研发质量：PQM研发质量管理 --打造产品研发质量管控体系

课程背景：

项目的三大评价因素：进度、质量、费用，进度关系到产品上市，费用项目投入产出比，而质量直接影响客户的购买，对产品的成功起决定因素，权威部门通过产品质量问题的根源分析，发现54％的质量问题源自研发阶段，随着客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器：

  ●如何培养整个公司的质量意识

  ●如何把质量管理活动变成开发人员的自觉行为

  ●如何避免质量管理体系和实际执行“两张皮”

  ●如何把设计中构建产品质量的理念落实到具体的产品开发活动中去

  ●如何通过全流程的质量管理活动获得产品全生命周期成本的竞争优势

  ●如何构建能很好支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系

  ●什么样的人比较适合从事研发质量管理工作，他们的职业发展规划如何

  ●研发质量管理的职能部门如何设置？如何考评？与业务部门如何协同

    这些问题是业界研发管理人员普遍感到困惑的核心问题。本课程通过业界最佳实践的分享、具体的案例研讨等方式，详细介绍如何构建支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系。

课程收益：

• 了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践
• 了解业务导向的研发管理体系在公司管理体系中的位置
• 掌握研发质量管理组织的架构、职责定位

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：研发、制造、品质、企划等产品开发流程相关部门主管，产品经理、项目经理、研发/工程技术主管、产品项目人员/经营人员、研发骨干、项目组成员、工程、测试、技术支持、质量保证等部门负责人

课程方式：理论讲解+案例解析+小组演练讨论+互动问答

课程模型：

 课程大纲

课程导入：导入案例

演练环节：破冰环节与团队组建，选择演练项目

第一讲：研发质量管理概述

一、新产品开发的重要性

1. 新产品开发是企业价值实现的载体

导入案例：新产品开发当如此？

讨论：什么是产品开发与产品创新

1）产品开发项目成功与否的因素

2）企业通过产品开发进行价值实现

——研发与市场、技术开发与产品开发、项目管理与产品开发流程的关系

2. 研发管理体系框架和模块

1）新产品开发的7个模块

2）产品经理和研发项目经理的区别和联系

二、新产品开发的均衡结构化流程

1. 新产品开发流程结构化的好处

视频案例：开发流程对比：无结构、过于僵化、均衡结构化

1）产品开发流程结构化的几个常见问题

2）产品开发流程结构化容易陷入的两个极端

2. 产品开发流程均衡结构化

第一：将产品开发流程分层次（阶段、步骤、活动、任务）

第二：划分产品开发的阶段

第三：将产品开发流程的文件体系化

第四：厘清产品开发流程与项目管理的关系

第五：找到项目管理活动在产品开发流程中的对应关系

第六：克服流程与效率的矛盾（产品开发流程的裁剪）

3. 均衡结构化的产品开发流程框架

1）门径产品开发流程：新产品开发流程的基础，阶段治理，提升成功率

门径法的阶段与关卡：阶段和关卡的特点和区别

案例：典型门径流程的阶段关口流程

案例：消费电子产品行业某公司产品开发流程

2）集成产品开发流程（IPD）

——集成产品开发模式（IPD）可视化全图

——集成产品开发模式（IPD）的流程框架和步骤

——基于IPD产品开发系统的组织实践成熟度层级

案例研讨：华为公司导入IPD的成功实践和对IPD传播的影响

案例：电子电器行业某公司在IPD应用方面的实践

三、研发质量管理在价值链中的位置

1、研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系

2、研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系

3、研发质量管理中常见的误区

4、研发质量管理体系

  ●研发质量管理大厦

  ●质量管理新老七工具

  ●研发组织过程资产

实战演练与问题讨论：针对质量管理体系结合公司实际情况思考具体改进行动计划

四、 研发质量管理组织

1、如何设置研发质量管理组织

1）研发质量管理组织设计中存在的误区         

2）公司级的质量管理组织如何定位

3）产品级的质量管理组织如何定位             

4）项目级的质量管理角色如何定位

2、研发（项目）质量管理人员/研发（项目）质量经理PQM的角色定位和职责

1）质量管理人员的任职资格与职业发展通道

2）什么样的人适合承担PQM角色

案例分享：业界最佳研发质量管理人员的任职资格介绍 

3）如何培养PQM人员

实战演练与问题讨论：针对质量组织结合公司实际情况思考具体改进行动计划

第二讲：研发质量管理—规划质量管理

一、质量管理和质量意识

1、质量管理的定义和理解

2、质量意识

案例：经典的唤醒质量意识的案例

3、质量管理三部曲

1）规划质量管理

2）管理质量

3）控制质量

二、研发质量策划

1、质量策划和计划的基础产品开发流程体系介绍

1）产品开发流程概览                  

• 产品开发阶段流程
• 产品开发子流程
• 活动定义与角色说明
• 模板、指导书、样例、检查表         
• 质量管理与研发项目中项目管理的衔接（WBS）

2）产品质量策略与产品质量计划的关系

• 案例分享：产品质量策略、产品质量计划

3）产品质量计划相关的责任主体

4）产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系

实战演练与问题讨论：针对质量策划和计划结合公司实际情况思考具体改进行动计划

第三讲：研发质量管理—管理质量（研发质量保证）

一、 研发质量保证

1、管理质量（研发质量保证QA）的理念

1）管理质量（研发质量保证QA）的定义

2）管理质量（研发质量保证QA）的主要工作

●主要活动之一：产品质量计划       

  ●主要活动之二：引导培训

  ●主要活动之三：产品质量度量       

  ●主要活动之四：技术评审（TR）

  ●主要活动之五：审计               

  ●主要活动之六：质量活动协调

  ●主要活动之七：产品质量回溯       

  ●主要活动之八：质量报告

  ●主要活动之十：收集体系改进建议

3）管理质量（研发质量保证）QA与QC的区别

4）QA工作关系与汇报关系

实战演练与问题讨论 ：针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划

二、 研发质量改进

1、企业在质量改进中常见的问题

1）缺少量化数据

2）管理拍脑袋

3）数据堆积如山但缺少分析

2、度量是研发质量改进的基础

1）度量的基本概念

• 过程度量、交付件度量               
• 度量模型、度量流程

2）度量指标的定义和分解

• 案例分享：公司级度量指标定义
• 案例分享：产品级度量指标定义         
• 案例分享：项目级度量指标定义

3）度量结果的应用

• 度量结果应用的常见误区：不考虑、无人度量、用于考核又导致造假、如何处理
• 哪些度量指标用于过程改进       
• 哪些度量指标用于绩效考核

实战演练与问题讨论：针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划

第四讲：研发质量管理—研发质量控制

一、 研发质量控制实务：评审

1、企业在评审操作中常见的问题

1）评审抓壮丁

2）评审先变科普会

3）再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋

2、业界最佳研发管理企业的评审体系介绍

1）三级评审体系

2）为什么需要业务评审

3）技术评审与业务评审的相互配合关系

4）技术评审与正规检视的相互配合关系

3、技术评审（TR）   

1）TR的目的、原则   

2）TR评审流程

3）各个角色在评审中的定义和职责

4）各TR点的评审要素是如何相互支撑的

5）TR的三个结论

6）评审专家管理方法

• 决定TR是否通过？决策团队、项目经理、QA、还是技术专家
• 如何避免技术评审流于形式

案例分享：某公司具体3级技术评审体系介绍

实战演练与问题讨论：针对评审结合公司实际情况思考具体改进行动计划

二、 研发质量控制实务：测试

1、研发企业在测试操作中常见的问题

1）基于设计测试

2）测试过分重复

3）测试人员地位低下

2、产品级渐增测试模型

1）为什么尽早测试

2）渐增测试的优点分析

3）高效测试的前提条件—清晰、明确的需求定义

  ●客户化测试思维   

  ●缺陷引入阶段分析

  ●产品需求工程讲解

  ●优秀需求的标准

实战演练与问题讨论：针对测试结合公司实际情况思考具体改进行动计划

三、 研发质量管理的企业实践提升

1、如何处理变革中的人的问题     

2、如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降

3、如何分步实施研发管理体系优化 

4、研发管理体系优化3步曲（现状诊断、设计、推行）

5、研发体系优化成功的关键要素         

6、高层领导在研发体系优化中的关键作用

行动计划：结合公司实际情况思考具体改进行动计划深入学习建议

课程总结与回顾

1. 讲师回顾与总结课程知识点

2. 学员总结课程要点并制定课后行动计划

3. 自由问题解答Q&A

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