问题分析与解决工作坊
问题分析与解决工作坊详细内容
问题分析与解决工作坊
课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:希望高效解决问题的职场人士
课程背景:
国际形势风云变幻,政治和经济都面临更多的不确定性,科技发展日新月异,市场竞争日趋激烈,我们企业将面临前所未有的挑战,企业和个人在实际工作中需要面对和解决的问题势必会越来越多、越来越大、越来越难,比如:
☆ 每天需要处理的事情越来越多,把自己弄得天天都很“忙”……
☆ 极少数人业绩突出,大多数表现平庸,你不知如何才能提升整体绩效……
☆ 很难分析问题的深层原因,凭直觉做单点决策,因此指导下属时底气不足……
☆ 同样的问题不断重复发生,处理时总是抓不住重点导致自己很“盲”……
☆ 构思了很长时间,但是却发现决策在实施过程中不见任何成效……
☆ 常常头痛医头脚痛医脚,总是欠缺有效解决问题的系统方案……
而企业管理者最重要的职责就是如何能够最快速地抓住问题核心,并整合资源去解决它们,预防它们。
本课程基于世界500强企业真实经典案例和实战模型,直接从工具和方法的角度切入,干货满满。让学员既能掌握一套解决问题的科学流程,同时学会创新性和系统性解决问题的思维方法,即学即用,通过课堂演练和实操,确保所学方法和工具现场落地,能快速应用于企业实际工作,提高员工工作效能,提升企业工作业绩。
课程收益:
● 掌握一种整体性问题分析与解决的架构
● 学会一套解决问题的科学流程
● 掌握探究本源的原因分析思维方法
● 学会运用四大指标来筛选解决方案的优先实施顺序
● 掌握风险分析与预防的计划思维技巧
课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:希望高效解决问题的职场人士
课程方式:讲师讲授+经典案例+方法工具+实操演练
课程大纲
课程导入:为什么学这门课程?
第一讲:发现问题、定义问题
一、工作中的三类异常
1. 可视型
2. 找寻型
3. 创造型
二、六个分析维度
维度一:过往异常分析
维度二:发展趋势分析
维度三:对标分析
维度四:决策者分析
维度五:消费者分析
维度六:环境分析
三、问题管理模型
1. 问题优选矩阵法
2. 优选顺序
四、描述问题现状
1. 认识工作中的问题
2. 正确定义问题
五、设定解决问题的目标
1. 设定目标
2. SMART原则法
3. 有效界定问题的标准模板
案例分析:相同场景,不同景象
情景演练:可乐瓶
工具包:问题优选矩阵法、SMART原则法
第二讲:分析问题的根源
一、列举要素
1. 自上而下
2. 自下而上
3. 发散性思维:头脑风暴法
二、细化结构
1. 收敛性思维:亲和法
2. MECE树法:三棵树
1)What Tree
2)How Tree
3)Why Tree
三、问题选择的方法
1. 80/20法则
2. 要因分析示例
学员演练:瓜果蔬菜分类、工作异常分类
工具包:头脑风暴法、MECE树法
第三讲:确定问题解决方案
一、确认备选方案
1. 信息数据的价值
2. QCDP方案优选矩阵
二、实施方案确认:科学决策6步法
1. 识别问题
2. 确定目标
3. 收集资料
4. 拟定方案
5. 选择方案
6. 方案实施
案例分析:大庆油田
工具包:QCDP矩阵、科学决策6步法
第四讲:落地执行解决方案
一、制定一个好计划的四要素
1. 清晰的目标
2. 明确的方法与步骤
3. 必要的资源
4. 可能的问题与成功关键
二、计划编制与实施跟踪
1. 甘特图的特点——时间、地点、人物、事件、进展清晰
2. 节点监控与纠偏
3. 过程和结果反馈
三、过程反馈的方法
1. 汇报的方式与对象
2. A3报告法
四、总结提升
1. PDCA循环法
2. 经验反馈
视频案例:项目进度表呢?
工具包:3+X评估与纠偏报告、PDCA循环法
五、实战应用:价值提升工作法
1. 课题定义
2. 要因分析
3. 对策制定
4. 落地执行
工作坊:问题分析与解决(课题实践)
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