4步法，搞定专家经验萃取

【课程背景】

V.U.C.A时代，持续学习已经成为每个组织成长发展的必备技能和必由之路。

而向组织内部的业务专家们学习，通过专家经验萃取“去粗取精、去伪存真、保留有价值的知识/技能“，是组织培训管理者必须要会的技能。

在实践中，组织进行专家经验萃取，经常面临以下困境：

l抓不准开展萃取工作的时机

l对“最佳实践”的概念模糊，经常同传统的“专家经验”混同

l找不到、或找不准可以提供最佳实践的专家人选

l缺乏一套行之有效的萃取操作步骤，萃取工作质量难以保证

l缺少利用AI工具进行专家经验萃取的方法

l萃取后的成果不知道如何分享和运用，最终变成“摆设”

本课程中，吴老师立足当下组织实际情况，结合自身实践经验，以“如何通途专家经验萃取工作解决痛点”为出发点，从理论、实践和工具三个角度全面展开课程，帮助学员掌握实践技能和简单实用的工具，做到“学完即能实践”。

【课程收益】

l建立底层认知：明确组织最佳实践定义、特点，以及专家经验萃取的价值

l熟练实践方法：掌握敏捷专家经验萃取4步法

l掌握5个实用的萃取工具

l掌握利用AI工具进行专家经验萃取的简便方法

【课程特色】

逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默

【课程对象】

内训讲师

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

第1单元：专家经验的价值，专家经验萃取的价值和底层逻辑？

l教学形式：课堂讲解+案例分析+游戏教学+小组研讨

l教学目标：帮助学习者建立起知识、专家经验和专家经验萃取的底层认识

l核心内容：

1. 案例：值钱的圆圈

2. 组织中经验的价值：不能浪费的宝贝，降低管理成本的好帮手

3. 专家经验和知识的关系：

1）知识的定义

2）从知识到专家经验的演变

3）知识的存储性和遗忘性

4）知识随经验而优，也随时间而堕

4. 把专家经验变为知识的方法：专家经验萃取

1）专家经验萃取的底层逻辑

2）专家经验萃取的价值

3）专家经验萃取的原则

第2单元：专家经验萃取有哪些核心步骤，需要规避什么误区？

l教学形式：课堂讲解+案例分析+小组研讨

l教学目标：帮助学习者明晰专家经验萃取的操作步骤，纠正思维误区

l核心内容：

5. 专家经验萃取的2个误区：

1）专家经验可以直接拿来用

2）非专业人士做不了萃取

6. 课堂研讨：专家经验能不能拿来直接用？

7. 案例：业务专家顺溜谈射击心得

8. 原版专家经验可能存在的5个瑕疵和问题：

1）因果复杂

2）干扰因素

3）内在影响

4）观察者建构

5）样本数量

9. 案例：萃取专家翰林提炼框架性射击知识

10. 专家经验萃取得出的框架性知识的5个优势和价值：

1）高度针对性

2）高度情景化

3）易于知识迁移

4）标准明确

5）萃取者不受专业限制

11. 敏捷型专家经验萃取的4步法：

1）第1步 - 定需求，明任务

2）第2步 - 构场景，定专家

3）第3步 - 选案例，萃经验

4）第4步 - 炼知识，做封装

第3单元：专家经验萃取4步法如何落地实践？

l教学形式：课堂讲解+案例分析+小组研讨+实践练习

l教学目标：帮助学习者掌握专家经验萃取4步法实践操作方式

l核心内容：

12. 第1步 - 定需求，明任务

1）可能产生萃取需求的典型场景

2）运用4W模型确定萃取任务：

◎Why-为什么要进行萃取

◎Who-萃取成果为谁所用

◎What-萃取围绕什么问题展开（要解决什么问题）

◎Way-是否有成熟的专家和专家经验支撑萃取工作

3) 工具介绍：《萃取目标设定画布》

4）实践练习：设置萃取目标

13. 第2步 - 构场景，定专家

1）构场景：构画任务场景的“T”型思维

2）选择和确定专家：

◎寻找专家候选人

◎确定专家团队

◎激发专家分享动机             

3) 工具介绍：《任务场景画布》《专家候选人评分表》

4）实践练习：构建任务场景，选择专家候选人

14. 第3步 - 选案例，萃经验

1）选取标杆案例的3个原则：

◎普适而非特例

◎完整而非残缺

◎个人角色和行为

2）提取专家经验的5步操作：

◎前期准备

◎梳理整体

◎分析招式

◎挖掘细节

◎局外观察

3）工具介绍：《专家访谈参考话术表》，《标杆案例构建画布》

4）实践练习：专家访谈

15. 第4步 - 炼知识，做封装

1）知识提炼总结4步操作：

◎整理笔记

◎补充信息

◎核实信息

◎编制案例

2）5种常见的知识逻辑：

◎并列型知识逻辑

◎顺序型知识逻辑

◎循环型知识逻辑

◎递进型知识逻辑

◎交叉型知识逻辑

3）核验知识的方法

4）培训案例的编写方法

5）结合专家经验萃取结果，构建常见框架性知识：

◎SOP

◎问题清单

◎微课

◎操作流程

◎准备/检查清单

6）实践练习：框架性知识提炼和封装

第4单元：如何运用AI工具进行专家经验萃取？

l教学形式：课堂讲解+实践练习

l教学目标：帮助学习者掌握利用GPT、KIMI等常见AI工具进行萃取的方法

l核心内容：

16. 运用AI工具进行萃取的步骤：

 1）步骤1：角色+条件+问题+要求

 2）步骤2：聚焦+追问

 3）步骤3：肯定+格式条件+要求+强调

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