《解除跨部门沟通障碍-打破“部门壁垒”》
《解除跨部门沟通障碍-打破“部门壁垒”》详细内容
《解除跨部门沟通障碍-打破“部门壁垒”》
课程背景:
作为一名部门负责人,您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑?
您是否因为不能与关联部门进行有效沟通而苦恼?
您如何打破部门墙?如何克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈?
本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计,探寻影响跨部门沟通障碍的根源,从咨询的角度剖析成功的企业跨部门沟通体系,通过训练与互动体验,与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。
课程时间:1天,6小时/天
培训对象:企业高中基层人员
授课形式:
课程讲授(40%)+情景体验(30%)+案例讨论(20%)+互动游戏(10%)
课程大纲:
第一部分:跨部门沟通障碍剖析
1、烦恼回收站:跨部门沟通中常见的困惑
2、正确理解跨部门沟通内涵
3、跨部门沟通的真谛:在于得到期望的回应
4、沟通不好是技巧的问题吗?
5、案例:痛苦的对话
6、跨部门沟通出现障碍的两大来源
- 主观障碍
- 客观障碍
7、主观障碍的成因
- 权利上的较量
- 利益上的分歧
- 认知上的偏差
- 自身上的狭隘
8、客观障碍的成因
- 职责不明
- 流程不清
- 缺乏考核
9、跨部门沟通与协作常见的错误理念
第二讲:沟通无障碍——走出跨部门协作心理障碍
- 成功沟通公式=思维模式ⅹ沟通能力X沟通意愿
- 萨提亚冰山沟通模型
- 萨提亚沟通圈与五种沟通模式
- 讨好型
- 指责型
- 超理智型
- 打岔型
- 一致型
- 练习:萨提亚五种沟通模式运用
- 奥托·夏莫的U型理论在沟通中运用
- 跨部门沟通中常见错误的心智模式
- 跨部门沟通心智模式三大突破
第三讲:合作无边界——学会PAC跨部门沟通技巧
刘部长的任性(C模式)
张经理的建议(A模式)
- 案例:李云龙与赵刚的PAC沟通模式分析
- 如何运用P、A、C高效沟通心理化解跨部门沟通冲突
- 避免P与P的对抗
- 实现A与A的链接
- 运用C的冲突平息
- 练习:PAC沟通模式
第四讲:打破部门壁垒——跨部门沟通与协作机制建设
- 跨部门沟通的障碍——部门墙
- 部门墙的显现画像
- 打破部门墙的十种方法
- 方法一:用文化推导“心墙”
- 影响跨部门沟通的“深井文化”
- 案例:阿里巴巴“团队合作文化”与联想“坦诚沟通文化”
- 沟通与合作文化落地:价值观行为化+宣导+示范
- 方法二:树立共同的目标
- 案例: 173号航班坠机事件与“萨利机长事件”
- 制定共同目标方法:OKR
- 方法三:调整组织架构
- 树状组织架构转变为网状组织架构
- 方法四:明晰职责并优化跨部门流程
- 案例:某公司流程优化后的部门协作
- 方法五:共同利益(主场机制)并考核到位
- 案例:瑞银集团的“一公司”的梦想
- 周边绩效与反向考核促进跨部门合作
- 用“第五力”推动跨部门沟通与协作
- 案例:大韩航空的空难
- 促进“第五力”的8种领导行为
10、团队活动
- 案例:GE群策群力
11、调整办公区
- 案例:字节跳动的开放式办公环境
12、建立信息系统
- 案例:字节跳动的飞书文化
13、高效跨部门会议
- 案例:无效的跨部门会议
- 案例:福特公司的“会议革命”
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