精准传递，卓越合作的人际沟通技巧

  培训讲师：蒋丽娜

讲师背景：
蒋丽娜老师TTT与商务演讲专家国家高级企业培训师AACTP国际注册行动学习促动师香港CITA特许国际NLP执行师曾任：海悦会|人才发展和EAP项目高级经理曾任：锦江酒店（上市）|互联网学院运营总监曾任：雅居乐集团（中国500强）|商学院院长 详细>>

蒋丽娜
  下载需求表  填写需求表  在线咨询
    课程咨询电话：

精准传递，卓越合作的人际沟通技巧详细内容

精准传递，卓越合作的人际沟通技巧

课程背景：

斯蒂夫·乔布斯曾说："沟通是一种艺术，也是一种科学。它需要我们用心倾听，善于表达，以及理解他人的需求和意图。企业内部沟通无处不在，从工作部署、向上汇报，跨部门合作，项目推进等都需要具备沟通技能。长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，将会导致运作效率低，管理成本增高，影响企业战略目标的实现。

如何在职场360度沟通协作中提升合作，提高效率？

如何运用高清商沟通搞定职场内不同场合的高难度对话？

如何提高部门横向沟通技巧，改善项目推进效率?

如何提升沟通魅力，赢得最佳人际？

本课程短小精悍，案例丰富，从人际心理学层面和职场多场景角度传授沟通技巧——职场高情商人际沟通、精准表达、跨部门横向联合等不同场景的沟通艺术，致力于用沟通解决职场99%的问题。帮助每位员工精准传递信息，开展卓越合作，成为具有影响力的沟通专家，凝聚力量，合作共赢。

课程风格：

实战案例：课程内容来源名企和职场实践经验，实用、实效，更能落地实操；

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；

价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+工具表+落地行动计划；

课程收益：

  1. 概念新颖，聚焦痛点，3大思维、6大场景，提升场景化沟通技巧；
  2. 掌握360度高清商沟通术，用沟通提升职场人际关系、化解尴尬和矛盾；
  3. 打破思维定势，掌握高情商沟通心法，一开口就赢得人心；
  4. 知己解彼，识别不同沟通风格的优势，激发员工沟通自信度；
  5. 掌握跨部门沟通关键，建立良好的部门间合作氛围；

培训对象：管理人才、业务及服务部门精英、高潜人才

课程时间：2天，6小时/天

课程大纲

  1. 职场人际沟通的痛点化解

小组研讨：为什么不配合？讨论你眼中的沟通障碍

案例分析：电影《永不妥协》——向上沟通的尴尬

一、常见的职场沟通误区

1. 接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区

2、选择性倾听和漏听的盲区

3、不完整、不真实、不客观、不准确的“四不信息传导诱因“

4、 让倾听方产生抵触情绪的误区

  
 

二、沟通漏洞效应

三、知己知彼——PDP优势风格的职场应用法则

四、人际意识的重要性及提升

  1. 基本人际意识的介绍与解释
  2. 培养自我意识的方法与实践
  3. 发展他人意识的技巧与工具
  4. 构建积极沟通的人际关系网络

第二章 高情商沟通与双赢思维

一、影响职场合作意愿的6大心理学效应

1、“自己人”效应

2、光环效应

3、从众心理效应

4、刺猬效应

5、投射效应

6、互惠效应

二、洞悉合作的心理学基本原理——需求层次理论

  
 

 

三、情商管理与自我发展

  1.  丹尼尔.戈尔曼教授——情商五维度理论
  2. 认识自身情绪的能力
  3. 妥善管理情绪的能力
  4. 自我激励的能力
  5. 认识他人情绪的能力
  6. 人际关系的管理能力
  7. 《身心容纳之窗》的情压自检
  8. 《情绪ABC法则》一念之转的情绪调节技巧

第三章 职场多场景人际沟通艺术

一、高清商沟通

1、3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

2、情感账户Access管理法则

3、双赢理论

二、结构化思维的6W3H（重点提出，结论先行，有效铺垫）

三、向上沟通

1、对上汇报的七个技巧

2、STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

四、向下沟通的4个技巧

  1. 了解问题，客观全面
  2. 引导下属反思需要提升改进的地方
  3. 提供方法并紧盯过程
  4. 共谋对策，多给机会
    1. 项目管理生命周期与关键阶段

五、同级沟通

1.   同级沟通的4大诀窍

2、SCRTV表达模型——化问题为机遇，提出明确需求或倡议

六、跨部门合作沟通

1、跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合

2、跨部门沟通中的博弈思维

3、激发创意共同启动

4、跨部门协作的决策模式与多头管理问题

七、职场高难度沟通

1、守住沟通目标

2、识别自己情绪，创造安全氛围

3、帮助对方管理情绪

4、沟通拉回正轨

第四章、项目管理与合作的沟通策略

一、项目运行管理的关键技巧

  1. 目标设定与任务分解的方法
  2. 项目进度与资源管理的工具与技术
  3. 风险识别与应对策略的实践方法

二、项目合作的沟通策略

1、建立畅通的沟通体系

  
 

2、运用科学的沟通工具——SCQA模型

3、有效沟通，避免冲突

4、协作与团队合作技巧

课程总结与答疑：

  1. 提问与答疑
  2. 绘制《学习成果树》
  3. 行动目标与计划分享


 

蒋丽娜老师的其它课程

《国网内训师建设与TTT综合技能强化+竞赛》   12.30

一、项目背景企业内部内训师的培养，是国网打造学习型组织并不断升级培训系统的重要组成部分。很多内训师苦恼课件设计非常耗时，敏捷课程设计能力非常重要，才能争取更多时间用于更多工作，让内训简单高效，让组织经验更快的复制、沉淀、传承。从企业的持续经营与发展看，人才培育和训练是当务之急，企业要想实现人才持续“自给自足”，就需要建设内部人才培育“管道”，而培训师资和课程

 讲师：蒋丽娜详情

成为卓越管理者的必修之路 —管理者的角色认知与领导力提升   12.30

课程背景：现代企业中，基层人员管理是至关重要的环节。基层管理者作为企业战略的执行者，其能力与认知决定了整个团队的表现。基层管理者是企业战略执行的前线代表，是连接高层管理与一线员工的桥梁。然而，许多基层管理者在角色认知上存在误区，导致管理效果不佳，团队凝聚力下降。本课程通过对众多知名企业深入考察和研究，结合大量实际案例，总结出系统性方法，帮助基层管理者正确认知

 讲师：蒋丽娜详情

5G项目演讲与项目路演 ——扣人心弦、促进成交的全脑演讲   12.30

课程背景：罗振宇曾在《奇葩说》说过：“当代社会最重要的能力是表达能力，未来社会最重要的资产，是影响力。”5G项目演讲能最直观的表现出员工精气神以及思考表达的软实力，而项目路演式演讲更是营销业务部门精英员对外展示品牌实力、产品和服务优势，达成拓客的极为重要的必备技能。一般听众的注意力只能持续数秒，对于想要高效传递信息、成功推进合作的职场人而言，每一次面对领导、

 讲师：蒋丽娜详情

打造高效团队，从了解彼此开始 ——MBTI为您解析团队合作密码   12.30

课程背景：杰克·韦尔奇（前GE集团CEO）曾说："了解并适应他人的性格特点，是建立强大团队的基础。“在保险行业的激烈竞争中，营销团队面临着巨大的挑战——如何吸纳人才提升团队销售业绩、如何增强团队协作能力、如何识才善用并有效激励成为团队领导者亟待解决的问题。MBTI性格类型理论作为一种科学有效的工具，已经被众多企业和团队成功应用于人才选拔、团队建设和

 讲师：蒋丽娜详情

洞察心理，化解冲突—提升市场合规沟通谈判实战技巧   12.30

课程背景：在当前的市场环境中，市场合规部门面临着越来越多的挑战。特别是针对经销商的违规行为，如何进行有效的调查、沟通并处理，成为了营业守则员工必须面对的问题。由于处罚直接关系到经销商的利益，因此在调查、约谈及通告处罚结果时，常常遭遇经销商的强烈反弹和不合作。这不仅考验着合规员工的专业知识，更是对他们的沟通谈判技巧、心理洞察力和心理承受能力的挑战。著名管理学家

 讲师：蒋丽娜详情

管理者的韧性成长与360度管理沟通技巧   12.30

课程背景：组织韧性是个人韧性的集合和体现，而个人韧性是可以修炼的。“心态决定成败，心态是一个人对待事物的一种内驱力，不同的心态将决定产生不同的驱动作用。同时企业内部沟通极其关键，部门管理者从工作部署、向上汇报，跨部门合作，项目推进等都需要具备沟通技能。长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，将会导致运作效率低，管理成本增高，影响企业战略目标的实现。本课程融

 讲师：蒋丽娜详情

服务意识与沟通技巧提升   12.30

课程背景：终端为王的时代，服务是企业面向客户的前沿阵地，客户通过员工的服务而产生相应的品牌感知度，并会产生购买决策和品牌忠诚度。随着服务差异化竞争，客户对企业服务、营销的舒适性和体验感都提出了更高的要求。客户需要的不再是简单机械的服务或推销，更需要能洞悉内心，满足情感需求的高情商沟通艺术，提升客户体验将令服务效果事半功倍，大大提升客户黏性和成交率。如何谙熟客

 讲师：蒋丽娜详情

甘肃武威国网内训师TTT综合技能强化训练营   12.30

课程背景：企业内部内训师的培养，是国网打造学习型组织并不断升级培训系统的重要组成部分。很多内训师苦恼课件设计非常耗时，敏捷课程设计能力非常重要，才能争取更多时间用于更多工作，让内训简单高效，让组织经验更快的复制、沉淀、传承。如何在经验快速和设计课程方面更高效和更专业？如何开发契合具备问题解决力和技术传承的精品课程并整理课程包？如何让课堂契合不同岗位、年龄和工

 讲师：蒋丽娜详情

加强服务意识，提升服务能力 ——企业对基层单位的管理服务   12.30

课程目标：1. 提升总部部门对二级公司的服务意识和服务能力。2. 增强二级公司对一线基层单位的服务意识和服务能力。3. 培养学员制定服务标准和优化服务流程的能力。4. 帮助学员学会如何更好地支撑和服务基层单位。课程大纲第一章 企业内部对下一级公司建立服务意识的重要性了解服务意识对企业管理的重要性分析服务意识对基层单位的影响探讨如何树立和培养良好的服务意识分享

 讲师：蒋丽娜详情

教练型内训师TTT 特训营   12.30

一、课程背景与收益内训师掌握快速课程开发和设计能力至关重要，“经验”只有变成“标准”，才有可能复制、沉淀、传承。如何做一名优秀内训师？如何把技能经验快速萃取成为课程？如何开发契合具备问题解决力和技术传承的精品课程？如何在开展培训时避免枯燥文字和冗杂排版，避免枯燥念念PPT？如何让自己的课堂充分互动、生动有趣、引爆全场？如何借助多元教学手段增加感染力和吸引力，

 讲师：蒋丽娜详情

 发布内容，请点我！ 讲师申请/讲师自荐
 企业内训分类
清华大学卓越生产运营总监高级研修班
清华大学卓越生产运营总监高级研修班
 专栏人物 更多
潘文富

潘文富

杨建允

杨建允

 下载排行
COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有