4步法,搞定敏捷知识萃取

  培训讲师:吴昊

讲师背景:
吴昊老师——企业培训体系建设落地引领者曾任某新能源(风电/光伏)软件企业TOP3、国家专精特新小巨人、A股上市企业TD/OC负责人曾任某中药百年老字号品牌、新三板上市企业TD/LD负责人曾任某智能交通软件企业TOP3、新三板上市企业TD/L 详细>>

吴昊
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4步法,搞定敏捷知识萃取详细内容

4步法,搞定敏捷知识萃取

【课程背景】

V.U.C.A时代,持续学习已经成为每个组织成长发展的必备技能和必由之路。

而向组织内部的业务专家们学习,通过知识萃取“去粗取精、去伪存真、保留有价值的知识/技能“,是组织培训管理者和人力资源工作者必须要会的技能。

在实践中,组织进行知识萃取,经常面临以下困境:

1. 抓不准开展萃取工作的时机

2. 对“最佳实践”的概念模糊,经常同传统的“专家经验”混同

3. 找不到、或找不准可以提供最佳实践的专家人选

4. 缺乏一套行之有效的萃取操作步骤,萃取工作质量难以保证

5. 萃取后的成果不知道如何分享和运用,最终变成“摆设”

本课程中,吴老师立足当下组织实际情况,结合自身实践经验,以“如何通途知识萃取工作解决痛点”为出发点,从理论、实践和工具三个角度全面展开课程,帮助学员掌握实践技能和简单实用的工具,做到“学完即能实践”。

【课程收益】

  • 建立底层认知:明确组织最佳实践定义、特点,以及知识萃取的价值
  • 熟练实践方法:掌握敏捷知识萃取四步法
  • 掌握5个实用的萃取工具

【课程特色】逻辑清晰,紧贴实际,学之能用,轻松幽默

【课程对象】TD/培训工作者、人力资源管理人员

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一. 知识萃取的本质、底层逻辑和价值是什么?

1. 案例:值钱的圆圈

2. 组织中经验的价值:不能浪费的宝贝,降低管理成本的好帮手

3. 案例:一道家常菜

4. 知识萃取的本质

5. 知识萃取的底层逻辑

6. 知识萃取的重点:贴近业务,直击痛点,简洁实用

7. 敏捷知识萃取四步法:

1)定需求,明任务

2)构场景,定专家

3)选择标杆案例,提取专家经验

4)提炼框架性知识,完成建模封装

二. 敏捷知识萃取四步法是如何进行操作的?

8. 步骤一:定需求,明任务

1)定需求 - 运用4W模型,明确萃取需求

2)明任务 - 对与痛点需求相关的任务进行判定

3)工具介绍:《萃取目标设定画布》

9. 步骤二:构场景,定专家

1)构场景 - “客户、途径、活动”三坐标勾画任务场景

2)定专家 - 寻找专家候选人,确定专家团队,激发专家分享动机

3)工具介绍:《任务场景画布》《专家候选人评分表》

10. 步骤三:选择标杆案例,提取专家经验

    1)选取专家案例的注意事项:普适而非特例,完整而非残缺,个人角色和行为

2)提取专家经验的方法:前期准备 - 梳理整体 - 分析招式 - 挖掘细节 - 局外观察

3)工具介绍:《专家访谈参考话术表》,《标杆案例构建画布》

11. 步骤四:提炼知识,完成知识封装

1)知识提炼总结

2)知识封装

三. 萃取得到的知识,如何推进落地?

12. 萃取成果落地方法:

1)方法1:岗位操作流程和操作知识宝典

2)方法2:辅助工具包(清单,决策板,工具表,工作话术)

3)方法3:案例集

13. 全课知识总结

【课程内容展示】

                 ★ 课程内容展示1:勾画业务场景“三坐标”

【课程实施注意事项】

1. 为保证学习效果,参训学员总数建议控制在20人以内,且尽量保持偶数。

2. 课后建议在组织中开展PDP测试,深度了解组织成员行为风格,制定沟通策略。



 

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