《解除跨部门沟通障碍-打破“部门壁垒”》

  培训讲师:张国良

讲师背景:
实战型管理培训师张国良简介.管理学硕士.实战型人力资源专家.清华大学职业经理人训练中心特聘讲师.北京大学总裁班特聘讲师.第八届中国企业教育百强人力资源专业十佳培训师.PTT国际认证高级讲师.行动成功名师\名仕领袖学院核心讲师.CQC(中国进 详细>>

张国良
    课程咨询电话:

《解除跨部门沟通障碍-打破“部门壁垒”》详细内容

《解除跨部门沟通障碍-打破“部门壁垒”》

课程背景:

作为一名部门负责人,您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑?

您是否因为不能与关联部门进行有效沟通而苦恼?

您如何打破部门墙?如何克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈?

本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计,探寻影响跨部门沟通障碍的根源,从咨询的角度剖析成功的企业跨部门沟通体系,通过训练与互动体验,与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。

课程时间:1天,6小时/天

培训对象:企业高中基层人员

授课形式:

课程讲授(40%)+情景体验(30%)+案例讨论(20%)+互动游戏(10%)

课程大纲:

第一部分:跨部门沟通障碍剖析

1、烦恼回收站:跨部门沟通中常见的困惑

2、正确理解跨部门沟通内涵

3、跨部门沟通的真谛:在于得到期望的回应

4、沟通不好是技巧的问题吗?

5、案例:痛苦的对话

6、跨部门沟通出现障碍的两大来源

  • 主观障碍
  • 客观障碍

7、主观障碍的成因

  • 权利上的较量
  • 利益上的分歧
  • 认知上的偏差
  • 自身上的狭隘

8、客观障碍的成因

  • 职责不明
  • 流程不清
  • 缺乏考核

9、跨部门沟通与协作常见的错误理念

第二讲:沟通无障碍——走出跨部门协作心理障碍

  1. 成功沟通公式=思维模式ⅹ沟通能力X沟通意愿
  2. 萨提亚冰山沟通模型
  3. 萨提亚沟通圈与五种沟通模式
  • 讨好型
  • 指责型
  • 超理智型
  • 打岔型
  • 一致型
  1. 练习:萨提亚五种沟通模式运用
  2. 奥托·夏莫的U型理论在沟通中运用
  3. 跨部门沟通中常见错误的心智模式
  • 其他部门应该体谅我的难处
  • 其他部门应该无条件配合我的工作
  • 其他部门对我部门提出要求,就是给我们增加麻烦
  • 我们只有先完成自己的工作,才能配合其他人的工作
  • 其他部门应该先完成他们的承诺,我们才兑现承诺
  1. 跨部门沟通心智模式三大突破

第三讲:合作无边界——学会PAC跨部门沟通技巧

  1. 跨部门沟通中的55/38/7理论
  2. 跨部门沟通中的先跟后带技术
  3. 练习:先跟后带沟通引导技术
  4. 跨部门沟通的三种语言模式:P/A/C模式
  5. P、A、C心理状态的说话特征解析
  6. 案例:王经理的指责(P模式)

刘部长的任性(C模式)

张经理的建议(A模式)

  1. 案例:李云龙与赵刚的PAC沟通模式分析
  2. 如何运用P、A、C高效沟通心理化解跨部门沟通冲突
  • 避免P与P的对抗
  • 实现A与A的链接
  • 运用C的冲突平息
  1. 练习:PAC沟通模式

第四讲:打破部门壁垒——跨部门沟通与协作机制建设

  1. 跨部门沟通的障碍——部门墙
  2. 部门墙的显现画像
  3. 打破部门墙的十种方法
  4. 方法一:用文化推导“心墙”
  • 影响跨部门沟通的“深井文化”
  • 案例:阿里巴巴“团队合作文化”与联想“坦诚沟通文化”
  • 沟通与合作文化落地:价值观行为化+宣导+示范
  1. 方法二:树立共同的目标
  • 案例: 173号航班坠机事件与“萨利机长事件”
  • 制定共同目标方法:OKR
  1. 方法三:调整组织架构
  • 树状组织架构转变为网状组织架构
  1. 方法四:明晰职责并优化跨部门流程
  • 案例:某公司流程优化后的部门协作
  1. 方法五:共同利益(主场机制)并考核到位
  • 案例:瑞银集团的“一公司”的梦想
  • 周边绩效与反向考核促进跨部门合作
  1. 用“第五力”推动跨部门沟通与协作
  • 案例:大韩航空的空难
  • 促进“第五力”的8种领导行为

10、团队活动

  • 案例:GE群策群力

11、调整办公区

  • 案例:字节跳动的开放式办公环境

12、建立信息系统

  • 案例:字节跳动的飞书文化

13、高效跨部门会议

  • 案例:无效的跨部门会议
  • 案例:福特公司的“会议革命”

 



 

张国良老师的其它课程

【课程背景】在“科技是第一生产力”国家政策指引下,越来越多的企事业单位提拔懂技术、精业务的骨干人员进入管理层、决策层,希望依赖于管理和技术的创新以及科技的进步让企业持续稳定发展下去。但是,许多刚从技术角色走上管理岗位的工程师们还没有从过去的工作模式中摆脱出来,以为技术的成功能带来管理的成功,过度依赖于过去的业绩、能力等技术性“权威”进行管理,结果发现,自己的

 讲师:张国良详情


课程背景:陈春花教授曾经说过:“未来所有可量化、可衡量、可程序化的工作,都会被机器替代。巨变时代的组织管理,传统的管控方式已经不再适用。数字化生存时代,赋能将成为时代的关键词。只有关注人的成长,成为价值型组织,才能在变化中生存下去。”字节跳动的张一鸣说:“多提供context,减少control”。随着95后“个体价值”崛起,VUCA时代的到来,传统的管控模

 讲师:张国良详情


1、课程说明课程名称《管理者角色认知》课程形式■课程讲授 ■案例分析 ■分组讨论 ■小组活动 适用学员■中层管理人员课  时1天,6小时 课程目标1、分析管理者在角色定位上常见的现象和问题  2、了解管理者的角色定位和基本职业规范3、学习和探讨矫正管理者角色错位的思路和方式4、提高管理者的领导力水平2、课程大纲课程题目授课形式课时课程内容一、认知管理与管理者

 讲师:张国良详情


1、课程说明课程名称《管理者卓越执行力》课程形式■课程讲授 ■案例分析 ■分组讨论 ■小组活动  ■游戏 适用学员■管理人员课  时1天,6小时课程目标1、学会做执行型的管理者,提升管理者执行力;2、掌握提如何执行组织的执行力;3、明确管理者自身的角色,更好的发挥领导执行的作用。课程收益1、提升管理人员的执行意识,找准自己的执行角色;2、找到个人和组织执行力

 讲师:张国良详情


【课程收益】掌握团队与团队协作的的基本知识;了解团队角色的差异性,互补性,宽容地对待他们的缺点;掌握团队沟通和团队合作的技巧;掌握团队冲突解决的方法。【课程对象】企业中基层管理人员【授课方式】讲述+案例分析+互动游戏+视频案例【课  时】2天,每天6小时【课程大纲】第一单元:团队建设的基础1、文化是团队建设的灵魂2、案例:三湾改编的意义3、塑造“四个合一”的

 讲师:张国良详情


【课程背景】精细化管理是一种理念,一种文化。它是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理论,它是社会分工的精细化,以及服务质量的精细化对必然要求,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式,其以“精、准、细、严”为基本原则,通过提升改造员工素质,加强企业内部控制,强化链接协作管理,从而从整体上提升企业整体效益当前,中国经济

 讲师:张国良详情


● 工作坊背景ABB公司前总裁巴尼维克曾经说过“一个企业的成功5在战略,95在执行”!可见,很多企业缺的不是战略,缺的是对战略的澄清和战略的管理。在众多的在成长型企业中战略存在战略与经营脱节、战略管理不闭环的两大难题,存在“战略”与“执行”的两张皮。战略在落地的过程中存在缺共识、缺协同、缺举措、缺资源和缺动力的问题,使企业的经营战略成了“空中楼阁”。战略解码

 讲师:张国良详情


【课程背景】著名咨询顾问公司DelphiGroup 的调查显示,企业中一部分知识(42)是存在于员工头脑中的隐性知识,另外52是来自不同种类(电子的和纸制的)的显性知识总和。仅在几年前,在大部分企业中,无论是哪种知识的管理都还处于被漠视的状态,尤其是隐性知识,大部分是属于无人开发的状态。直到近几年,华为的崛起使大家开始关注到:华为的学习型组织建设对打造华为的

 讲师:张国良详情


【课程背景】在“科技是第一生产力”国家政策指引下,越来越多的企事业单位提拔懂技术、精业务的骨干人员进入管理层、决策层,希望依赖于管理和技术的创新以及科技的进步让企业持续稳定发展下去。但是,许多刚从技术角色走上管理岗位的工程师们还没有从过去的工作模式中摆脱出来,以为技术的成功能带来管理的成功,过度依赖于过去的业绩、能力等技术性“权威”进行管理,结果发现,自己的

 讲师:张国良详情


课程背景:陈春花教授曾经说过:“未来所有可量化、可衡量、可程序化的工作,都会被机器替代。巨变时代的组织管理,传统的管控方式已经不再适用。数字化生存时代,赋能将成为时代的关键词。只有关注人的成长,成为价值型组织,才能在变化中生存下去。”字节跳动的张一鸣说:“多提供context,减少control”。随着95后“个体价值”崛起,VUCA时代的到来,传统的管控模

 讲师:张国良详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有