新晋管理者核心能力提升工作坊

课程背景：

“彼得原理”是劳伦斯·彼得在研究组织中有关人员晋升现象后得出的结论：“在各种组织中，员工总是被提拔到不称职的职位，因为他们习惯于提拔在某一职位上称职的人。”也因此，“彼得原理”有时也被称为“攀登”理论。

管理者的主要任务就是带领团队去实现公司所赋予的任务以及实现既定的目标。然而，很多管理者在还没有完全理解自身定位与团队管理的真正含义下就开始带领团队冲锋陷阵。幸运者可能会获得一定的成功，但多数还是那些不幸者，他们己遍体鳞伤且求助无门。

管理人员在组织中扮演着至关重要的角色，他们需要具备全面的统筹管理能力，以协调和领导团队，推动组织的发展。为了帮助新晋管理者提升岗位的核心胜任能力，本工作坊旨在提供实用的工具、技巧和方法，使学员能够做好自身的角色定位、能够基于情境调整自己的领导风格、能够明确团队的价值主张并从多方面着手打造高效能团队、有效利用冲突提升个人影响，同时做好对上、对下、平级的沟通管理，发挥组织所需要的作用和价值。

学员收益：

• 掌握管理者角色定位的技巧，并能够根据不同的情境灵活调整自身角色，发挥个人影响力
• 掌握高效能团队打造的五大内容，能够根据现状找出需要改善与提升的方向
• 掌握团队协作中冲突的特征以及有效化解冲突的工具、方法和策略
• 掌握沟通的内涵以及如何有效的开展对上沟通、对下沟通、平行沟通的工具、技巧、方法

教学特点：

• 实用性强：课程内容注重实践应用，学员可以将所学知识迅速运用于工作中。
• 互动性高：通过小组讨论、案例分析、角色扮演等互动形式，增强学员参与感、提升学员的学习效果。
• 注重产出：基于学员的特征，将共创出管理者画像、个人发展计划、员工激励工具箱等实用成果

课程对象：企业中基层管理者

课程时长：3天

教学形式：知识讲解+案例分析+头脑风暴+团队共创+视频赏析

工具表单：《定位理论》《商业画布》《PDCA》《SMART》《ARCI》《5W2H》《DISC测评》《黄金圈法则》《同理心公式》《IDP》《情境领导》《金字塔原理》《托马斯-吉尔曼冲突模型》《一致性沟通》《聆听的梯子法则》等

课程大纲

第一节：角色定位--重新认识“管理者”

概述：角色定位是重新认识“管理者角色”的过程，通过引导学员对管理者与非管理者的区分、利用管理者的3维定位法等工具和技巧，帮助学员认识到管理者的角色是需要根据不同情境来调整的。通过团队共创公司的管理者画像，深化学员对管理者角色的理解。

头脑风暴：什么是管理者？管理者的首要任务是什么？

一、管理者与非管理者的3大区别

1）人—从被管理到管理他人（选育用留）

2）事—从管理自己的事，到管理一摊子事（PDCA）

3）组织—从对自己负责，到对团队负责（当责、规划、执行、驱动）

二、管理者的3维定位法

1）个人定位；2）部门定位；3）市场定位

三、管理者定位技巧--“连连看”

1）4看—看上级、看下级、看上游、看下游

2）2心—“外心：从外网内看，“内心“：从内往外看

3）7眼—1*变化、1*挑战、2*影响、1*契机、1*策略、1*行动

小组讨论：什么时候需要调整自身定位？

四、管理者的8大角色定位与要求

1）执行者；2）榜样者；3）问题解决者；4）教练员

5）规划者；6）领导者；7）监督/控制者；8）绩效伙伴

情景演练：管理者不同角色的场景识别与分享

团队共创：基于学员所在企业的管理者画像共创

第二节：风格归类--不同类型的领导风格特点与优势

概述：知己知彼，方能百战百胜。管理者不仅要了解他人，更要熟悉自己的领导风格以及这种领导风格的优劣势。通过心理测量工具可以帮助我们了解自己的领导风格特点，但更加有效的领导是基于被领导者为中心的情境领导。管理者需要能够因情、因境、因人、因事调整自己的领导风格，让领导决策更有实效。

一、常见的领导风格特点与优势介绍

1）民主型领导风格的特点与优势，如团队参与、激发创意等

2）权威型领导风格的特点与优势，如明确指导、快速决策等

3）教练型领导风格的特点与优势，如员工成长、能力提升等

4）关系型领导风格的特点与优势，如注重关系、平衡利益等

二、管理者如何通过心理测量工具了解自身个性特点

1）常见心理测量工具介绍（DISC、MBTI、九型人格等）

2）面对不同个性特点的对象选择与之匹配的领导风格

测一测：DISC测评

三、管理者应掌握的情境领导技巧

1）没能力，没意愿—详细指示并密切监督绩效表现

2）没能力，有意愿—说明决策并给于澄清的机会

3）有能力，没意愿—交换意见并辅导被领导者做出决策

4）有能力，有意愿—交出决策和执行权

案例分析：员工状态类型判断与辨析

视频赏析：《买土豆的故事》看情景领导的应用与领导力的发展计划

四、制定个人领导力提升计划

1）定义个人领导力目标，明确希望在领导角色中达到的表现

2）设计实现目标的具体步骤和时间计划，建立量化的评估指标

课程作业：根据IDP，制定一份个人的领导力提升计划

第三节：团队打造—高绩效团队打造的5大策略

概述：管理者的首要任务就是为公司打造出一直高绩效团队，我们将从团队定位、目标管理、角色分配、流程设计、信任建立、有效激励等多方面帮助管理者提高对团队的带领能力。同时共创出基于企业文化的通用团队价值主张、管理者与团队建立信任的关键时刻和举措、团队激励工具箱等实用工具。

视频赏析：《手推车-建立一个团队》

一、组织定位：建立明确的团队目标和期望

1）团队的愿景：未来成功的样子；2）团队的责任担当：肩负对企业怎样的责任

3）团队的目标价值：如何用数据评估团队的成功；4）团队的价值主张：要什么、弃什么

视频赏析：《士兵突击》片段

团队共创：基于企业文化的通用团队价值主张共创

二、目标管理：管理团队的3个目标管理工具

1）设定目标：通过SMART工具明确目标和对下属的期望

2）明确角色：利用ARCI模型进行目标下达后的角色分工

3）清晰流程：利用5W2H进行工作目标分解和计划制定

案例分析：巧用SMART检查表，提高目标下达的质量

三、人际管理：6个管理杀手锏，让你成为下属信服的好领导

1）对待下属，公正客观；2）对待变化，打消猜疑；3）对待任务，明确目标

4）对待过程，倾听为主；5）对待结果，激励为主；6）对待谈话，引导为主

四、信任管理：管理者在团队中建立信任的4个发力点

1）让团队感觉到你的专业；2）让团队感觉到你的可靠

3）让团队感觉到你的亲近感；4）让团队感觉到你的动机纯正

团队共创：管理者与团队成员建立信任的关键时刻洞察与关键举措

五、有效激励：促动团队活力，夯实团队凝聚力

1）赋予工作意义；2）强化工作自主感；3）增进员工胜任感；4）促进工作进度感

案例分享：团队成员的《个性化激励清单》

团队共创：基于企业特点的员工激励工具箱

第四节：团队协作--化解冲突，提升影响力

概述：冲突管理是管理者最常见的工作。如何有效化解冲突且能够通过冲突管理提升个人影响，是每一个管理者必须要时刻关注的问题。本节重点解析面对冲突时人们的表现行为及如何针对不同的行为特点进行冲突管理。介绍解决冲突的5个基本策略、流程以及如何训练同理心来加强对对方立场的理解，提升个人的综合解决冲突的能力。

一、冲突表现--托马斯-吉尔曼冲突模型--面对冲突的5种常见表现

1）竞争—只专注自己的观点被接受，不考虑他人的立场

2）回避—双方均采取回避态势，顺其自然

3）服从—专注他人的观点，不考虑自己的立场

4）合作—双方均能聚焦共同利益点，合作共赢，制定解决方案

5）妥协—达成彼此之间都能够接受的共识

视频赏析：《杜拉拉升职记》—杜拉拉在遇到冲突的时候，用了哪些方式？

二、因人而异--面对不同类型的冲突行为，如何选择有效的处理方式？

1）竞争型—给出合适的理由和方案，确保正确性后敢于决策与果断执行

2）回避型—上策：积极引导，建立信任，鼓励担当；下策：调离

3）妥协型—及时给与对方肯定和鼓励，实现双赢

4）合作型—倾听理解对方的观点，及时做出澄清

5）迁就型--引导对方说出观点，激发对方对问题担当

团队共创：基于企业文化特点的管理者在日常工作中解决冲突的价值主张

三、有效化解--面对冲突，管理者需要懂得的5个基本策略

1）目标导向：任何协调措施都不能脱离的核心

2）原则为上：基本原则不能变、适度灵活处理

3）努力为本：确认是否经过努力的，而不是甩锅

4）整体最优：确保不损害他人的利益，以整体利益最大化为协调原则

5）最佳人选：确保你是最佳的出面协调者

视频赏析《县委大院》为保护水源地，县委书记如何化解与老书记的冲突？

四、梳理思路--面对冲突，管理者需要有一套自己的解决冲突的思路和逻辑

1）确立清晰的思路—为什么、怎么做、结果呈现是什么

2）从根本上解决问题—建设流程、制定标准、推动改善

3）投入真挚的情感—动之以情、晓之以理

4）保持冷静的心态—客观公正的看待问题的存在

视频赏析《县委大院》县委书记如何解决钉子户不搬家的冲突？

五、同理共情—管理者面对冲突需要的同理共情能力

1）接受对方的观点；2）不加以评论；3）试着看出对方的情绪；4）尝试与其交流

案例分析：一致性沟通，提高同理心

情景模拟：基于工作冲突场景的同理心情景演练

第五节：会沟通，才会跨团队协作

概述：沟通有多种形式，其最终的目的是为了思想的统一和感情的通畅。通过掌握沟通的8大过程因素，可以为学员在识别沟通障碍时提供参考依据。学员可以通过精准表达和积极的聆听提高个人的沟通影响力，夯实团队协作的基础。

头脑风暴：什么是沟通？沟通有哪些形式？

一、沟通的定义与内涵

1）沟通的对象：人与人之间、人与群体之间；2）沟通的内容：思想与情感

3）沟通的形式：传递、反馈；4)沟通的结果：达成思想一致、确保感情的通常

二、沟通的6种分类与形式

1）按沟通符号：语言与非语言沟通；2）按语言载体：口头、书面沟通

3）按结构和系统性：正式、非正式沟通；4）按传递方向：向上、平行、向下、斜向

5）按反馈要求：单向、双向沟通；6）按沟通对象：自我、人际、群体沟通

三、影响沟通过程的八大要素

1）信息源；2）编码；3）信息传递；4)接收信息；

5）译码；6）理解；7）反馈；8）噪音

视频赏析：《倒鸭子》—影响人们之间沟通的元素有哪些？如何解决？

四、常见的表达的5个层次

1）自言自语型；2）唤起注意力型；3）传声筒型

4）促发行动型；5）超额回报型

测一测：当你很忙，需要其他同事帮助你的时候，你会怎么说？

五、有效的沟通，会唤起对方的有效行为（NSA）

六、提高个人表达力的2个话术

1）“我的意思是…”

2）“我的目的是XX，原因是XX，建议是XX”

头脑风暴：为什么团队协作过程中，听比说要重要？

七、听，是译码的基础，是正确理解对方意图的保障

八、聆听的5个层次与行为特点

1）完全漠视；2）假装在听；3）选择性听；4）积极聆听；5）同理心聆听

小测验：《罗永浩的内心表白》—听出罗永浩的目的

九、聆听结果的3种分类

1）听信息—对方说的事；2）听情绪—对方的感情；3）听诉求—对方的目的

十、提高聆听力的梯子法则（LADDER）

十一、巧用一致性沟通，提高同理心聆听的效果

情景模拟：面对有情绪的同事，如何利用一致性沟通理解对方的经历？

第六节：向上沟通，提升个人影响力

概述：向上沟通是一种自下而上的主动沟通与交流过程，旨在传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展和提出提议，它能够帮助上下级之间建立良好的关系。然而，向上沟通不畅的成因有很多，为了解决这些问题，可以采取SDS结果法则和其他沟通技巧，如站在上司的角度思考、尊重上级、有胆有识和真诚沟通，在与上级沟通时采取合适的流程、礼仪和专业态度，提升沟通质量和个人影响。

头脑风暴：什么是“向上沟通”？

一、向上沟通的内涵

1）方向：自下而上；2）过程：沟通与交流

3）内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议

二、常见的“向上沟通”的5类场景

1）请示方向，获取上级的决策和指示

2）汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标

3）报告结果，给上级讲任务完成目标和结果

4）反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项

5）检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差

头脑风暴：为什么要“向上沟通”？

三、向上沟通的4大意义

1）提出改善建议，体现个人价值；2）寻求支持帮助，有效解决问题

3）建立良好关系，赢得上级信任；4）掌握组织动态，调整工作方向

四、导致上下沟通不畅的10大成因介绍

1）从沟通渠道的角度来分析

• 没有主动去开启沟通渠道；没有选择合适的沟通渠道；没有营造融洽的沟通氛围

2）从编码的角度来分析

• 语言表达能力不佳或欠缺；不懂得说话的艺术或技巧；未能充分传达自己的信息
• 未注重非语言信息的应用；未能有效控制自己的情绪；

3）从译码的角度来分析

• 倾听误区--没有准确的理解对方；同理心缺失--未能换位思考

团队共创：基于上下沟通不畅的10大成因案例解决对策共创

案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？

五、【工具】SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境

1）结论先行（Summary）；2）再讲经过（Detail）；3）最后重复结论（Summary）

六、【技巧】除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项

1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好

2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感

3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法

4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化

七、【类型】识别4类上级的沟通风格

1）支配型，说重点、给选择；2）表现型，多称赞、多重视

3）亲切型，守规则、升维讲；4）分析型，讲事实、逻辑说

测评：“我的上司“沟通风格画像绘制

八、【心态】面对上司的三种“盟友心态”

1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持

2）事业之盟：上级能支持你的职业成长

3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标

九、【关系】与上级建立良好关系的6个小习惯

1）一个可以让你在上级心里加分的“简单提问”

2）让上级领导成为自己职场贵人的3种问法

3）与上级意见不同时的有效表达方法

4）面对大自己几级的上级，保持沟通和联系的技巧

5）那些主管不说但你做了，主管会力挺你的事

6）让你的主管成为你的最佳职场盟友的方法

十、【表达】与上级沟通的表达技巧

1）简洁明了的陈述；2）突出关键信息

3）使用具体的数据和事实；4）避免废话和冗长的句子

头脑风暴：有哪些含糊不清的表达词语？如何转化？

十一、【流程】与上级沟通的流程

1）确定目的和目标；2）收集和整理信息；3）确定合适的时间和地点

4）准备清晰而有重点的表达；5）使用积极的语言和态度；6）积极聆听和有效提问

7）准备解决方案和备选方案；8）练习并接受反馈

十二、【礼仪】对上沟通需要注意的基本礼仪

1）尊重为本，尊称为先；2）表达观点，温和有礼

3）言谈举止，彰显职业；4）充分准备，体现专业

5）善于倾听，适当反馈

测评：“我的上司“沟通风格画像绘制

第七节：向下沟通，提升员工行动力，打造高效团队

概述：向下沟通是指自上而下的沟通和指导过程，包括传达目标、提供支持、了解进展、收集反馈和意见等内容。在向下沟通中，管理者需要具备清晰的沟通目标和方向、建立信任和积极的工作关系、精准的表达与有效的沟通策略、良好的倾听和理解能力以及提供有效支持和精准反馈等基本能力。

头脑风暴：什么是向下沟通？

一、向下沟通的内涵

1）方向：自上而下

2）过程：指导、沟通、协调、评估、反馈

3）内容：传达目标、提供支持、了解进展、收集反馈和意见

二、常见的向下沟通的6种场景

1）（工作安排）下达工作任务和指示

2）（绩效反馈）提供绩效反馈和评估

3）（流程管理）确定工作流程和内容

4）（培训赋能）培训员工和发展技能

5）（会议讨论）召开团队会议和讨论

6）（目标下达）设定目标和期望管理

团队共创：（下属视角）上级在对向下沟通中存在哪些问题？如何解决？

三、常见的4种向下沟通中遇到的障碍

1）缺乏清晰的沟通目标和期望

2）信息传递失真

3）缺乏反馈和互动机会

4）威权主义和恶劣的沟通氛围

团队共创：上级在对向下沟通中需要具备哪些能力？

四、对下沟通中，领导者需要具备的5项基本能力

1）清晰的沟通目标和方向

2）建立信任和积极的工作关系

3）精准的表达与有效的沟通策略

4）良好的倾听和理解能力

5）提供有效支持和精准反馈

五、优秀的管理者对下沟通都会兼顾2件事

1）“绩效目标”—预计的价值产出

2）“人际关系”—团队氛围与成事环境

六、上级与下级沟通的3个目标管理工具

1）（设定目标）通过SMART工具明确目标和对下属的期望

2）（明确角色）利用ARCI模型进行目标下达后的角色分工

3）（清晰流程）利用5W2H进行工作目标分解和计划制定

案例分析：巧用SMART检查表，提高目标下达的质量

七、掌握与下属沟通目标的4个步骤，帮助下属找回企图心

1）目标—赋予目标意义，找到对方热情，理清具体成果

2）现状—找出现实差距，引导思考努力，寻找弥补措施

3）选项—探索可供选择，引导发现阻碍，积极寻求突破

4）行动—选出最佳方案，约定节点里程，确定始终日期

小组演练：《团队聪明的目标》

八、成为让下属信服的好领导的4个沟通杀手锏

1）对待下属：不受流言蜚语左右，深刻洞察下属表现，眼见为实

2）对待变化：政策朝令夕改，清楚告诉下属“变动原因”，打消猜疑

3）对待任务：交办任务明确产出，透过白纸黑字让任何人都知道完成标准

4）对待过程：互动交流，聆听他人表达，勿让自己成了独自表白者

九、与下属建立好人际的3种沟通关键时刻

1）祝贺称赞要在当场传达

2）表达歉意要在当天发生

3）回应速度要比期限还早

十、让下属对上司产生好感的“4不”沟通好习惯

1）不打断别人说话，充分给与对方尊重

2）不着急想办法，等全面了解信息后，再献计献策

3）不盲目提建议，分清对方是诉苦还是咨询意见

4）不带竞争意识的对话，沟通是交流，不是争辩

第八节：平级沟通，扩大影响，提升跨团队协作的效力

概述：本节内容将介绍影响平级沟通质量的因素，提供了破解平行沟通的5大步骤，讲述提高个人平行沟通的6个小技巧，以及在寻求和提供帮助时需要注意的事项。

头脑风暴：什么影响了平级沟通的质量？

一、影响平行沟通的7大障碍

1）立场不同；2）专业不同；3）文化差异；4）权责不清；

5）时间差异；6）角色分工；7）合作价值

二、破解平行沟通的5大步骤

1）主动沟通，从工作出发，明确目的和价值；

2）尊重对方，征询对方的意见，从意愿和能力两层分析；

3）带有观点，提出个人建议，明确如何开展工作；

4）收集反馈，倾听对方的意见，聚焦在下一步的行动上；

5）解决问题，分工与协同，朝着目标共同行动

三、提高个人平行沟通的6个小技巧

1）保持谦虚和体谅，多换位思考；

2）多给对方提供支持，再要求对方配合；

3）运用双赢的沟通理念，让对方对话题感兴趣；

4）注意沟通方式，赞美、认同、用建议代替直言、用提问代替批评；

5）让对方对你保持好感，微笑面对、尊重对方、回想自己在对方心中的位置；

6）求大同，存小异，遇到分歧多从共同点出发，用个人魅力赢得对方认同

情景模拟：看着别人正忙，你该如何表达自己紧迫的需求，而不遭怼？

四、寻求他人帮助时需要注意的6个注意事项

1）尊重对方的时间

2）使用礼貌用语

3）解释事情的紧迫性

4）提出请求并等待对方的需求

5）为对方提供适当的帮助

6）向对方表示感谢与认可

情景模拟：自己正忙，曾经拒绝过你的人向你寻求帮助，你该怎么对待他？

五、向他人提供帮助时的3大注意事项

1）明确自己的情感，不被情感所左右

2）接纳对方的请求，思考支持的可能性

3）理性分析情况，提供力所能及的支持

六、好人脉，才能获得好的支持—一张人脉经营地图

七、把握关键时刻，提高人际好感度

团队共创：在团队协作中，有哪些关键时刻？如何通过关键时刻扩大对他人的影响？

分小组开展课程总结、制定学习实践计划

常见问题答疑、实践学习计划

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