职场360度沟通与情绪压力管理

课程背景：

斯蒂夫·乔布斯曾说："沟通是一种艺术，也是一种科学。它需要我们用心倾听，善于表达，以及理解他人的需求和意图。企业内部沟通无处不在，从工作部署、向上汇报，跨部门合作，项目推进等都需要具备沟通技能。长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，将会导致运作效率低，管理成本增高，影响企业战略目标的实现。

情绪及压力是我们每个职场人都会遇到的普遍性问题，不论是家庭生活、职场工作、朋友社交、晋升述职还是岗位变动，压力几乎无处不在。《大学》中说：“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”

本课程倡导通过有意识地自我调节，从人类过度应激，即压力感中走出来，感知自我与世界，重建自我，拒绝做情绪的奴隶，找寻不被压力束缚的真正的自我，活出生命本来的样子。本课程案例丰富，从人际心理学层面和职场多场景角度传授沟通技巧——职场高情商人际沟通、精准表达、跨部门横向联合等不同场景的沟通艺术，致力于用沟通解决职场99%的问题。帮助每位员工精准传递信息，开展卓越合作，成为具有影响力的沟通专家，凝聚力量，合作共赢。

课程风格：

实战案例：课程内容来源名企和职场实践经验，实用、实效，更能落地实操；

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；

价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+工具表+落地行动计划；

课程收益：

1. 概念新颖，聚焦痛点，3大思维、6大场景，提升场景化沟通技巧；
2. 掌握360度高清商沟通术，用沟通提升职场人际关系、化解尴尬和矛盾；
3. 打破思维定势，掌握高情商沟通心法，一开口就赢得人心；
4. 知己解彼，识别不同沟通风格的优势，激发员工沟通自信度；
5. 掌握跨部门沟通关键，建立良好的部门间合作氛围；正确认知心理健康、情绪压力和归因分析；
6. 有效管理情绪，觉察导致心理落差的因素并调整；
7. 知己知彼的包容度：了解性格密码，认识自我与他人，更具同理心；
8. 学会调节心理，重塑职场幸福力；
9. 课程输出情压管理工具

² 《幸福身心资源表》

  《DISC人格测试》

² 《幸福人生平衡轮》

培训对象：管理人才、市场业务及后端服务部门精英、高潜人才

课程时间：2天，6小时/天

课程大纲

1.  职场人际沟通的痛点化解

小组研讨：为什么不配合？讨论你眼中的沟通障碍

案例分析：电影《永不妥协》——向上沟通的尴尬

一、常见的职场沟通误区

1. 接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区

2、选择性倾听和漏听的盲区

3、不完整、不真实、不客观、不准确的“四不信息传导诱因“

4、 让倾听方产生抵触情绪的误区

二、沟通漏洞效应

三、知己知彼——PDP优势风格的职场应用法则

四、人际意识的重要性及提升

1. 基本人际意识的介绍与解释
2. 培养自我意识的方法与实践
3. 发展他人意识的技巧与工具
4. 构建积极沟通的人际关系网络

第二章 职场360度多场景人际沟通艺术

一、倾听模型：

3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

沟通法则——从盲听、漏听、偏听到不同就通

二、结构化思维的6W3H（重点提出，结论先行，有效铺垫）

三、向上沟通

1、对上汇报的七个技巧

2、STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

四、向下沟通的4个技巧

1. 了解问题，客观全面
2. 引导下属反思需要提升改进的地方
3. 提供方法并紧盯过程
4. 共谋对策，多给机会

五、同级沟通

1.   同级沟通的4大诀窍

2、SCRTV表达模型——化问题为机遇，提出明确需求或倡议

六、跨部门合作沟通

1、跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合

2、跨部门沟通中的博弈思维

3、激发创意共同启动

4、跨部门协作的决策模式与多头管理问题

七、项目合作的沟通策略

1、建立畅通的沟通体系

2、运用科学的沟通工具——SCQA模型

3、有效沟通，避免冲突

4、协作与团队合作技巧

第三章  对外部客户的服务型沟通技巧

一、满足客户期待的沟通法则

案例分析：《张女士购物的尴尬体验》

1. 对客沟通的4大心态：谦卑心、恭敬心、同理心、随喜心
2. 满足客户的满意度6大法则（实现理性与感性双重满足）
3. 服务沟通中有效表达的4大原则
4.  

1. 吸引客户、促进成交的FABE沟通法则

二、客户有不满情绪时的沟通技巧

1、投诉处理的4大沟通黄金法则

2、投诉沟通6个关键步骤

3、化解客户怒气和抱怨的四大沟通法

方法1：替代方案法

方法2：诚意打动法

方法3：巧妙转移法

方法4：虚心请教法

小组研讨：两人一组，轮流分享一次与同事沟通不畅的案例，用黄金法则的任意法则进行一次情景再现，并对彼此案例进行心得分享

第四章 心理健康自测与问题种类

一、课前小测试《情绪压力测评》

二、五种常见心理健康问题的分析

1. 焦虑症

2. 抑郁症

3. 重大心理创伤后应激障碍

4. 强迫症

5.常见人格障碍与成因分析

三、职场和生活中压力源分析

1）个体想法与性格压力源分析

2）工作压力源分析

3）生活压力源分析

4）社会压力源分析

四、压力导致应激反应的四个信号

1)      生理信号

2)      情绪信号

3)      精神信号

4)      行为信号

五、影响心理健康的因素

1. 遗传因素：某些心理障碍具有遗传倾向。

2. 生物因素：如脑部化学物质失衡、荷尔蒙变化等。

3. 社会因素：如家庭环境、教育背景、社交关系等。

4. 心理因素：如性格特点、自我价值感等。

5. 环境因素：如工作压力、生活环境等。

第五章：职场行为风格测评与思维定势

1. 趣味测试与应用——DISC色彩人格测试
2. 自我发现：你是哪一种人格类型和行为风格？
3. 职场需求理论与刺激理论
4. 查理芒格的思维定式解读

第六章 职场如何调适身心状态？

1、《霍金斯能量层级表》与正念减压疗法MBSR

2、美国索菲亚大学《身心资源表》实操

3、创意艺术疗愈——森林行禅、抱树法、绘画疗法

4、正念呼吸与冥想《身心安全堡垒》

5、感恩与赞美技术

6、职场《情绪黑洞理论》与化解技巧

7、情绪ABC原理

第七章 职场精英远离焦虑的技巧

一、平衡生活与事业的精力管理技巧

1. 运用网络、电话提高工作效率，利用“外力”优化工作时间
2. 善用空档和碎片时间，养成写工作日志的习惯，善于及时间流水账
3. 每日设定“不被干扰”的时间，对有些事情巧妙拖延
4. 工作效能分析四象限法—写下每天最重要的六件事
5. 利用黄金时间处理高回报的工作——番茄钟心流工作法

小组研讨：分享各自精力管理心得 ，小组代表上台分享。

二、积极幸福人生四问

1. 什么是对你来说最重要的？
2. 你对现有人生轮每一方面满意度是多少？
3. 你最想改变的是什么？
4. 你做什么能实现这个改变？

三、《幸福人生平衡轮》的解读与绘制

1、完成《幸福人生平衡轮》制作并在小组内分享

2、小组推选最有代表性的成员上台分享

3、讲师点评与交互学习

课程总结与答疑：

1. 提问与答疑
2. 绘制《学习成果树》
3. 行动目标与计划分享

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