AI工具及AI大模型对销售及销售管理带来的机遇和挑战
AI工具及AI大模型对销售及销售管理带来的机遇和挑战详细内容
AI工具及AI大模型对销售及销售管理带来的机遇和挑战
讲授专家：李勇
培训对象：产品中心，运营中心，技术中心，客服中心等管理运营相关人士
课程时间：1天 (6小时）
课程背景：
在人工智能快速发展的宏观趋势下，本课程旨在解决学员在销售工作中面临的实际问题，提升学员对AI工具及AI大模型在销售领域应用的认知。课程将结合理论与实践，深入探讨AI如何赋能销售的日常工作，帮助学员掌握相关技能，提高工作效率。
课程收益：
培训完结后，学员能够：
- 了解当今AI大模型的发展趋势及其在客服领域的应用前景；
- 掌握AI工具及AI大模型的基础知识和原理；
- 学会运用AI赋能客户服务的各个环节，实现降本增效；
- 理解AI在销售及销售管理中的作用，提升管理效率；
- 具备上机实操能力，能够熟练运用AI工具及AI大模型解决实际问题。
课程大纲：
单元 | 大纲 | 内容 |
单元一 | AI大模型时代的销售与传统销售的区别 | 1.AI工具在销售中的应用现状及趋势 1.1 现状分析：AI工具在销售中的应用程度案例：某企业引入AI销售助理提升销售效率 探讨：AI工具在销售中的渗透率和应用效果 1.1.2 趋势展望：AI工具的未来发展方向案例：AI与销售结合的创新案例分享 探讨：AI工具将如何进一步改变销售行业 1.2 传统销售与AI大模型时代销售的对比分析 1.2.1 销售流程对比案例：传统销售流程与AI辅助销售流程的对比 探讨：AI工具如何优化销售流程 1.2.2 客户关系管理对比案例：AI在客户关系管理中的应用实例 探讨：如何利用AI工具提升客户满意度和忠诚度 1.3 AI工具如何助力销售人员提升业绩 1.3.1 AI在销售预测中的应用案例：利用AI工具进行销售预测和目标设定 探讨：如何提高销售预测的准确性 1.3.2 AI在销售策略制定中的应用案例：基于AI分析制定个性化销售策略 探讨：如何结合AI工具制定有效的销售策略 1.4 AI工具对销售沟通方式的改变 1.4.1 AI聊天机器人在销售沟通中的应用案例：使用AI聊天机器人进行售前咨询与互动 探讨：AI聊天机器人如何提升销售沟通效率和客户满意度 1.4.2 AI在销售谈判中的应用案例：利用AI工具辅助销售谈判和议价过程 探讨：AI如何帮助销售人员在谈判中取得优势 |
单元二 | 常见AI工具类型及其底层逻辑 | 2.1 AI工具的分类及功能介绍 2.1.1 AI工具的主要类型案例：各类AI工具在销售中的应用实例展示 探讨：不同类型的AI工具在销售中的适用场景和优势 2.1.2 AI工具的核心功能案例：某AI工具的核心功能解析及其在实际销售中的应用 探讨：如何充分发挥AI工具的核心功能提升销售效果 2.2 各类AI工具的底层逻辑与技术原理 2.2.1 自然语言处理（NLP）在销售中的应用案例：NLP技术在销售文本分析和情感识别中的应用实例 探讨：NLP技术如何帮助销售人员更好地理解客户需求和情感倾向 2.2.2 机器学习在销售预测中的应用案例：利用机器学习算法进行销售预测和趋势分析 探讨：机器学习如何提高销售预测的准确性和效率 2.3 如何选择合适的AI工具进行销售辅助 2.3.1 评估AI工具的适用性和效果案例：某企业选择AI工具的决策过程和评估标准分享 探讨：如何根据企业实际情况选择合适的AI工具进行销售辅助 2.3.2 AI工具的集成与定制案例：某企业成功集成和定制AI工具的经验分享 探讨：如何根据企业需求进行AI工具的集成和定制开发 |
单元三 | 销售应用场景与AI工具的结合 | 3.1 客户分析与AI工具的应用 3.1.1 利用AI工具进行客户画像构建案例：某企业利用AI工具精准描绘目标客户群体特征 探讨：如何根据客户画像制定个性化的销售策略和方案 3.1.2 AI在客户行为分析中的应用案例：利用AI工具分析客户购买行为和偏好 探讨：如何根据客户行为调整销售策略和提升客户满意度 3.2 销售预测与AI工具的应用 3.2.1 利用AI工具进行销售趋势预测案例：某企业利用AI工具成功预测销售趋势并调整库存策略 探讨：如何结合历史数据和市场趋势进行准确的销售预测 3.2.2 AI在销售目标设定中的应用案例：利用AI工具设定合理可行的销售目标并监控完成情况 探讨：如何根据销售预测结果制定有效的销售目标和管理策略 3.3 营销策略优化与AI工具的应用 3.3.1 AI在广告投放优化中的应用案例：某企业利用AI工具提升广告投放效果和转化率 探讨：如何结合AI算法优化广告投放策略和降低营销成本 3.3.2 AI在促销活动策划中的应用案例：利用AI工具分析客户需求并策划有针对性的促销活动 探讨：如何结合AI工具策划吸引人的促销活动并提升销售业绩 3.4 案例分享：成功结合AI工具提升销售业绩的企业 3.4.1 某跨境电商平台利用AI工具提升海外销售业绩案例：详细介绍该跨境电商平台如何利用AI工具进行海外市场拓展和销售提升 探讨：跨境电商如何利用AI工具抓住海外市场机遇和挑战 3.4.2 某快消品企业利用AI工具优化销售策略和库存管理案例：详细介绍该快消品企业如何利用AI工具优化销售策略和降低库存成本 探讨：快消品企业如何结合AI工具应对市场变化和竞争压力 |
单元四 | 销售管理如何应用AI工具进行优化 | 4.1 AI工具在销售流程管理中的应用 4.1.1 利用AI工具优化销售流程设计案例：某企业利用AI工具成功优化销售流程并提升工作效率 探讨：如何结合AI工具设计高效且符合企业实际的销售流程 4.1.2 AI在销售流程监控和评估中的应用案例：利用AI工具实时监控销售流程并评估执行情况 探讨：如何建立有效的销售流程监控和评估机制以确保执行效果 |
单元五 | 上机实战演练 | 一．AI工具及AI大模型的实际操作与演练 1.1 NLP工具的实际操作与演练 1.2 语音识别与合成工具的实际操作与演练 1.3 机器学习与深度学习工具的实际操作与演练 二．销售服务日常工作场景的模拟与实操 2.1 客户准备模拟与实操 2.2 客户画像管理模拟与实操 2.3 销售话术脚本设计模拟与实操 2.4 销售管理模拟与实操 2.5 数据分析与报告模拟与实操 |
讲授老师介绍：
曾供职于：华为高级督导，百度产品经理，易车（车后）VP，鲸工网COO
曾服务的客户：
- 运营商：
1）广东移动、浙江移动、北京移动、上海移动、湖南移动、湖北移动、成都移动、广东移动南方基地、四川移动、上海电信、贵州电信、湖北省电信、武汉电信、辽宁电信、北京电信、上海联通、深圳联通、深圳移动、湖南联通、黑龙江移动……
2）南京咪咕互动、上海咪咕、中移在线、铁塔公司、中移苏研、电信爱音乐公司…..
- 银行及保险：
1）银行：中国银行、湖北农行、湖南农行、内蒙农行、上海建行、上海招商银行信用卡中心、青岛农业银行、苏州银行、兴业银行…..
- 保险：人保产险、泰康人寿、中国银行、兴业银行、青岛银行、平安集团……
- 国家电网及南方电网：
- 国家电网：天津电力、浙江省电力、南京电力、河南省电力、山东省电力、北京电力、河北省电力、湖北省电力、丹阳电力、连云港电力、邯郸电力、盐城电力、泰兴电力、龙岩电力……
- 南方电网：广东省电力、佛山电力、贵州省电力、贵阳电力、玉溪电力……
- 国家电网其他公司：国家电网电商公司，国家电网电动汽车、国家电网客服中心（天津及南京）……
- IT、制造、家居、零售、钢铁、服装、货运、高速管理等集团公司和政府企业：
联想集团、海尔集团、海信集团、红星美凯龙、青啤集团、浪潮集团、红领集团 、赛轮金宇集团、中外运集团、沧州招商局、华菱钢铁集团、永城煤电控股、河北高速管理局、浙江高速管理集团、北京城乡商业集团、圣象地板集团…..
- 互联网公司：
滴滴公司、京东、百度、俊途旅游网……
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