汽车百年变局下的 用户运营体系设计和管理

  培训讲师:黄志强

讲师背景:
黄志强老师——企业营销战略与创新导师30+年企业营销管理实战经验高级工程师同济大学MBA特聘讲师(曾培养多位学员任职于宝马、奇瑞等)国家信息中心【国家级课题】项目子课题负责人上海市政府、江苏靖江政府【调研课题项目】负责人奔驰(中国)【职业教 详细>>

黄志强
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汽车百年变局下的 用户运营体系设计和管理详细内容

汽车百年变局下的 用户运营体系设计和管理

课程背景

 2020年以来,中国新能源汽车已成功实现弯道超车,占全球新能源汽车市场半壁江山,并有引领汽车行业颠覆传统格局的强劲势头。2023年中国汽车出口超越德国、日本成为全球第一,中国新能源汽车全球占有率达到65%。

 特斯拉马斯克“以IT理念造车”的口号,引领了中国造车新势力新能源汽车的崛起,大量新的营销理念、产品开发模式、直营渠道模式、体验模式更是颠覆了传统汽车营销的程式,汽车行业正在发生着百年变革,并延伸到了整个汽车产业界。

     《汽车百年变局下的用户运营体系设计和管理》课程将从造车新势力崛起的竞争本质展开,讲述新能源汽车新的营销思维和竞争逻辑,展开新营销价值流U模型的十大要素的介绍。同时结合商用汽车的价值本质,讲述营销变革的6个方面,引入新思维的营销策略和经营模式。

课程收益:

● 上篇

了解油电之战带来的汽车百年变局背后的本质

● 将“碎片化”的知识点整合成互联网思维的全流程营销模式(价值流U模型)

● 在新能源汽车崛起背景下汽车渠道模式在如何变革

● 探讨商用车企业如何应对新营销策略和渠道模式的巨变

课程对象

汽车企业中高层管理人员、产品开发部、市场营销部、销售管理部、渠道管理部等

课程时间

    2天,6小时/天

用户运营体系设计和管理

第一章 行业洞察:汽车百年变局下竞争逻辑的变迁

  1. 油电之争揭开了汽车的百年变局
  • “三无”的造车新势力逆袭的启示
  • 新能源汽车从1.0进入2.0时代
  • 工业思维和互联网思维的对决
  1. 未来汽车竞争的三条主线

(1)技术主线的竞争

  • 理想的“大单品十字架模型”

(2)营销战略主线的竞争

  • 蔚来的“重新定义用户体验”
  • 营销主战场的“用户运营”

(3)经营理念主线的竞争

  • 马斯克的“宏图计划”(Master Plan)
  • 华为在汽车领域的战略目标和经营模式

第二章 渠道变革和中台建设

  1. 新势力直营体系与运营
  2. O2O新零售、新渠道模式

案例:蔚来汽车NIO HOUSE的用户运营

  1. 新势力的典型直营组织构架
  • 特斯拉直营门店组织结构
  • 蔚来汽车直营体系三大类型及组织构架
  • 理想汽车直营门店组织结构
  • 小鹏渠道直营门店和代理门店组织构架
  1. 新能源汽车新零售体系的12大类创新
  • 新价格、新营销、新销售、新交付、新服务、新补能
  • 新运营、新品牌、新渠道、新人员、新组织、新系统
  1. 传统汽车企业如何应对直营模式:建立直面用户的企业中台运营模式
  2. 汽车直营体系=企业中台+执行终端(直营或加盟)
  3. 建立企业营销中台的意义
  • 集中企业资源执行企业战略意图
  • 构建数据一致性的管理技术整合
  • 协同各部门创新
  • 确保良好的用户体验和统一性

案例:破圈新玩法:上汽大众打开TO C营销新格局

  1. 汽车企业营销中台的基本构架:数智化运营
  • 中台组织建设
  • 中台系统建设(数据中台和运营中台)
  1. 提升以“用户体验”为导向的汽车渠道管理模式
  • 改变传统汽车4S店渠道的考核方式
  • 关注终端利益相关方交易结构的渠道管理模式

第三章 全流程营销(上):用户运营体系

  1. 用户运营替代传统销售中心运营方式
  • 用户运营的底层逻辑
  • 目的和目标
  • 用户运营基本框架
  • 衡量考核指标
  1. “用户运营”体系框架
    1. 制定策略
  • 用户洞察
  • 建立模型
  • 方案策划
    1. 搭建体系
  • 搭建体系
  • 建立指标
  • 工作流程
    1. 开发运维
  • APP开发运维
  1. 用户权益体系设计和实践
  • 权益体系在用户运营中的关键地位
  • 权益体系的设计和运作逻辑
  • 以 “价值密度”考量权益体系
  • 权益的三大类别及设计要点
  • 权益体系的管理

第四章 全流程营销(下):用户运营管理

  1. 用户运营管理
  • 线上社区
  • 线下活动
  • 考核培训
  • 口碑管理
  1. 会员管理
  • 会员体系
  • 车友会
  • KOC志愿者
  1. 生态商城
  • 生态产品
  • 商城运营
  1. 基于忠诚的客户关系管理
  • “客户关系管理 与 用户运营”的异同点
  • “顾客忠诚战略”的实施框架


 

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