职场基础礼仪、人际突围与高情商沟通

课程背景：

处在多变而不可预测的市场之中,企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变,企业发展的唯一保障就是千方百计地不断引进和培养储备人才，而很多新员工引进后，由于人际关系紧张或不畅，也导致很多不必要的人才流失。

职场新员工大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通，所以改善企业内部已存在的有明确嫌隙的人际问题，需要一手抓人际突围、一手抓高难度沟通，同时提升职业形象和职业礼仪，培养企业内部非暴力沟通文化，方能真的增进员工凝聚力和联合力。

本期课程将从人际心理学出发，深度剖析新员工职场人际关系背后的人性特征，将职场冲突总结七大因素：对错认知冲突、资源争夺冲突、观念冲突，权利冲突、目标冲突、角色冲突、个性风格冲突等不同角度展开场景化案例，并结合不同难点演练非暴力的高难度沟通。帮助员工及时察觉并改善不良情绪，保持积极心态，增强团队领导力和人际融合度，营造高凝聚力、高协调性团队。

课程风格：

实战案例：课程内容来源职场多维度实践经验，注重实战、实效，情景化体验。

演练学习：在不同冲突场景中增加关键对话的体验，感受化解矛盾的沟通艺术；

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；

价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑，实践性强，学习成果容易转化；

授课形式：世界咖啡+行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练

培训对象：职场新员工、销售与服务一线人员、高潜人才

课程时间：2天，6小时/天

课程大纲

第一部分 职场基础礼仪与职业形象塑造

第一讲：职场礼仪之“道”

1. 礼仪的差异
2. 追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦
3. 溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点

二、精通职场礼仪——魅力 “首轮效应“

小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例

1、员工形象是公司的广告牌

2、美丽可学，魅力可修的55387定律

3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象

4、微笑是商务社交中强大的能量磁场

实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享

第二讲  如何塑造职业形象

一、魅力品位修炼的心法

二、职场女性着装礼仪的7个技巧

三、职场男士着装礼仪分5个技巧

小组研讨：小组内分享职场形象提升计划，与组员进行分享 

第三讲 职场礼仪，赢在举手投足间

1. 会面礼仪
   1. 朋友变同事

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行

2. 握手礼仪

3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍

情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。

二、商务接待礼仪

1、电话礼仪

2、电梯楼梯礼仪

3、汽车位次礼仪

4、会议座次礼仪

5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节

6、告别送客礼仪

三、商务拜访礼仪

观影分析：电视剧《输赢》的谈判技巧

  第二部分  职场冲突源归因分析与人际风格测试

案例分析：强势沟通引发的激烈争执《实习生小王的请示》

一、正确认知职场冲突
1、职场冲突的判定和场景举例

2、职场冲突三个不同类型
3、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”

1. 同事变恋人
2. 平级变上级

二、职场冲突的冰山模型——合理冲突与“恶性”冲突

三、职场七大冲突源分析

1. 错误归因冲突
2. 资源争夺冲突
3. 观念冲突
4. 权利冲突
5. 目标冲突
6. 角色冲突
7. 个性风格冲突

四、趣味测试与应用——职场典型人格测试

1、DISC色彩人格测试

2、PDP五型管理风格测试

3、自我发现：以上两种测试，你是哪一种人格类型和管理风格？

4、小组研讨：以上测试对360度职场关键人际都有哪些应用之处？（举例说明）

第三部分 人际冲突引发的情绪洞察与调整

案例分享：张总为何发这么大的脾气？
一、冲突前类型的识别--CPR思维法

1. l内容（Content）
2. l模式（Pattern）
3. l关系（Relationship）

二、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》

1. 我的目标是什么？
2. 他的目标是什么？
3. 我们之间共同目标是什么？
4. 要实现这些目标该怎么做？

三、情绪自我洞察与修复——《美国索菲亚大学身心资源表》

四、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》

五、职场《情绪黑洞理论》与3个化解技巧

六、神奇的《夏威夷心理疗法》

七、情绪ABC原理

现场演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战

第四部分 提升人际经营意识，做人际经营的高手

一、提升人际管理意识的5个关键

1. 内核竞争力，识别优势长板
2. 超越自我的决心和行动力
3. 善于营造职场信任氛围——以德服人
4. 个人成就的使命和愿力
5. 终身学习，高效学习力修炼

经典案例：《当幸福来敲门》

二、提升人际与协调能力的5大基本功力与修炼方法

1、容错与接纳能力

2、赞赏与鼓励能力

3、承压与抗挫能力

4、抓取与整合能力

5、掌控与应变能力

第五部分 职场360度沟通艺术

一、常见的职场沟通5大误区

1. 我听不懂——“知识的诅咒”

2、惯性倾听——选择性倾听、漏听、错听

3、这不公平——不平等的位置引发的情绪沟通

4、 否定性表达——让倾听方产生抵触情绪

5、错误用词——瞬间点燃怒气

二、职场360沟通的5个关键

1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

2、双赢思维——赢得人际的“魔法石”

3、重视人际沟通五要素：沟通主体  沟通客体  沟通介体  沟通环境  沟通渠道

三、高效沟通实战场景化沟通技巧

1、对上汇报的5个技巧

  展现优势和成果的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

  演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

2、平级沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型

   ——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

3、跨部门沟通中的合作意识与合作艺术

课程总结与答疑：

1. 提问与答疑
2. 绘制《学习成果树》
3. 行动目标与计划分享

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