企业干部必备的三维情境领导力：理清事+用好人+做到位 ——打造职业化管理能力和经营性思维，做好储备人员胜任力提升

课程背景：

在这竞争激烈，发展快速和不断创新的时代，高效只是企业免被淘汰的入场券，而不是追求的目标，卓越才是最终的追求。企业要有一个卓越的管理者，在他的带领下企业才能迈向成功，企业要有足够数量的卓越管理者才能创造高品质的结果，进而创造非凡，企业卓越管理者数量的多少决定了企业卓越程度的高低。

俗话说：火车跑得快全靠车头带。但凡优秀的企业、高绩效的企业或团队，肯定有一流的管理者，一流的管理套路。工作中我们要像管理者要效益，管理得来的效益才具有持久性，所以说：管理是第一生产力!本课程通过对自我管理、工作管理、团队管理的三个维度来开展培训，塑造管理者能力，打造高绩效的团队。

我们的管理团队是否面临这样的困惑：

1、未接受过系统、全面管理培训，在做管理却无法衡量自己管理工作的有效性?

2、面对社会变革大背景，管理者如何实现自身的角色转换、实现团队的高绩效?

3、部分管理者在团队的执行、沟通、时间管理、激励下属的某些方面不太会做?

课程目标：

• 理清经营逻辑，促使高效工作：战胜管理恐惧，建立管理的系统思维，了解做好一个经营者到底该从哪些方面去下功夫。
• 掌握团队成员角色模型和行为塑造的方法，提升团队士气，通过对经理人的职业化塑造和经营管理能力培育，提升团队的效能。
• 提升团队管理能力：目标计划管理能力、组织策划能力、带团队的能力、经营改善的能力等，促进经营管理创新与效益持续改善。

课程收益：

1. 能自主-让管理者能够有效地管理自己，从忙乱走向自主，从自主走向魅力四射。
2. 理清事-有效的掌控任务，从到处救火到独当一面，再到顺畅高效滴水不漏。
3. 用好人-通过掌握影响他人的技能方法得到人心，让他人从被动服从到自动自发。
4. 做到位-汇聚团队成员的志向、才能和人心，让团队目标得以有效落实。

课程时间：4天，6-8小时/天

课程对象：企业管理人员，新晋管理干部，储备干部等

课程方式：理论讲授+演练实操+案例分析+行动学习(沙盘等)+视频观看等

课程特点：

• 场景互联：通过沙盘模拟，把企业真实的管理场景呈现在课堂上，在现场即可获得提升管理力的最佳方法，真正做到了从实践中来到实践中去。
• 知行合一：构建了知行合一的训练体系，让课程的知识和方法有效地转化成能力，实现了管理能力的快速提升。
• 持续进阶：本课程还是迈向卓越管理者的发展地图，在这个地图中有三维情境管理力方向：自我管理、工作(业务)管理、团队管理，使每个学员随时知道自己在哪里，要去哪里，还有多远，怎么做，以减少每个学员的迷茫时间，让他们不断地进阶。
• 有效落地：课程提供的实战的方法及工具，可以随时应用到实际工作中去，再加上强大的工具包，让学员在工作中持续地提升管理力。

课程模型：(德鲁克提出的三维管理力模型)

四天培训时间设计参考计划：

阶段 课程模块 对应主题设计 部分核心内容要点说明

训前3天 个人领导力优势识别(专业水平测试) 发掘管理者的领导能力优势

第1天自我管理 管理认知与行为精进 生产管理仿真模拟版权沙盘：《宇宙飞船》 紧扣生产特点，模拟全流程、高协同的生产运行环境，充分体验个人分工与岗位责任，标准执行与结果的关系，帮助管理人员构建带着经营的思想做现场管理。

《管理干部自身作用的有效发挥》 1.管理者正确的角色定位;2.管理干部的正确认知经营管理思维(目标结果意识、勇于担当、快速反应、高标准等方法论)。

《自我管理必修课：职业化的三项修炼》 职业化心态，职业化能力，职业化思维。

《职场压力与情绪管理》 正确理解压力与情绪的客观性和影响;掌握缓解压力转化压力的方法、掌握处理情绪的方法。

第2天员工管理 提升团队

效能 团队竞争性体验实操：《魔幻七巧板》 这是一个竞争体验式项目。从实操中体会个人目标和组织目标的协同与平衡，现组织绩效达成。

《高绩效团队打造》 建立高绩效团队打造的四项基本原则;学会用5R系统打造高绩效团队的方法，科学建立从战略到结果的管控兵法。

《协调管理必修课：高效沟通与协同聚力》 充分了解团队沟通中产生冲突的主要原因，掌握用沟通的途径处理冲突的思路和策略。挖掘不同应用场景中团队沟通中的智慧，掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能。

《高绩效团队之用好人：如何做好激励批评》 教会管理者对成员激励批评的正确意识和实用的方法。

第3天业务管理 目标设定与管理 《如何做好项目的科学策划》 事前策划分析到位(科学策划8步法)，事中监控到位，事后总结到位。

《如何做好目标计划管理》 目标管理流程，目标的设定与分解，目标管理的实施控制与应用，目标计划倒排演练。

第4天理清管理 问题分析与解决 沙盘推演：《经营密码》 通过经营性项目的情景模拟项目达成的全过程，认知上传下达、高效协同的障碍，再现经营管理的意识和方法。

《高效的团队建设从理清部门的事开始》 理清管理中的问题、资源、目标、责权利、标准、重点事项。

《企业管理者必备的实战精益理念与思维》 1.看标杆的精益实战管理成果(案例分享)

2.学实战精益管理的核心管理思维

《生产现场的问题分析与改善解决》 1.精益生产游戏模拟实操，消除瓶颈工序

3.生产现场的问题管理与常见方法路径

1.改善四步法(工作分解/自问/展开/实施新方法)

2.现场工作改善实操及课题发表：运用精益思想落实现场作业实管理的持续改善文化。

课程大纲

课程导入：课程简述+学习引导+课程开场

第一部分 自我管理：管理认知与行为精进

一、生产管理仿真沙盘模拟项目：《宇宙飞船》

目的：启发管理人员强烈的生产现场经营管理意识，并形成主动提升自身管理能力的氛围

形式：以产品质量为中心模拟生产管理过程，再现生产现场管理

实操：学员分组运用《宇宙飞船》标准化作业卡及现场质检标准书，进行角色模拟行动，最后围绕生产现场管理成果进行方法提炼与总结

二、企业管理者作用的发挥来自正确的角色定位

研讨：员工与管理者的区别

1. 有为才会有位

测试：你是合格的企业管理者吗?

2. 上传下达，主动担当

3. 有位更要有为

总结：如何做好角色定位——解决好不敢管、不愿管和不会管的问题

三、企业管理者作用发挥的必备思维——团队工作能落实执行到位的五个核心要素

要素一：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心

常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果

导入：存在的价值在于创造价值

行为要求：将工作做到位

1)三个“不要”：远离问题

2)三个“万一”：减少问题

3)七个“不放过”：处理问题

要素二：责任意识——工作沟通传达到位

行为要求：站位团队，以高度的责任心说明道清，以完成事情的共同目标为导向进行沟通

1. 说清楚、问明白、写下来

2. 先处理心情，再处理事情

互动：团队日常指令传达练习与自检

工具：5W2H在团队布置工作中的应用

要素三：标准意识——反对差不多

解读：差不多文化缘由

案例：《差不多先生》——按标准执行

案例：小和尚撞钟的故事

案例：企业内部常见的规范工作(财务费用报销、审核审批签字等)

要素四：目标第一——明确自己与团队管理的目标，才能不断向目标前行

思考：团队目标vs岗位目标

行为表现：做到快速反应(客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题)

方法1：首问责任制(拒绝拖延)

案例：某企业生产管理的快速反应规定

方法2：紧急、重要事项的四小时复命制

要素五：学习与创新——终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维

导入：什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来

方法：学习四步法

视频案例：新中国将军抽调出国做大使的培训学习

四、职业化的自我管理必修课：职业化的三项修炼

1. 职业化的三维形象系统模型：成功源自看得见的成长

• 成长路径之职业化的精神形象：匠心造物有智慧
• 成长路径之职业化的行为形象：高效工作讲实效
• 成长路径之职业化的外在形象：落实到位能规范

2. 必备的职业化五种心态

• 激情+热情+自信=阳光心态
• 竞争心态：物竞天择，适者生存
• 板凳心态：板凳要坐十年冷
• 把总结当成习惯
• 懂感恩的人运气一般都不差

五、职场压力与情绪管理

1.压力与情绪的影响

• 压力与工作绩效的关系
• 认识情绪及认知情绪的影响
• 组织需要关注员工压力与情绪

2. 正确认识压力与情绪

• 为什么会有压力?
• 压力过大的症状
• 如何理解情绪
• 情绪的正反影响

3. 调节释放压力

导入：面对身边的员工或同事有压力与情绪时，我们如何调释呢?

(1)认知解压---端正态度，转变看法

(2)提升理性---解决问题

(3)转移焦点—适当放松

(4)释放压力—合理宣泄

4. 管理情绪

(1)弄清情绪背后的动机

(2)常见的一些不合理的信念

(3)常用情绪管理的方法

第二部分 员工管理：提升团队效能

项目实操：《魔幻七巧板》体验式项目

思考：是什么导致绩效不佳?——目标不明确，对团队目标缺乏热情，组织责任不明确

一、高绩效团队打造(5R系统：从战略到结果的管控兵法)

思考：我们追求的到底是机器的良好运转还是机器发挥应有的作用呢?

基础：建立系统打造团队，然后通过团队创造绩效

R1：结果定义——梳理结果价值，定立结果标准

1. 公司层面：制定目标，任务分解，落实部门和员工

2. 员工层面：对任务做结果定义，先定标准，保证有标可对

R2：责任锁定——厘清责任关系，一对一锁定责任

1. 公司层面：角色定位，明确岗位，量化业绩标准

2. 员工层面：明确责任人，避免事后推责

R3：检查跟踪——计划节点跟踪，过程实时检查

1. 公司层面：监控运营，通过质询会议(分析计划与执行的差距和问题)

2. 员工层面：按时间节点，定时检查完成情况，保证结果的实现

R4：主动汇报——24小时主动复命制

R5：即时激励——事后对标，即时奖惩

实操应用：YCYA工具

要点：要事承诺管理系统，5R个体化(落实对应责任人与系统关系)

1)Y-yes：主动承担结果和责任——R1-R2——执行人

2)C-cheak:对过程和结果进行监督检查——R3——检查人

3)Y-yes：主动汇报结果和进展——R4——执行人

4)A-award：对结果进行即时奖励——R5——经理人

分享：YCYA话术

工具：可视化表格--YCYA跟踪管控表

案例：用5R系统给果树施肥的应用展开

二、协调管理必修课：高效沟通与协同聚力

1. 沟通的常见问题分析

导入：沟通无时无处不在

案例：‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’

主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介

沟通的层次：互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)

法则：沟通的漏斗原理

角色一：沟通中的传递方

——用词错误、啰嗦、口齿不清等

朗读练习：我读给你听

角色二：沟通中的传递通道

——经过他人传递而误会、环境选择不当等

角色三：沟通中的接收方

——选择性倾听、没有注意言外之意等

2. 团队管理中的高效沟通与协同

导入：职场中的沟通

1)职场人主要的人际关系

2)职场中常见的沟通类型

(1)职场中四大沟通障碍及解决措施(从“人”的角度分析)

障碍一：自私

• 人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解
• 具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人
• 改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考

案例：职场沟通中的立场

障碍二：自卑

• 人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避
• 具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言
• 提高沟通自信心：相信同事、前期准备(列提纲、勤练习)、开会第一发言、提高音量

案例：布鲁金斯学会

障碍三：自我设限

• 人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多
• 改变自我设限：用数据说话，摆出事实，把不可能变成“不，可能”

障碍四：自以为是

• 人物表象：对传递的信息不负责任、不寻求反馈
• 改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题

(2)与上级、下级、平级及跨部门和对外部客户的沟通技巧(从“场”的角度分析)

场景一：与上级高效沟通

要点：领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格，对上级提出需求

场景二：与下级高效沟通

要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失

• 向下的不良沟通

1)容易导致误解的表现、表达方式下命令

2)无法感受到管理者本身的想法、意思、决心的命令

3)没有具体性的命令

4)内容无法接受，强压式的命令

• 向下沟通三要素

要素1：管理者的意图

要素2：唤起部属执行的意愿

要素3：能让部属正确理解

场景三：与平级相处

• 退一步办事，矮半格说话
• 发挥优势，助人为乐
• 谦和，不回避自己的缺点与劣势

场景四：跨部门协调

• 跨部门协调的四个基本原则

——以信任为前提，专业力量整合、方向一致状况的共识，情感共鸣，职务对等

• 跨部门协调协调的形式与种类(强制、妥协和整合)

场景五：对外沟通高效沟通

• 对外接待时的规范化要求

制度化工具：某世界500强国企接待工作标准(沟通部分)

1. 建立信任关系
2. 找准需求点：尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等
3. 提供诚信的服务：及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等

三、高绩效团队之用好人：如何做好激励批评

讨论：为什么员工越来越难管?问题究竟出在哪里?(离职率分析)

导入：“好人”做不了管理者

1. 如何发现和应用员工的天赋

工具练习：员工优势识别器

2. 不同状态的人员管理

第1类：高意愿、低能力(主要是新员工或者新岗位上的员工)

方式：带教培育职业化习惯

第2类：能力略有上升，但是意愿度反而下降

方式：工作教导法

第3类：能力有很大提升，但是意愿有波动，不稳定

方式：教练技术

第4类：高意愿、高能力

方式：工作授权

3. 团队管理需要做好激励与批评

探讨：什么样的员工应该受到激励?

导入：激励的误区——激励=奖励 员工不就是要钱吗?

案例：员工需求对比表

1)为满足维持基本生活所需：薪酬激励法

2)为满足安全需求：福利激励法

3)为满足归属感、情感等社交需求：团队激励、感情激励、宽容激励法等

4)满足尊重需求：赞美激励、鼓舞激励、信任激励、奖励激励、授权激励、晋升激励法等

5)满足自我实现需求：目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、榜样激励法等

案例：尽力而为VS全力以赴

讨论：员工执行失败怎么办?

分析：如何让批评增值?

第三部分 业务管理：目标设定与项目管理

一、如何做好项目的科学策划

1. 事前策划到位

意识：从员工到管理者的转变

工具：工作策划表

讨论：理清事、计划、策划三者之间的关系是什么?

应用实操讲授：科学决策的结构性步骤

1)描述计划的目标

2)制定行动步骤

3)确定关键环节

4)找出并评估潜在问题/机会

5)找出可能的原因

6)制定并采取预防性/促进性措施

7)制定应急性/利用性措施

8)设立预警系统，改进计划

案例：一次项目推进的实战经历

练习：工作计划的编写

2. 事中监控到位

1)“靠前”检查：走进工作现场，深入检查

2)检查的依据：计划本身、公司的制度、标准、流程

3. 事后总结到位

工具：工作总结表

要点：原工作计划、实际发生、原因分析、改进措施

练习：工作总结表的填报

二、如何做好项目的科学策划

1. 目标管理流程

• 目标管理的目的是什么?
• 达到什么程度?
• 怎么办?
• 什么时候完成目标?
• 是否达成了既定目标?

2. 目标的设定与分解

1. 检查目标是否与上司的目标一致
2. 列出可能遇到的问题和阻碍
3. 目标分解：时间/空间/转化分解法

3. 目标管理的实施控制与应用

• 目前的情况——现在所处的位置
• 前进的方向——做什么向哪里前进
• 行动——需要做什么才能达到
• 人员责任——谁来做
• 开始日期、结束日期、预算成本
• 计划的阶段性反馈，或突发事件发生时的紧急处理程序及措施

4. 目标计划倒排实操演练

第四部分 理清管理：问题分析与解决

团队协同沙盘模拟项目：《经营密码》

一、高效的团队建设从理清团队的事开始(管理干部必备的六个理清)

1. 理清思路：明确两目三念

1)目的：工作意义、必要性的描述(为什么)

2)目标：工作效果的描述

3)概念：事项的定义(概念要清晰)

4)观念：工作的认识和觉悟

5)理念：工作的方法和技巧

2. 理清重点：围绕目标找要素，围绕要素找要点

思考：我们的重点工作有哪些?

3. 理清标准：过程标准和结果标准

案例：标准化流程SOP

4. 理清问题：异常和方案

5. 理清责权利：不要越位、缺位、错位

6. 理清资源：内部资源和外部资源

练习：根据六个理清编制团队月度工作计划表

二、企业管理者必备的实战精益理念与思维

自测：精益管理前后小测试

1. 看一看---标杆的精益实战管理成果(案例分享)

(1)视频案例：价值流程的动线改善成果

(2)图片案例：一组日资企业的精益现场管理成效实际照片

(3)图书案例：精益图书汇编

(4)新常态必然到来的五大转变

1. 从随意到规范
2. 从经验到科学
3. 从粗放到精细
4. 从外延到内涵
5. 从机会到战略

(5)经营管理的整体价值链

(6)精益管理的文化内涵

2. 想一想---实战精益管理的核心管理思维

(1)什么是价值?价值从客户需求开始

(2)价值流是一个包括了顾客的流程

案例：不同角色不同的增值和非增值

(3)企业精益改善的基本原则

(4)管理现场的常见 8 大浪费

(5)为什么会有巨大的现场浪费

讨论：列出现场6种以上的浪费现象

(6)如何发现并管理好现场的浪费

(7)现场管理的节拍时间思维

案例：【工具】标准化流程 SOP

(8)怎么解决浪费，提升管理价值与现场服务水平?

三、生产现场的问题分析与改善解决

1. 做一做---精益生产游戏模拟实操，消除瓶颈工序

目的：认识生产现场不均衡的工序对经营效率的影响

形式：以工艺为中心模拟产品批次产出和库存管理

实操：学员分组进行工序间的生产模拟行动，最后围绕产出成果进行方法提炼与总结

2. 生产现场的问题管理与常见方法路径

(1)精益生产常用的20种方法介绍

(2)PDCA的闭环思维及工具使用

(3)解决问题的8个步骤

Step1.明确问题

Step2.分解问题

Step3.设定目标

练习：目标设定

Step4.把握真因

Step5.制定对策

Step6.贯彻实施对策

Step7.评价结果和过程

Step8.巩固成果

案例：某企业问题解决案例

(4)何谓问题：要改善必须先发现问题解决问题

案例：质量体系不健全或执行不利的问题分析法

1)问题的定义

2)问题的类型

☑发生型问题(短板)

☑设定型问题(课题)

☑将来型问题(风险)

3)对待问题的态度出了问题是好事还是坏事?在期望值高的人眼里这个世界充满了问题

(5)发现问题的视点和路径

在现场发现问题的具体方法

1. 通过点检表发现问题
2. 通过生产状況发现问题(生产进度、产量等)
3. 目标的达成情况(变更管理的跨度、重新审视基准、目标的再次设定)
4. 减人
5. 数据的细分化(分析结果的细分、管理指标的细化、单位的变更)
6. 分消减库存使问题表面化

(6)针对问题点制订改善方案的提示：提升现场创造力的方法

(7)认识到问题后建立检查机制

(8)问题的把握、分层、选择管理

3. 现场工作改善实操及课题发表：运用精益思想落实现场作业实管理的持续改善文化

导入1：5H2W工作分析法介绍

(1) WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?

(2) WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?

(3) WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手?

(4) WHEN——何时?什么时间完成?什么时机最适宜?

(5) WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?

(6) HOW——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?

(7) HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?

导入2：生产现场作业管理的改善行动

第一步：工作分解表的使用

1. 完全按照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来

2. 把分解出的细目列举出来

工具练习：工作分解表

第二步：进行提问，实现现场作业的自检

工具练习：用5w2h来对你分解出的每个细节进行提问

第三步：找到新方法

1. 删除不必要的细目

2. 尽量将细目加以合并

3. 重组细目改善的顺序

4. 简化必要的细目

5. 借助他人的意见

6. 将新方法的细目记录下来

练习：辨别出哪些细节可以取消、合并、重排或者简化

第四步：实施新方法

总结：持续改善(障碍与阶梯)

工具：工作分解表

成果：班组长运用班组作业管理改善工具进行练习，形成约3N个现场作业管理改善提案，快速实现企业降本增效的实际绩效成果。

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