MTP中高层管理者技能提升

课程背景：

企业要发展繁荣，目标绩效的达成与提升，有赖各级管理者全力以赴。各部门管理者都是经过企业长时间栽培最为有用的人力资源，是企业最有价值的无形资产。领导力与执行力是所有管理者最需要的关键能力。

领导与管理不同。领导力是一种综合能力，领导力是一种智慧与影响的能力。人人都可以学习领导力；领导力能够积累，可以终身追求，不断提升。领导力对企业的管理最能展现管理效能，是现代企业管理者必须具备、不可或缺的能力。

企业成功的关键重点在于人员的执行力。执行力是一种纪律，是能够贯彻领导者的战略意图，完成目标的实操能力。简单说执行力就是竞争力，执行力是企业经营能力的核心，是企业战略规划转化成效益成果的关键。企业需要有很好的纪律、操作系统与文化，最重要的是要落实。执行力就是员工团队的战斗力，从上到下都拥有高效执行力，就能把企业战略落实到行动，将目标转为绩效，才能提高管理者与员工在组织中的价值。

本课程综合美国畅销书排行榜第一名的《执行力——没有执行力，哪有竞争力》一书内容精华，将分享企业执行力的三大核心流程——人员流程、战略流程、运营流程，以及执行力不足原因分析、执行型人才选拔与领导者执行力的修练，进而促进组织运作的效能，达成企业经营的目标。本课程还包含美国华尔街日报畅销书商业榜单第一名的《高效能人士的执行4原则》，的重点精华整理，做为课程部分内容。这本书是企业一整套操作系统、也是执行力最佳的四个原则，帮助全球数以万计的企业在执行力产生重大的突破与改变，成功提升绩效，甚至在营业额、利润和顾客满意度上建立许多了不起的成就，而引为美谈。

目标管理是企业对员工从设定目标、战略规划、工作追踪、企业经营分析、管理问题诊断、绩效评估考核、到激励与改善，实现企业经营目标的一套循环方法制度。

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。因此，企业的使命和任务，必须转化为目标。如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。目标管理的目的是通过目标的激励来调动广大员工的积极性， 从而保证实现总目标。此外，OKR(目标与关键结果)，由英特尔前首席执行官安迪·格鲁夫于1999年提出，是企业进行目标管理的系统以及绩效反馈与执行辅导的最佳工具，也是一种能够促进员工与团队协同工作的思维模式，深具实用性。本课程对高度成长的中国企业运营管理来说有极大帮助，让领导者在管理上得心应手、游刃有余。

时间是非常宝贵的资源，许多人常觉得时间不够用，尤其是企业管理者，忙于开会、处理工作上的各项事务、应酬、解决问题，忙得不可开交，经常疲惫不堪，时间管理成为每个人的必修课程。时间管理就是有效运用时间，使用技巧和工具帮助人们完成工作，提升工作效率，实现目标。每个人的时间都是有限，如何在有限的时间里发挥最大的功效，是时间管理的关键。事有轻重缓急，了解处理事情的先后顺序，将工作与生活的时间安排得宜，处理好工作上的事物，获得最高的绩效与最佳效率，才是优秀的时间管理者。本课程将帮助学员了解时间管理的各种工具、方法和技巧，善于运用时间，做好管理工作，以期提升效率，达成组织绩效。

在市场分析工具方面，本课程与众不同，学习之后保证学员高人一等、不虚此行，得以长期运用在各个岗位中，深具实用价值。

本课程综合管理理论、知识与经验，具备创新的观念，做完善组合，以系统方式呈现给学员，搭配许多案例故事，帮助学习者在管理上、带领团队、领导、执行上的能力提升与落实。

课程收益：

● 理解管理与领导的观念、态度、方法、技巧、诀窍，提升领导能力，在组织中发挥影响力，在管理上更具效率，促进企业绩效。

●掌握执行力的知识、原则与技巧，积累学习经验，在各项工作流程中，贯彻落实，发挥效率，减少内耗，促进组织绩效。

● 在课程中提供各种方法技巧与知识运用，对各级干部的管理能力、执行力与领导力提升，有所帮助。

● 学习善用目标管理（MBO）、目标与关键结果(OKR)等管理系统工具的应用，能够清晰并有系统地整合，做好目标与绩效管理。

● 帮助企业员工协同合作、人际关系以及工作的落实，发挥有效作用，让组织管理和运作更具效益，让执行力由上落实到基层，提升组织效能，达成目标。

● 藉由本课程让参与者了解产业结构分析以及市场内外环境竞争分析的各种工具与方法，掌握问题分析与解决之道，甚至如何制定战略，改造组织，以及运用整合工具让员工上下凝聚得以贯彻目标，在公司治理与绩效方面得到提升。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者

课程方式：理论讲授、视频欣赏、案例剖析、小组研讨、模拟演练

课程大纲

第一讲：管理者的角色职责与定位

一、管理者的定位

1. 管理者自我工作角色9项定位

2. 管理者常见的角色迷思与成败原因分析

二、管理者的功能任务与挑战

1. 管理者应掌握与肩负的8项任务

2. 管理者面对的管理挑战

三、管理者的条件与能力要求

1. 卓越管理者的条件

2. 管理者必备的7项能力

3. 管理者必备的7项特质

4. 管理者肩负企业使命与未来发展可塑性

第二讲：情境领导、组织沟通与冲突管理

欣赏视频：《建立团队影片》3分15秒

一、情境领导

1. 管理者必备的7项能力

2. 判断并应用部属的成熟度进行管理——工作能力、工作意愿

3. 情境领导模式--员工发展的四个阶段

4. 如何对部属进行表扬或批评

二、组织沟通

1. 组织沟通的重要性

2. 组织沟通经常遇到的九大问题

3. 组织沟通的原则

4. 组织沟通的技巧

1）正式会议

2）非正式会议

三、冲突管理

1. 形成冲突的原因分析

2. 分辨事实与意见

3. 异中求同建立共识

4. 区分功能性与失能性冲突

1）任务冲突     2）关系冲突     3）过程冲突

5. 冲突的负面功能

6. 冲突的正面功能

7. 化解冲突的策略

8. 解决冲突的方法

9. 化解冲突的结果

第三讲：提升领导力与激励

一、领导的特性

1. 领导的定义

2. 领导的特性

3. 好领导人需具备的哪些特质

4. 谁需要领导力

5. 领导的重点

二、领导力需具备的八个内涵能力

1. 影响力     2. 责任心     3. 决策力     4. 组织力

5. 教导力     6. 洞察力     7. 情商力     8. 突破逆境能力

实测：知己知彼：DISC个性测验

1）驾驭型--老虎主管

2）表达型--孔雀主管

3）亲和型—考拉主管

4）分析型--猫头鹰主管

5）整合型—变色龙主管

三、人格类型指标与行为理论

1. 人格类型指标MBTI

2. 五大人格特质向度

3. 行为理论：管理栅格

案例：西游记

欣赏视频：刘备与军师庞统

五、领导力的法则

1. 领导力的6个内在法则

2. 领导力的7个外在法则

六、学习领导艺术的21个诀窍

1. 学习领导的诀窍：心法

1）学习正确的态度

2）跟着热情走

3）如何处理批评

4）坦承错误

5）认清现实

6）专心在最重要的事情

7）困境出领导

2. 学习领导的诀窍：技法

1）别送鸭子去老鹰学校

2）关键时刻决定你的领导力

3）最好的领导者是聆听者

4）会议成效良好的秘诀

5）要问问题，才会有答案

6）能舍才能得

7）除非很多人希望领导者成功，否则他很难成功

3. 学习领导的诀窍：作法

1）你所做的抉择，造就了你

2）找到强项，专注发展

3）做好时间管理，并且管理自己与人生

4）不断学习，营造成长的环境

5）选择什么样的人做朋友

6）学习成为什么样的人？

7）世界有许多的可能，只要你愿意尝试

案例：勾勒愿景

4. 领导的困难

七、激励

1. 激励失败的原因

1）激励不符合当事者需求

2）超过时效甚久

3）不公平、不合理

4）没有与目标结合

5）激励不到位

6）无差异化

7）激励方法单一

8）个人与团队没有兼顾

2. 有效激励的五个维度

1）拉力     2）推力     3）压力     4）规范力     5）自我激励

3. 激励的基本原则

1）目标结合原则

2）物质激励与精神激励相结合

3）引导性原则

4）合理性原则

5）明确性原则

6）时效性原则

7）正激励与负激励相结合

8）按需激励原则

欣赏视频：领导与激励影片

八、建立良好人际关系

1. 培养好人际关系的方法

2. 两个方向建立最佳的人际关系

欣赏视频：TED超人气激励演说家赛门的领导演说

第四讲：拉姆·查兰领导力模型

一、拉姆·查兰总结出一流的领导者具备八大管理技能

1. 为企业找到准确的市场定位

2. 预见并带领企业应对外部环境的变化

3. 培养企业的文化，令员工齐心协力

4. 寻找员工中有领导潜质者

5. 打造管理团队

6. 设定符合实际的目标

7. 分清企业各项事务的轻重缓急，制定工作重点

8. 处理会对企业造成影响的各种市场力量与社会趋势

二、拉姆·查兰模型论述领导力发展的六个阶段

1. 第一阶段转型：从管理自我到管理他人

2. 第二阶段转型：从管理他人到管理经理人员

3. 第三阶段转型：从管理经理人员到管理职能部门

4. 第四阶段转型：从管理职能部门到事业部总经理

5. 第五阶段转型：从管理事业部总经理到集团高管

6. 第六阶段转型：从管理集团高管到首席执行官

第五讲：企业“目标管理MBO”以及“OKR目标与关键结果”(绩效辅导的最佳工具)

一、界定公司愿景及目标管理MBO

1. 界定公司愿景及目标

2. 目标管理MBO的内涵

1）战略性目标/计划

2）战术性目标/计划

3）作业性目标/计划

3. 目标管理的重要性

4. 目标设定原则：SMART原则

5. 目标设定方法：TBMBO

二、目标管理的特点

1. 员工参与管理

2. 建立目标锁链与目标体系

3. 以自我管理为中心

4. 强调自我评价

5. 重视成果

三、目标管理的操作方法

1. 目标的设置

2. 实现目标过程的管理

3. 测定与评价所取得的成果

四、目标管理的功能

1. 亲自参加目标制定的激励功能

2. 自我控制的激励功能

3. 责任感意识的激励功能

4. 目标本身的激励引导功能

五、OKR目标与关键结果

1. 什么是OKRs

2. OKRs的9个特点

3. OKRs参考样板

案例分享：Google谷歌OKRs的经验分享

1）OKRs目标设置透明化    2）OKRs沟通会议高效化    3）OKRs监督过程敏捷化

六、OKR与kpi的差异与互补

1. OKR不是以考核为导向，而只是一个引导工具

2. KPI是拆解为各级部门可操作的工作目标跟绩效考核挂钩

3. 世界500强企业实施OKRs后CEO们给的10条建议

OKRs小结

第六讲：如何提升高效执行力与时间管理

一、执行力的认知

1. 什么是执行力

1）执行是建立一个目标并达到目标的能力

2）执行是战略计划的实践能力

3）执行就是做好流程管理

4）执行是用心、速度、细节及纪律

5）执行是各级管理者首要的工作

6）执行必须成为企业文化的核心

2. 三大执行要素

1）领导者的行为

2）执行文化框架

3）执行人员配置

3. 执行力的三大核心流程

1）人员流程（找正确的人）

2）战略流程（作正确的事）

3）运营流程（把事做正确）

二、员工执行力差的4大问题与6大原因

1. 四大问题

1）能力问题

2）意愿问题

3）动机问题

4）态度问题

2. 六大原因

1）员工不知道做什么

2）不知道怎么做

3）不会时间管理：没有效率

4）没有活力动力

5）有什么好处

6）做不好没什么坏处

案例分析：BENQ明碁购并德国西门子

三、企业执行力的5个重要观念

1. 沟通

2. 协调

3. 反馈

4. 责任

5. 决心

四、强化企业执行力的关键

1. 增强执行力的措施

2. 提高执行力需要处理好几个关系

五、提升执行力的做法

1. 充分沟通

2. 充分授权

3. 专业与执行能力的强化

4. 执行动力的四个构面与强化

视频欣赏：《要成功先從折棉被開始》前海軍上將的勵志演说

六、解决个人执行力差的5大方法

1. 目标明确

2. 方法可行

3. 流程合理

4. 激励到位

5. 考核有效

七、时间管理

故事讨论：忙碌的农夫

1. 四个象限法：轻重缓急

2. 格式分类法(35格时间管理)

3. 时间管理的金律

1）价值观要相吻合

2）设立明确的目标

3）改变你的想法(态度、动机)

4）帕累托原则（80/20法则）(优先次序) (要事第一First Things First，FTF）

5）安排「不被干扰」时间

6）严格规定完成期限

7）做好时间日志

8）理解时间大于金钱

9）学会列清单

10）同一类的事情最好一次把它做完

11）每1分钟每1秒做最有效率的事情

4. 时间管理的公式

1）评估

2）计划

a制定具体工作目标及重点

b选择有效利用时间的方法与策略

c列出时间安排表

3）实施时间计划时应注意事项

4）检讨

5. 高效管理者时间管理的内容

1）掌握工作的关键

2）简化工作程序

3）合理安排工作时间

4）合理授权

案例：时间管理——华为成功之宝

1）界定时间管理的两大误区

2）掌握时间管理的四大法宝

法宝一：以SMART为导向的华为目标原则

法宝二：关注第二象限的华为四象限原则

法宝三：赶跑时间第一大盗(打扰)的华为韵律原则

法宝四：执着于流程优化的华为精简原则

故事案例讨论：两位员工的不同表现

八、团队执行力的提升方法

1. 提升执行能力

2. 强化执行动机

3. 端正执行态度

4. 有效促进与有效控制

5. 构建领导人才储备通道

6. 建立良好的沟通

7. 协调内部资源

8. 收集反馈信息

九、什么是高效执行4原则

推荐书籍：《高效能人士的执行4原则》中国青年出版社，华尔街日报畅销书商业类第一名

原则1：聚焦最重要目标

原则2：关注引领性指标

原则3：坚持激励性记分表

原则4：建立规则问责制

第七讲：前瞻性思维与市场分析应用工具

一、企业发展新思路

1. 新时代新环境(移动互联网时代)

1）世界变化太快

2）不按套路出牌

3）打败你的未必是同行

4）企业要有忧患意识

2. 企业发展的三大发动机——改革、转型、创新

3. 深化供给侧结构性改革

1）去产能：压缩过剩重化产能

2）去库存：消化库存

3）去杠杆：防范金融风险

4）降成本：降低企业税负、利息等成本

5）补短板：制度、服务业等短板

4. 企业应该随时关注的焦点

1）新的商业模式

2）创新与变革

3）深化服务

4）绿色发展

5）管理制度

6）企业文化

7）创造价值

二、企业多元化发展转型变革应考虑的因素

1. 企业核心能力——专业技术、人才、资金

2. 市场需求

3. 信息力

4. 产业成长率

5. 商业模式

6. 创新能力

7. 获利能力

8. 公司治理能力

9. 政策是否支持

案例：BYD

10. 风险(壁垒、法规、税则)

三、市场与问题分析的工具

1. 影响宏观经济因素：PEST分析

2. 竞争力及内外环境分析：SWOT分析

3. 产业结构动态分析：波特的五力分析

4. 商业模式与产业选择的分析：BCG模式分析

5. 竞合战略的“价值网”

随时关注分析的工具：四看

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