《解除跨部门沟通障碍-打破“部门壁垒”》

  培训讲师:张国良

讲师背景:
实战型管理培训师张国良简介.管理学硕士.实战型人力资源专家.清华大学职业经理人训练中心特聘讲师.北京大学总裁班特聘讲师.第八届中国企业教育百强人力资源专业十佳培训师.PTT国际认证高级讲师.行动成功名师\名仕领袖学院核心讲师.CQC(中国进 详细>>

张国良
    课程咨询电话:

《解除跨部门沟通障碍-打破“部门壁垒”》详细内容

《解除跨部门沟通障碍-打破“部门壁垒”》

课程背景:

作为一名部门负责人,您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑?

您是否因为不能与关联部门进行有效沟通而苦恼?

您如何打破部门墙?如何克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈?

本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计,探寻影响跨部门沟通障碍的根源,从咨询的角度剖析成功的企业跨部门沟通体系,通过训练与互动体验,与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。

课程时间:1天,6小时/天

培训对象:企业高中基层人员

授课形式:

课程讲授(40%)+情景体验(30%)+案例讨论(20%)+互动游戏(10%)

课程大纲:

第一部分:跨部门沟通障碍剖析

1、烦恼回收站:跨部门沟通中常见的困惑

2、正确理解跨部门沟通内涵

3、跨部门沟通的真谛:在于得到期望的回应

4、沟通不好是技巧的问题吗?

5、案例:痛苦的对话

6、跨部门沟通出现障碍的两大来源

  • 主观障碍
  • 客观障碍

7、主观障碍的成因

  • 权利上的较量
  • 利益上的分歧
  • 认知上的偏差
  • 自身上的狭隘

8、客观障碍的成因

  • 职责不明
  • 流程不清
  • 缺乏考核

9、跨部门沟通与协作常见的错误理念

第二讲:沟通无障碍——走出跨部门协作心理障碍

  1. 成功沟通公式=思维模式ⅹ沟通能力X沟通意愿
  2. 萨提亚冰山沟通模型
  3. 萨提亚沟通圈与五种沟通模式
  • 讨好型
  • 指责型
  • 超理智型
  • 打岔型
  • 一致型
  1. 练习:萨提亚五种沟通模式运用
  2. 奥托·夏莫的U型理论在沟通中运用
  3. 跨部门沟通中常见错误的心智模式
  • 其他部门应该体谅我的难处
  • 其他部门应该无条件配合我的工作
  • 其他部门对我部门提出要求,就是给我们增加麻烦
  • 我们只有先完成自己的工作,才能配合其他人的工作
  • 其他部门应该先完成他们的承诺,我们才兑现承诺
  1. 跨部门沟通心智模式三大突破

第三讲:合作无边界——学会PAC跨部门沟通技巧

  1. 跨部门沟通中的55/38/7理论
  2. 跨部门沟通中的先跟后带技术
  3. 练习:先跟后带沟通引导技术
  4. 跨部门沟通的三种语言模式:P/A/C模式
  5. P、A、C心理状态的说话特征解析
  6. 案例:王经理的指责(P模式)

刘部长的任性(C模式)

张经理的建议(A模式)

  1. 案例:李云龙与赵刚的PAC沟通模式分析
  2. 如何运用P、A、C高效沟通心理化解跨部门沟通冲突
  • 避免P与P的对抗
  • 实现A与A的链接
  • 运用C的冲突平息
  1. 练习:PAC沟通模式

第四讲:打破部门壁垒——跨部门沟通与协作机制建设

  1. 跨部门沟通的障碍——部门墙
  2. 部门墙的显现画像
  3. 打破部门墙的十种方法
  4. 方法一:用文化推导“心墙”
  • 影响跨部门沟通的“深井文化”
  • 案例:阿里巴巴“团队合作文化”与联想“坦诚沟通文化”
  • 沟通与合作文化落地:价值观行为化+宣导+示范
  1. 方法二:树立共同的目标
  • 案例: 173号航班坠机事件与“萨利机长事件”
  • 制定共同目标方法:OKR
  1. 方法三:调整组织架构
  • 树状组织架构转变为网状组织架构
  1. 方法四:明晰职责并优化跨部门流程
  • 案例:某公司流程优化后的部门协作
  1. 方法五:共同利益(主场机制)并考核到位
  • 案例:瑞银集团的“一公司”的梦想
  • 周边绩效与反向考核促进跨部门合作
  1. 用“第五力”推动跨部门沟通与协作
  • 案例:大韩航空的空难
  • 促进“第五力”的8种领导行为

10、团队活动

  • 案例:GE群策群力

11、调整办公区

  • 案例:字节跳动的开放式办公环境

12、建立信息系统

  • 案例:字节跳动的飞书文化

13、高效跨部门会议

  • 案例:无效的跨部门会议
  • 案例:福特公司的“会议革命”

 



 

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