中高层经理管理技能提升

课程背景：

全球经济和政治环境在VUCA时代特色下，变得越来越模糊、易变、复杂和不可预测。我们多次的证明了“变，是世界唯一不变的真理。”面对VUCA时代对企业管理造成的大变革挑战，传统的管理方式、服务模式还有效吗？我们该如何应对这些变化，让企业能够基业长青呢？

本课程结合经典管理理论模型与最佳实践，以市场经济学、企业管理学、组织行为学、心理行为学、人际关系学等相关核心理论为基础，将管理者在管理活动中最核心的管理知识、管理方法、管理策略以及管理工具进行有效汇集融合，分别从“定位力”、“组织力”、“交办力”、“自控力”四个主题来进行赋能，提升中高层管理者的职业化水平与领导艺术，增强管理实效。

“定位力”重点讲解如何定位以及如何动态调整定位来满足企业发展、客户多样性需求、市场多元化变迁，引导学员能够结合公司的顶层设计进行团队当前职能/功能与组织对其要求的差距识别，重新规划和设计组织职能，满足企业不同发展阶段的需要。通过商业画布帮助管理者找到组织、个体对企业的责任、使命、价值的贡献和支持，从而能够全面且系统的完善组织职能。利用定位工具，提高学员的整体思维与团队协作的意识，避免“管中窥豹”而不能做到“窥一斑而见全豹”的视野盲点，避免“本位主义”而不能“全局着眼”。

“组织力”是继“定位力”之后重点讲解团队的概念以及团队发展的四大阶段、影响团队协作的五大障碍，利用GRPI高效团队协作的经典工具，引导学员了解并掌握目标设计的SMART原则、角色分工的ARCI模型、流程建设的5W2H工具，以及利用团队诊断工具来分析团队成员的特征和人际关系。帮助学员能够从团队发展的整体视角着眼、动态看待团队所处的状态，利用课程所给工具进行团队诊断、精准调整和改善，实现并打造高效能团队。

“交办力”重点讲解团队管理者的时间管理以及如何交办/授权工作给到下属。时间管理是为了让学员能够把时间和精力放在重要且紧急、重要不紧急的事情上，同时把紧急但不重要的工作进行授权管理。通过授权来提高学员与团队成员的信任关系建立、通过授权来提高团队协作的效能、通过授权来提升团队成员的整体意识和解决问题的能力。同时，结合PDCA的原则，充分做好授权事项、任务目标、过程管理、事后反馈等工作，确保授权事项的有效落地、被授权对象对授权的认同，提升被授权对象的在企业经营中的参与感和价值感。

“自控力”重点讲解管理者所面对的压力、情绪来源及其影响，以及该如何正面看待压力、情绪的存在和意义，并能够有效面对和化解压力、情绪所对个人的影响。借助故事力的结构，帮助学员通过书写的方式进行积极的自我正面引导，提升其思考力与行动力。帮助学员认识到在带领团队的时候，如何能够做到知行合一、身先士卒、发挥出优秀领导者的榜样力量，产生自我激励和激励他人的效能。

课程收益：

●学员能够了解并掌握个人与团队定位的工具和方法（如：彼得原理、领导力梯队、商业画布、顶层设计三要素等）;

●学员能够了解VUCA时代的特点以及对管理者的要求和挑战内容;

●学员能够了解未来管理者的4大通用能力：领导统御、增长绩效、转型变革、经营决策;

●学员能够通过辩证的思维对“团队”进行定义，并能够掌握GRPI、SMART、ARCI、5W2H、团队发展四大阶段及其特征、团队组织状况诊断等工具;

●学员能够掌握时间管理与授权的关系，以及授权前、中、后的管理工作（如设定目标、明确里程碑、有效反馈等方法）;

●学员能够了解压力、情绪的来源以及对个人的影响，并能够识别压力源、情绪的导火索，同时掌握常用的解决压力、释放情绪的方法（ABC法则）。通过书写的方式来提高自己面对压力、情绪的处理能力，发挥出榜样的力量。

课程时间：4天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理人员、部门负责人

课程方式：头脑风暴+小组讨论+情景模拟+角色扮演+案例分享+概念讲解

课前分组与团建

第一章：定位力（自我角色定位与团队定位）

第一讲：中高层管理者的角色认知与作用价值

一、定位，消除认知差距、减少冲突和矛盾

头脑风暴：什么是定位？为什么要定位？如何定位？

案例分享：《老鹰与穴鸟》的故事

概念导入：定位是“知己知彼”，为的是“百战不殆”

二、知己知彼，重新认识“管理者”

头脑风暴：什么是管理者？管理者的首要任务是什么？

概念导入：管理者与非管理者的三大区别（人、事、组织）

概念导入：中高层管理者与基层管理者的区别（战略导向、积极引领、有效执行）

概念导入：中高层管理者的三维定位法（个人、部门、市场）

概念导入：中高层管理者定位技巧—“连连看”（四看、两心、七眼）

小组讨论：中高层管理者在什么时候需要调整自身定位？

概念导入：中高层管理者的8大角色定位与要求

第二讲：VUCA时代对中高层管理者的4大通用能力要求

头脑风暴：2020年新冠疫情，对我们的经营管理带来怎样的冲击和挑战？

概念导入：VUCA的来源及其特点（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）

概念导入：未来管理者的4大通用能力（领导统御、增长绩效、转型变革、经营决策）

概念导入：未来管理者的4大通用能力对不同阶层人员的要求（高阶、中阶、初阶、潜力）

经验萃取：基于中高层管理者的4大通用能力最佳举措分享与改善计划

第三讲：中高层管理者如何给团队定位

概念导入：组织顶层设计的三件套（愿景、使命、价值观）

案例分享：知名企业的愿景、使命、价值观案例分享

概念导入：管理者给团队定位的工具“商业画布“

概念导入：管理者给自己定位的工具“彼得原理“+“领导力梯队“

概念导入：管理者给员工的定位工具：（当下）“任务+能力”+（未来）“职业发展通道“

小组讨论：利用商业画布给部门重新定位

第二章：组织力（团队建设与目标管理）

第一讲：重新定义“团队”，解决认知差距

视频赏析：F4团队

头脑风暴：什么是团队？“高效能团队”与“低效能团队”的十大区别

概念导入：团队的定义及其特征（目标、角色、流程、人际）

案例分析：关于“团队”的特征辨析

案例分析：高效能团队成员都能回答的六个问题（愿景、使命、价值主张、关键任务、目标衡量、里程碑）

第二讲：掌握组织发展规律，洞察发展特点将挑战迎刃而解

交流讨论：形成期的特点与对管理者的挑战

交流讨论：风暴期的特点与对管理者的挑战

交流讨论：规范期的特点与对管理者的挑战

交流讨论：绩效期的特点与对管理者的挑战

自我诊断：团队成员的行为特点与团队所处阶段分析

第三讲：了解团队协作的五大障碍，明确团队管理者的首要任务

交流讨论：缺乏信任，管理者率先要承认自己的不足

交流讨论：惧怕冲突，维系平衡，以身作则，参与争论

交流讨论：缺乏承诺，接受可能做出错误决策的事实，敦促团队遵守并制定时间计划

交流讨论：逃避责任，建立责任机制，做好最终仲裁人

交流讨论：无视结果，强调注重集体成就

团队共创：愿景勾勒—“团队的未来画报”

第四讲：高效能团队协作的四大要素，始于目标，终于成果

一、高效能团队协作的四大要素（G.R.P.I）

概念导入：G（Goal）目标一致

概念导入：R(Role)角色明确

概念导入：P(Process)流程清晰

概念导入：I(Interpersonal)人际融洽

二、目标：如何设计出聪明（S.M.A.R.T）的目标

案例分析：这样的目标可达成吗？为什么？

概念导入：S—目标要具体化、明确化

概念导入：M—目标要可量化、行为化

概念导入：A—目标要可达成、有挑战

概念导入：R—目标要有相关性

概念导入：T—目标要时限性

小组演练：《我的聪明目标》

三、角色：界定团队成员的角色和作用—ARCI

概念导入：A—负责人

概念导入：R—执行者

概念导入:C—被咨询者

概念导入：I-需要知会者

案例分析：ARCI在流程中的应用（横向看分工和价值，纵向看集权与当责）

四、流程：让流程发挥作用作用的5W2H

概念导入：What:做什么工作？目的是什么？

概念导入：Why:为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？

概念导入：Who:由谁来做？

概念导入：When:什么时间做？

概念导入：Where:在哪里做？

概念导入：How:怎么做？如何提高效率？方法是什么？

概念导入：How Much:多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

案例分析：利用5W2H进行流程设计

五、人际关系：任务和目标达成的关键制约

1.PDP团队成员行为特征分析

2.团队诊断与团队凝聚力提升管理

第三章：交办力（时间管理与有效授权）

第一讲：要事第一，善用时间管理四象限

案例分享：忙碌的王经理

概念讲解：第一象限：重要且紧急的工作，马上做

概念讲解：第二象限：重要但不紧急的工作，规划做

概念讲解：第三象限：不重要不紧急的事情，不要做

概念讲解：第四象限：不重要但紧急的事情，委托他人做

案例分享：知名企业家们的时间观念

第二讲：个人时间管理的“T/STEP”法则，把任务场景化、具象化

概念讲解：T/STEP(Time、Space、Tool、Energy、People)

案例分析：聚焦关键的五问法（When、Why、What、Value、Ability）

案例分析：常用的时间管理工具分享

第三讲：授权第一项“定任务、定目标”

概念讲解：4件不宜交给部署的事

概念讲解：任务目标要符合SMART

概念讲解：活用六大问题，提高目标设定后的成功概率

案例分析：双收益矩阵，排定目标的优先顺序

第四讲：授权第二项“对象选择与明确预期”

概念导入：目标委派对象的选择

案例分析：谁才是最佳的委派对象？

概念导入：选择委派任务对象的四大思考（任务、技能、人选、适配度）

概念导入：与委派对象明确任务预期的十大维度

第五讲：授权第三项“提供反馈，推进执行”

概念讲解：反馈前的三个思考

概念讲解：反馈的七个准备（过程回顾与机会洞察）

概念讲解：反馈的五个步骤

情景模拟1：如何给出正面反馈

情景模拟2：如何给出负面反馈

第六讲：授权第四项“心态—7个小秘籍，跨出授权第一步”

1.强迫自己克制亲力亲为的冲动

2.逐步授权

3.参与式授权

4.耐心等待

5.庆祝小小的成功

6.对部署的成功表示欣赏

7.抓住机会让自己接受更具挑战性的工作

第四章：自控力（掌握故事结构，轻松应对压力和挑战）

第一讲：中高层管理者的压力管理

测一测：你的压力有多大

头脑风暴：什么是压力？

概念导入：压力的概念以及如何正视压力

概念导入：压力对人的三个主要影响（生理、心理、行为）

概念导入：压力的三大主要来源（心理挫折和冲突、不安和恐惧、生活环境）

概念导入：压力源就是让我们感觉到紧张的压力事件

案例分析：5问法轻松找到自己的压力源

概念导入：诱发压力的四个主要因素（时间、冲突、情景、期望）

案例分析：常用的减压方式

第二讲：无处不压力，利用故事结构与自我对话，成就辉煌人生

头脑风暴：为什么人们喜欢听故事？故事对人们有哪些影响？

一、重新定义“故事”

头脑风暴：请给“故事”下个定义

概念导入：关于“故事”的定义和内涵

概念导入：“故事”与黄金圈法则

测一测：故事的寓意

练一练：“故事”的意义以及对“我”的影响

二、故事的手法

概念导入：故事的小四法与大七法

案例分析：“褚橙故事”的小四法与大七法

案例分析：“苹果公司”的小四法与大七法

小组演练：你们公司、你们团队、你的故事曲线

练一练：重拾信心—写一个自己面对压力的成功故事

概念导入：故事力就是转折力

三、如何让自己的故事更给力

概念导入：脚本的编写基本要领（SBI法则）与视角

情景演练：故事的走线

练一练：修改一个自己的故事（积极地）

第三讲：利用ABC理论识别情绪导火线，提升情绪管理力

头脑风暴：人为什么会有情绪？

概念导入：情绪与人类共存，七情六欲才是人生本色

概念导入：情绪的ABC理论

案例分析：利用ABC理论识别情绪系统

概念导入：常见的情绪管理方法

概念导入：情绪的自我引导方法

概念导入：如何通过同理心安抚他人情绪

案例分析：使用“What happened”工具进行自我引导

练一练：使用“故事结构”解决自我情绪管理问题

关键知识点回顾

附：课程中所讲授的重点工具清单

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