲：

一、沙盘模拟一: 如何深度了解不同行业公司客户的特点与行业发展趋势

沙盘模拟步骤1: 如何与天地公司联系人沟通所在行业的金融发展趋势

——行业研究：制造、高科技、商贸、物流、电商、服务、协会等行业特点与行业价值链

——制造业的采购金融需求、营销价值链金融需求、营销渠道金融需求

——商贸业的贸易金融需求、营销金融需求、融资金融需求；

——政府与机构的资金管理需求、理财发展需求；

——沙盘模拟涉及知识、技能与工具的内容：

1、认识行业发展趋势的SWOT工具与五力模型

2、行业企业发展趋势的矩阵模型

3、不同行业的特点、发展情况、企业发展需求

4、重点行业的行业特点分析（根据公司客户的要求）

1. 引导公司客户认同行业金融需求发展趋势的技巧
2. 不同行业的金融需求发展阶段与特点

——工具提炼：形成行业企业经营价值链的分析模板

二、沙盘模拟二:如何与银行公司客户建立伙伴的忠诚关系

沙盘模拟步骤2:如何与天地公司联系人建立内线关系的沙盘演练

沙盘模拟步骤3:如何与财务经理建立影响关系的沙盘演练

——沙盘模拟涉及知识、技能与工具的内容：

1、企业公司客户的类型与关系

（决策者、评估者、使用者、联系人）

2、公司客户与我们的关系

（中立者、啦啦队员、支持者、对立方、阻挡者）

3、企业公司客户内部决策流程分析

4、建立信任合作关系：

找对人——公司客户有效评估 (工具：公司客户关系立体图 )

说对话——发展信任关系 (工具：同理心聆听 )

做对事——公司客户需求调查（工具：价值分析路径和动机分析图）

5、公司客户伙伴关系的建立：

   公司客户满意度建立步骤

   公司客户满意度建立两个定律：

   黄金定律与白金定律

——工具提炼：形成忠诚关系建立的方法库。

三、沙盘模拟三:如何挖掘与确定公司客户的金融需求

沙盘模拟步骤4: 向天地公司财务经理挖掘其公司的金融需求沙盘演练

沙盘模拟步骤5: 向天地公司运营副总挖掘其公司的金融需求沙盘演练

——沙盘模拟涉及知识、技能与工具的内容：

一、培养诊断能力，把握公司客户精准需求

1、行业公司客户金融需求分析

2、我们能提供的针对性金融产品体系

3、需求调研与深挖的四步骤：

• 望：纵观行业，梳理出公司客户所在行业特点；公司客户在经营运营模式上的特点；
• 闻：全面了解企业的经营情况，收集一手和二手资料；
• 问：通过访谈法和BEI法了解企业运营产业链和价值链（上下游、内部）及发展的现状和未来的需求

（提供BEI法的工具表、需求调研的工具表：

切：企业金融需求的深度分析与确定（通过5W深究问题的本质）

二、通过四步问法来挖掘公司客户的需求：

1、企业金融需求的三大层次：响应需求—预知需求—创新需求

2、针对公司客户显性需求的四步问法话术；

——工具应用：IBM的问、ABS的问

3、针对公司客户隐性需求的四步问法话术；

——工具应用：LKHM的问

4、如何成为一位了解需求的高手：问的内容选择三大工具：

问题分析法、BSC分析法、系统分析法

——工具提炼：形成金融需求高效挖掘的三种方法。

四、沙盘模拟四:制定天地公司的金融需求解决方案

沙盘模拟步骤6: 制定天地公司针对性的金融服务解决方案的演练

——沙盘模拟涉及知识、技能与工具的内容：

1、金融解决方案思维能力的提升：

• 公司客户咨询顾问的思维方式
• 麦肯锡思维方法
• 麦肯锡七步成诗分析法
• 工具应用：麦肯锡树状分析工具

2、金融解决方案的方案制作：

• 方案结构的两种模式：标准化模式（要求下的同质化需求）和个性化模式（以需求为导向的差异化方案）
• 方案的表达方式和工具
• 方案的内容要求
• 方案的创新性

3、金融解决方案编写：

• 解决方案价值的概述
• 基于问题的全面分析
• 找出主要驱动因素
• 问题的解决框架
• 问题解决的思路和步骤
• 备选的解决方案
• 最佳的解决方案
• 形成阶段性的解决实施举措和步骤

——工具提炼：形成不同行业的金融解决方案制作模板。

总结与回顾：

1. 顾问营销的流程总结
2. 关键的知识点与工具总结
3. 各小组提取1-2个工具提出后续行动计划; 

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