《问题分析与解决-4招8法16式》

问题分析与解决——4招8法16式

课程背景：
国际形势风云变幻，政治和经济都面临更多的不确定性，科技发展日新月异，市场竞
争日趋激烈，我们企业将面临前所未有的挑战，企业需要面对和解决的问题势必会越来
越多、越来越大、越来越难，比如：
☆ 每天需要处理的事情越来越多，把自己弄得天天都很“忙”……
☆ 极少数人业绩突出，大多数表现平庸，你不知如何才能提升整体绩效……
☆ 很难分析问题的深层原因，凭直觉做单点决策，因此指导下属时底气不足……
☆ 同样的问题不断重复发生，处理时总是抓不住重点导致自己很“盲”……
☆ 构思了很长时间，但是却发现决策在实施过程中不见任何成效……
☆ 常常头痛医头脚痛医脚，总是欠缺有效解决问题的系统方案……
而企业管理者最重要的职责就是如何能够最快速地抓住问题核心，并整合资源去解决
它们，预防它们。
本课程理论结合实践，运用大量企业行之有效的实际案例和方法，让学员既能掌握一
套解决问题的科学流程，同时学会8种解决问题过程中应用的思维方法和管理工具，即学
即用，通过课堂演练和实操，确保所学方法和工具现场落地，能快速应用于企业实际工
作，提高员工工作效能，提升企业工作业绩。

课程收益：
● 掌握一种整体性问题分析与解决的架构
● 掌握一套解决问题的科学流程
● 掌握探究本源的原因分析思维方法
● 学会运用四大指标来筛选解决方案的优先实施顺序
● 掌握风险分析与预防的计划思维技巧
● 掌握面向不同性格人员确认方案的沟通技巧
● 学会8种解决问题过程中应用的思维方法和管理工具

课程对象：中、基层管理者、车间班组长和优秀员工
课程时间：2天，6小时/天
课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练

课程模型：
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课程大纲
课程导入：为什么学这门课程？
第一讲：界定、发现问题
一、工作中的三类异常
1. 可视型
2. 找寻型
3. 创造型
二、六个分析维度
维度一：过往异常分析
维度二：发展趋势分析
维度三：对标分析
维度四：决策者分析
维度五：消费者分析
维度六：环境分析
三、问题管理模型
1. 问题优选矩阵法
2. 优选顺序
四、描述问题现状
1. 什么是问题
2. 六种思维方法
1）白色思维
2）红色思维
3）黑色思维
4）黄色思维
5）青色思维
6）蓝色思维
五、设定解决问题的目标
1. 设定目标
2. SMART原则法
3. 有效界定问题的标准模板
案例分析：相同场景，不同景象
学员演练：罗列工作中的异常、可乐瓶、戴上六顶思考帽
工具包：问题优选矩阵法、六顶思考帽法、SMART原则法

第二讲：分析问题的根源
一、列举要素的方法
1. 自上而下
2. 自下而上
3. 头脑风暴法
二、如何细化结构
1. MECE树法
2. 结构化标准句式
三、面对问题的六种内部归因
1. 负面情绪向内
2. 负面情绪向外
3. 忽略情绪
4. 表里不一
5. 缺乏原则
6. 原则不符主流
四、问题选择的方法
1. 80/20法则
2. 要因分析示例
3. 5W2H分析法
学员演练:瓜果蔬菜分类、工作异常分类
工具包：头脑风暴法、MECE问题树法

第三讲：确定问题解决方案
一、确认备选方案
1. 多类型方案提供
2. 判断题与选择题
二、细化步骤模型
1. 优选矩阵
2. 细化步骤四原则——可执行、可衡量、可落地、可评价
三、六种创新模式
1. 延伸式创新
2. 逆向式创新
3. 叠加式创新
4. 拆分式创新
5. 流程式创新
6. 颠覆式创新
四、实施方案确认
1. 确认的对象——上级、平级和下级
2. 方案有效确认的策略——DISC性格分析法
案例分析：相同场景，不同策略
视频案列：猜猜TA是哪种类型
工具包：DISC性格分析法

第四讲：落地执行解决方案
一、制定一个好计划的四要素
1. 清晰的目标
2. 明确的方法与步骤
3. 必要的资源
4. 可能的问题与成功关键
二、确认实施计划
1. 正确的目标
2. 问题主导着意识
三、计划编制与实施跟踪
1. 甘特图的特点——时间、地点、人物、事件、进展清晰
2. 节点监控与纠偏
3. 过程和结果反馈
四、确保方案落地的风险预控
1. 风险预案——预则立不预则废
2. 风险分级预警——层层预警分级决策
3. 风险防控的黑色思维——避免百密一疏
五、过程反馈的方法
1. 积极性反馈
2. 建设性反馈
3. A3报告法
六、总结提升
1. PDCA循环法
2. 经验反馈
视频案例:项目进度表呢？
学员演练:编写A3报告
工具包：PDCA循环法

第五讲：课程收尾
1. 回顾课程
2. 答疑解惑
3. 合影道别

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