引流、成交与锁定—客户外拓解决方案
引流、成交与锁定—客户外拓解决方案详细内容
引流、成交与锁定—客户外拓解决方案
【课程背景】
在线上经济蓬勃发展的今天，实体门店生意被线上媒体挤占了大量的市场空间，无数实体门店的老板擅长门店面销却不擅长利用新媒体获客，造成门店客流短缺，形成了缺客——低成交量——低忠诚顾客——低收入——低利润——低营销——低营销成本投入——缺客的恶性循环。想要打破这种恶性循环，需要老板深度思考自己的客户外拓可以通过哪些渠道去实现，这些渠道中，哪些是成本最优、效率最好、产出最高的，哪些是最贴近自身行业顾客属性的获客渠道，并付诸实践实现从0到1的突破。
如何从原本坐在门店等客上门的“坐商”向主动出击渠道获客的“行商”蜕变成为激烈的市场竞争中想要获胜的一方的必备技能。本课程组织了简单可行、成本可控的外拓方法，手把手的教授学员如何获得渠道流量，如何转化渠道流量，如何锁定顾客忠诚，从而让门店生意盘活，利润攀升。
【课程收益】
- 了解客户外拓的基本规则；
- 了解以客户生命周期为基础的客户管理技巧；
- 掌握客户外拓的渠道筛选方法；
- 掌握6种客户外拓的流程、方法论及关键技巧；
- 掌握基于FABE的产品话术、直播脚本编写技能；
- 掌握客户外拓渠道评估及复盘。
【课程特色】
脱离纸面不用笔记；全身心投入与讲师互动；讲述方式风趣幽默；随堂互动产出落地工具。
【课程对象】
门店销售相关人员、门店管理相关人员、店老板
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
第一讲：为什么我们要从“等客来”变成“走出去”？
- VUCA时代的特殊需求
- 易变——紧跟时代做出转变
- 不确定——应对风险采取主动措施的能力
- 复杂——识别关键因素的能力
- 模糊——识别核心需求的能力
- 从增量竞争到存量竞争再到流量竞争
- 阶段一：跑马圈地——“有货不愁卖”
- 阶段二：从增量到存量——CRM的崛起
- 阶段三：从存量到流量——公域获客与私域存留
三、客户外拓的重要性
- 增加销售机会
- 拓展客户群体
- 了解客户需求
- 建立品牌形象
- 应对市场竞争
- 阶段性回顾与总结
第二讲：什么才是真正的以客户为本？
一、清晰的产品用户画像
- 年龄与性别分布（不同年龄段不同卖点）
- 职业与收入水平（不同职业、收入水平的不同需求）
- 消费习惯与偏好（不同习惯下的消费渠道选择）
- 需求与动机（隐藏在顾客表述后的真正需求）
案例：两到三个行业的不同用户画像导致不同的销售手段
二、完整的顾客生命周期
- 客户全生命周期图
- 每个生命周期阶段顾客的关注重点
- 在顾客进入衰退期时重新促发顾客的是什么
- 二十一天顾客养成计划（遗忘曲线）
- 科学的客户分级维度
- 真正的客户高度满意
- 客户满意是有成本的
- 客户满意与服务触点计划
- 内部客户与外部客户
案例：华为大国工匠精神与海底捞服务至上精神
- 阶段性回顾与总结
第三讲：如何利用六大渠道做好客户外拓？
一、社交媒体（重点渠道，以抖音直播获客为例）
- 直播与短视频分析（流量1.0时代到2.0时代）
- 直播一点都不难（一套脚本反复播的低成本无脑获客方法，10-15分钟一个循环）
- 直播前准备全流程（设备、起号、认证、养号、账号要求、平台选择）
- 直播的执行全流程（脚本、反侦察、群设置、惊喜策划、时间安排）
小组协作：生成直播脚本并匹配直播流程
二、电话营销
- 心理准备（重要的核心环节）
- 确定目标客户
- 准备销售工具（FABE为重点内容）
- 拨打电话
- 开场白和自我介绍
- 探索需求
- 产品介绍和推荐
- 处理异议
- 达成销售协议
- 后续跟进和服务
三、电子邮件营销（短信营销）
- 电子邮件营销的优势和劣势
- 电子邮件营销的主要内容
- 电子邮件营销的客群和目标
四、线下活动推广
- 线下活动推广准备期方案
- 线下活动推广预热期方案
- 线下活动推广引爆期方案
- 线下活动推广长尾期方案（此部分一般活动都会忽略，作为重点）
五、口碑营销
- 提供优质的产品与服务
- 借助社交媒体平台
- 开展话题营销活动
- KOL代言
- 口碑营销激励措施
六、合作推广（重点渠道）
- 确定合作推广商家
- 确定合作推广目标
- 了解资源和需求
- 制定合作计划
- 签署合作协议
- 实施合作推广
- 监测评估合作效果
- 及时反馈
小组协作：生成异业合作流程（从目标筛选直到落地实施）
七、阶段性回顾与总结
第四讲：复盘总结，让能力螺旋提升
一、复盘总结：推动持续改善
- 复盘总结六要素
工具：《复盘表》
- 方法论复盘——提炼方法，解放前额叶运动
案例：开车的三种情境
图解：大脑学习的过程模型
- 价值观复盘——优选决策，像导弹一样逼近目标
图解：导弹运行反馈电路模型
工具：联想集团——复盘四步框架
练习：母子冲突的复盘
二、复盘重点内容
- 质量
- 效率
- 成本
三、阶段总结与回顾
结尾：全课总结与回顾
- 课堂表现
- 体验分享
- 团队嘉奖
- 情绪升华
课后追踪：
- 月内完成全品类产品FABE话术表
- 持续规范完善Q&A百问百答
- 每日早会晚会内容跟进
- 预销售分析搜集建立优秀营销案例库
陆鑫老师的其它课程
四维能力培养 12.30
【课程背景】在终端标准化上，督导起着决定性作用，他们通过标准、检查、反馈、提高这些核心环节，让每个品牌的价值在终端上完美展现出来。然而督导想要出色的完成任务，就必须有明确的功能定位，清晰自己的岗位职能和职责，才能发挥出指导终端的作用。随着互联网发展，终端门店的作用和功能聚焦都在发生转移，从原来的品牌连锁功能向以体验为核心的品牌理念转变，终端上更多拼的是品牌、
讲师：陆鑫详情
6E领导力模型构建—高层管理者领导力 12.30
【课程背景】高层管理者的领导力对于公司的成功至关重要。他们需要具备远见卓识、决策能力、领导力和影响力等多方面的素质，以制定和实施战略、激励和引导团队、建立和维护组织文化以及应对挑战和风险。这些领导力的发挥将直接影响公司的整体绩效和长期发展。制定和实施战略：高层管理者负责制定公司的整体战略，并确保这些战略得到有效实施。这需要高层管理者具备远见卓识和决策能力，能
讲师：陆鑫详情
策略、流程与效率—连锁企业运营管理 12.30
【课程背景】2023年是实体经济转折之年。在消费降级、电商、新媒体、直播带货平台等的综合影响下，线下实体经营受到冲击。随着销售渠道的迭代升级、营销手段的翻新和流量费用的不断攀升，传统的连锁企业被倒逼在市场定位、产品内容、行销模式、组织结构等方面谋求破局的方法，但是企业往往为了快速见效，在利润和销量之间决策失衡，短期生意大行其道，所谓百年企业越来越难以打造。在
讲师：陆鑫详情
制定、实现和超越—连锁目标管理与计划 12.30
【课程背景】目标管理有多重要？华为和阿里巴巴的成功的主要原因之一是因为他们把目标管理融入到了企业的文化血液，落实到每位员工的日常工作之中。马云曾说过，三流的战略+一流的执行要远胜于一流的战略+三流的执行。战略可以复制，但是执行力（战略的执行与落地）是很难复制成功的。有效的目标管理和计划执行，是企业战略执行的前提和关键因素之一。然而，现实中绝大多数企业对于目标
讲师：陆鑫详情
《引流、成交与锁定——客户外拓解决方案》 03.13
《引流、成交与锁定》客户外拓解决方案主讲：陆鑫老师【课程背景】在线上经济蓬勃发展的今天，实体门店生意被线上媒体挤占了大量的市场空间，无数实体门店的老板擅长门店面销却不擅长利用新媒体获客，造成门店客流短缺，形成了缺客——低成交量——低忠诚顾客——低收入——低利润——低营销——低营销成本投入——缺客的恶性循环。想要打破这种恶性循环，需要老板深度思考自己的客户外拓
讲师：陆鑫详情
《引流、链接与锁定——打造卓越连锁品牌》 03.13
《引流、链接与锁定》打造卓越连锁品牌主讲：陆鑫老师【课程背景】新时代的竞争不再是跑马圈地的增量市场掠夺，现有社会经济环境下，企业与企业之间的竞争已经表现为品牌价值的博弈，因此我们可以定义品牌是企业经营过程中产生的最重要的资产，是企业经营持续积累和改善的绝对重点，它代表着企业的形象、声誉和信誉，能够吸引潜在客户，提高市场份额和销售额。品牌具有不可估量的价值，可
讲师：陆鑫详情
《制定、实现和超越—连锁目标管理与计划》 03.13
《制定、实现和超越—连锁目标管理与计划》主讲：陆鑫老师【课程背景】目标管理有多重要？华为和阿里巴巴的成功的主要原因之一是因为他们把目标管理融入到了企业的文化血液，落实到每位员工的日常工作之中。马云曾说过，三流的战略+一流的执行要远胜于一流的战略+三流的执行。战略可以复制，但是执行力（战略的执行与落地）是很难复制成功的。有效的目标管理和计划执行，是企业战略执行
讲师：陆鑫详情
《销售团队管理技巧与实战》 03.13
《销售团队管理技巧与实战》提升销售业绩主讲：陆鑫【课程背景】销售管理是一项需要综合能力非常全面的系统化工作，销售管理课程是企业管理的重要领域之一，旨在培养专业的销售管理人才，提高企业销售管理的效率和水平。课程涵盖了销售目标制定、市场开拓、客户维护、销售模式创新等内容，帮助学习者更好地应对市场竞争，实现销售业绩突破。从应用的角度来看，销售管理课程对于企业和个人
讲师：陆鑫详情
《信任、沟通与谈判》 03.13
《信任、沟通与谈判》顾客面销技巧提升主讲：陆鑫老师【课程背景】销售能力对于任何企业来说都是非常重要的能力，是决定企业盈利并同时决定生死存亡的能力，所谓四流企业靠摸索与个人经验做销售，浪费大量的客户资源拼概率；三流企业靠老人传、帮、带，各种不良习惯和并不适合每个人复制的能力被一次次扩大与传播，销售存活率较差；二流企业靠标准话术和卖点做销售，死板、不灵活、没有针
讲师：陆鑫详情
《中层管理者技能提升》 03.13
《中层管理者技能提升》MTP管理培训计划主讲：陆鑫老师【课程背景】MTP管理培训，原义为管理培训计划，起源于20世纪50年代的美国，是为了有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。该体系经过多次改版和完善，已成为当今世界经典的管理培训之一。MTP管理培训的核心价值主要体现在以下几个方面：提升管理技能和效率：MTP管理培训旨在帮助管理者掌握科学的管理方法和
讲师：陆鑫详情
- [杨建允]2024全国商业数字化技
- [杨建允]2023双11交易额出炉
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食，预
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之急
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织结
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315